Team Lead GBS HR Services in Porto

O Team Leader GBS HR Services – Hiring Operations fornece liderança operacional diária e entrega de serviços de Operações de Contratação e Transferência dentro da organização GBS HR Services, apoiando a Alemanha, Países Baixos, Portugal, Suíça e França. Reportando-se ao Manager GBS HR Services, o papel garante a execução de processos de contratação e transferência de funcionários de alta qualidade, em conformidade e pontual, enquanto promove uma forte cultura de desempenho dentro da equipe.

Responsabilidades Principais:

• Assegurar a entrega de serviços de Operações de Contratação e Transferência de Funcionários para a Alemanha, Países Baixos e Portugal, em conformidade com padrões globais, legislação local, SLAs e objetivos operacionais.
• Supervisionar a execução precisa e pontual de transações de contratação e movimentação de força de trabalho, incluindo contratações externas e internas, promoções, transferências, alterações contratuais, mudanças organizacionais, transferências internacionais e reorganizações.
• Monitorar a qualidade do serviço, distribuição de carga de trabalho, filas de transações, alocação de recursos e prioridades operacionais, atuando como ponto de escalonamento de primeiro nível para casos complexos de contratação e movimentação de funcionários.
• Conduzir a resolução pontual de exceções de processo, discrepâncias de dados e desafios operacionais, mantendo a gestão precisa de casos, documentação de processos, gestão do conhecimento e adesão aos procedimentos operacionais estabelecidos.
• Preparar e comunicar atualizações de desempenho operacional, métricas de serviço, insights de produtividade e planos de melhoria à liderança e partes interessadas, monitorando volumes de contratação e transferência, níveis de serviço, backlog e riscos operacionais.
• Liderar, orientar e desenvolver uma equipe de Especialistas e Especialistas Seniores, promovendo o engajamento dos funcionários, responsabilidade, bem-estar e inclusão, e fomentando uma mentalidade de qualidade, centrada no cliente e de melhoria contínua.
• Definir metas de desempenho claras, prioridades e KPIs, conduzir revisões de desempenho regulares, conversas de coaching e planejamento de desenvolvimento, e impulsionar iniciativas de integração, treinamento cruzado e compartilhamento de conhecimento para construir resiliência operacional.
• Apoiar atividades de planejamento de força de trabalho, recrutamento e planejamento de sucessão.
• Atuar como interface operacional primária e conselheiro de confiança para Aquisição de Talentos, Parceiros de Negócios de RH, Serviços de RH, Jurídico, Folha de Pagamento e partes interessadas empresariais, colaborando com Aquisição de Talentos para garantir uma transição suave do recrutamento para a integração.
• Garantir conformidade com políticas da empresa, estruturas de governança, leis trabalhistas locais, requisitos de privacidade de dados e controles internos, mantendo a precisão dos dados mestres dos funcionários e a completude da documentação, além de apoiar auditorias internas e externas.
• Identificar e impulsionar melhorias de processos, padronização, simplificação e automação, incluindo metodologias Lean, e apoiar a adoção de soluções digitais de RH, automação de fluxo de trabalho e ferramentas de autoatendimento para funcionários.
• Contribuir para iniciativas de transformação global e harmonização de processos entre países e regiões.

Experiência e Qualificações Requeridas:

• Licenciatura em Recursos Humanos, Administração de Empresas, Gestão ou área relacionada.
• Mais de 4 anos de experiência progressiva em Operações de RH, Administração de Contratação, Gestão do Ciclo de Vida do Funcionário, Serviços Compartilhados ou ambientes de Serviços Empresariais.
• Experiência comprovada na gestão de processos de contratação, integração, transferência de funcionários ou administração de força de trabalho.
• Experiência comprovada em gestão de pessoas e liderança operacional.
• Capacidades comprovadas de liderança de pessoas, coaching e desenvolvimento de equipe em um ambiente orientado para serviços.
• Forte compreensão das Operações de RH, Serviços Compartilhados e processos de administração do ciclo de vida do funcionário.
• Conhecimento profundo de processos de contratação, integração, transferências de funcionários e administração de força de trabalho.
• Experiência em trabalhar com sistemas de RH e tecnologias relacionadas.
• Forte compreensão da gestão de entrega de serviços, governança de SLA, gestão de KPI e princípios de excelência operacional.
• Excelentes habilidades analíticas, de resolução de problemas e de tomada de decisão com foco em qualidade e conformidade.
• Fortes habilidades de gestão de partes interessadas e comunicação em um ambiente global e matricial.
• Capacidade de ler, escrever e comunicar efetivamente em inglês em um ambiente empresarial.
• Mentalidade centrada no cliente e de melhoria contínua, com experiência em apoiar iniciativas digitais, automação e transformação.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico em vários países, funções e grupos de partes interessadas, mantendo o foco na excelência operacional.

Habilidades Preferenciais:

• Experiência em apoiar múltiplos países e trabalhar dentro de um modelo operacional global de RH.
• Experiência em impulsionar melhorias de processos, iniciativas de excelência operacional e programas de transformação de serviços.
• Experiência com SAP SuccessFactors, SAP HR e tecnologias de RH relacionadas.

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