2nd Level Application Support Engineer in Porto

Esta função destina-se a cobrir licença de maternidade até ao final de agosto.

Como Engenheiro de Suporte de Aplicações, você será responsável por apoiar todas as aplicações empresariais da Global Blue atribuídas a você. Você trabalhará em estreita colaboração com partes interessadas internas e fornecedores externos para garantir a entrega de serviços de alta qualidade, melhoria contínua e estabilidade operacional dentro da TI Corporativa.

Você fará a diferença se:

• Resolver incidentes atribuídos dentro dos SLAs acordados.
• Fornecer suporte de 2º nível e suporte básico de 3º nível para os serviços de TI atribuídos.
• Iniciar e conduzir a gestão de problemas para identificar e eliminar causas raízes.
• Colaborar com fornecedores externos e departamentos internos atuando como suporte de 3º nível.
• Manter canais de comunicação claros e eficazes com todas as partes envolvidas.
• Criar e manter procedimentos, listas de verificação e documentação para o Centro de Serviços GBIT e partes interessadas — contribuindo para as soluções e banco de dados de erros conhecidos.
• Planejar, documentar e executar mudanças e melhorias para as aplicações sob sua responsabilidade.
• Garantir conformidade com os requisitos SOX quando aplicável.
• Contribuir ativamente para a melhoria contínua, treinamento e compartilhamento de conhecimento dentro da equipe.

Divisão estimada do trabalho (pode variar):

• Atendimento ao Cliente – 85%
• Administração – 10%
• Gestão de Relatórios – 5%

Competências chave para impulsionar sua jornada:

• Educação concluída em TI ou Administração de Empresas.
• Uma forte orientação para o atendimento ao cliente e uma mentalidade prática e operacional.
• Conhecimento geral sólido em TI e ampla competência técnica.
• Fortes habilidades analíticas, de resolução de problemas e organizacionais.
• A capacidade de trabalhar de forma independente e tomar iniciativa.
• Altos padrões de qualidade e atenção aos detalhes.
• Excelentes habilidades de comunicação em inglês (oral e escrita).
• Ótima capacidade de trabalho em equipe e habilidade para trabalhar efetivamente em um ambiente internacional.
• Disposição para trabalhar em regime de plantão (rotação 24/7) e viajar quando necessário.
• Adaptabilidade e resiliência quando as prioridades mudam.

Habilidades:

• Experiência prática no suporte a aplicações empresariais em ambientes de médio ou grande porte.
• Experiência em colaboração com equipes de desenvolvimento de software ou parceiros de terceirização.
• Experiência profissional em um ambiente internacional.
• Bom conhecimento de banco de dados em MS SQL ou Oracle.
• Capacidade básica de depuração em VBA e código .NET.
• Experiência de suporte com soluções de Pagamento, Financeiras ou Contábeis.
• (Desejável) Experiência no suporte a aplicações baseadas em Citrix.

Requisitos de qualificação e educação:

• 2–4 anos de experiência em um papel de suporte a aplicações.
• Educação concluída em TI ou Administração de Empresas.

Principais KPIs:

• Conformidade com SLA para manuseio de incidentes e tickets.
• Melhoria contínua dos processos de monitoramento.
• Revisão e atualização regular da documentação de aplicação/trabalho.
• Entrega bem-sucedida de tarefas relacionadas ao SOX (se aplicável).
• Entrega pontual de trabalho relacionado a projetos.
• Participação ativa em iniciativas de treinamento.

Localização & Modelo de Trabalho: Portugal: Remoto

Importante: Os candidatos devem já estar baseados em Portugal e ter um visto de trabalho válido. Realocação ou patrocínio de visto não estão disponíveis.

Na Global Blue, um ótimo trabalho acontece quando pessoas talentosas colaboram em um ambiente inspirador e de apoio. Aqui está o que você pode esperar:

• Um papel em uma organização internacional em rápido crescimento.
• Oportunidades de desenvolvimento profissional e de carreira.
• Uma equipe multicultural com colegas de todo o mundo.
• Cultura empresarial inspiradora e inovadora.
• Uma variedade de benefícios para os funcionários, como: programa de indicação de funcionários, eventos de team-building e atividades da empresa, festa de Natal anual e mais.

Valorizamos a mobilidade interna, apoiamos o equilíbrio entre vida profissional e pessoal e agimos de forma responsável em relação às nossas pessoas, clientes e comunidades.

Sinta-se assim? Explore mais! Vamos construir o futuro juntos — candidate-se agora!

Aviso Importante para Candidatos: Fraudes relacionadas a empregos estão se tornando cada vez mais comuns. Para se manter seguro, lembre-se de:

• Sempre se inscrever através de canais oficiais da Global Blue.
• Verificar se todas as comunicações se originam de @globalblue.com ou recrutadores certificados da Global Blue.
• Nunca solicitaremos pagamento ou informações financeiras em nenhuma fase do processo de contratação. Se alguém pedir tais informações, é uma fraude — denuncie imediatamente.