Team Lead GBS People Services in Porto

O papel lidera uma equipa de operações dentro dos Serviços de RH, seguindo a cultura e estratégia do adidas GBS. Avalia as necessidades da equipa, impulsiona a realização de metas operacionais e assegura os entregáveis esperados pelo negócio, desenvolvendo as competências da equipa através da cultura de desempenho da adidas. A posição está inserida na área de Pessoas & Cultura na organização GBS Porto e trabalha em estreita colaboração com a Equipa de Liderança do GBS Porto, BPs de Mercado, Equipas Operacionais, Equipa GPO da Área e Controlo Interno & Conformidade e Excelência na Entrega do GBS Porto.

Responsabilidades Principais:

• Gerir uma equipa de entre 4 e 15 pessoas, garantindo total responsabilidade pelo desempenho e execução da equipa de acordo com os KPIs definidos e a estratégia do Stream.
• Assegurar a gestão da equipa, incluindo coaching, formação, motivação e orientação na avaliação de desempenho, identificando oportunidades de melhoria e implementando planos de ação de desenvolvimento.
• Apoiar e participar ativamente no processo de recrutamento para a equipa.
• Participar ativamente no Ciclo de Vida do Empregado, contribuindo com inputs relevantes para a gestão e a Equipa de RH.
• Preparar e apoiar a integração funcional de novos membros da equipa na cultura da equipa e da empresa.
• Assegurar boas relações com stakeholders, a equipa funcional global e stakeholders interfuncionais de forma proativa, monitorizando o serviço ao cliente.
• Supervisionar as operações diárias, aderindo aos SLAs definidos e garantindo que os KPIs da equipa sejam mantidos, alcançados e reportados corretamente e em tempo útil.
• Gerir escalonamentos, fornecendo apoio na resolução de reclamações e problemas conforme necessário.
• Analisar problemas e propor ou avaliar soluções, implementando-as de acordo.
• Assegurar a qualidade e integridade dos dados em vários sistemas e ferramentas, realizando verificações de qualidade no output de trabalho da equipa.
• Executar ou garantir que as responsabilidades diárias sejam concluídas de acordo com os padrões internos, como procedimentos de desktop.
• Monitorizar pedidos de trabalho e alocação, incluindo tickets e e-mails.
• Durante transições, assegurar a preparação e organização necessárias para receber e incluir novas tarefas ou novo trabalho.

Experiência e Qualificações Requeridas:

• Licenciatura em Recursos Humanos, Administração de Empresas, Gestão ou área relacionada.
• Mais de 4 anos de experiência de trabalho relevante em Operações de RH, Serviços Partilhados ou ambientes de Serviços Empresariais.
• Experiência comprovada em gestão de pessoas ou capacidade demonstrada para gerir uma equipa de tamanho médio.
• Compreensão teórica ampla e profunda da função de trabalho.
• Altamente orientado para resultados e jogador de equipa automotivado.
• Orientado para as pessoas e apaixonado por liderança.
• Mente curiosa e de crescimento, ansioso por aprender e abordar assuntos fora da zona de conforto, olhando além do óbvio.
• Mentalidade de melhoria contínua.
• Fortes habilidades de resolução de problemas e analíticas.
• Experiência em um ambiente dinâmico, serviços partilhados ou similar.
• Bom senso de negócios.
• Conhecimento de processos E2E e respetivas interações com outras equipas.
• Capacidade de ler, escrever e comunicar em inglês em um ambiente empresarial.
• Capacidade de prestar atenção aos detalhes e alto grau de orientação ao cliente.

Habilidades Preferenciais:

• Experiência com SAP.

A empresa acredita que incorporar diversidade, equidade e inclusão na sua cultura e processos de talento dá aos colaboradores um sentido de pertença e à marca uma vantagem competitiva.