Customer Success Manager

Geotab é um líder global em IoT e transporte conectado e certificado como um "Great Place to Work™." Somos uma empresa de indivíduos diversos e talentosos que trabalham juntos para ajudar as empresas a crescer e ter sucesso, aumentando a segurança e sustentabilidade das nossas comunidades.

A Geotab está a avançar na segurança, conectando veículos comerciais à internet e fornecendo análises baseadas na web para ajudar os clientes a gerirem melhor as suas frotas. A plataforma aberta da Geotab e o Geotab Marketplace®, que oferece centenas de opções de soluções de terceiros, permitem que pequenas e grandes empresas automatizem operações integrando dados de veículos com os seus outros ativos de dados.

Estamos à procura de um Customer Success Manager (CSM) que será responsável por um portfólio de clientes SMB e gerenciá-lo como um livro de negócios, dedicado a impulsionar resultados mensuráveis através de um engajamento baseado em valor e orientação proativa.

Como Customer Success Manager (CSM), a sua principal responsabilidade será entregar resultados aos clientes e maximizar a retenção líquida, garantindo uma experiência consistente e orientada para o valor desde a integração até a renovação e expansão. Você será responsável pela implementação de treinamentos estruturados e orientações sobre melhores práticas, além de gerenciar o pipeline de renovações e executar planos de mitigação para reduzir o risco de churn.

Para ter sucesso nesta função, você deve ser um auto-iniciador centrado no cliente com uma mentalidade de crescimento, possuindo excelentes habilidades de comunicação, escuta e negociação em inglês, português e, idealmente, espanhol. Além disso, o candidato bem-sucedido terá fortes habilidades analíticas com a capacidade de interpretar dados dos clientes, identificar oportunidades de crescimento e gerenciar um portfólio de contas em um ambiente dinâmico e acelerado.

Responsabilidades:

• Gerir o ciclo de vida do cliente para um portfólio designado de contas, garantindo uma experiência consistente e orientada para o valor.
• Compreender profundamente os objetivos dos clientes, validando e documentando metas de negócios chave.
• Liderar a integração, educação e capacitação de novos clientes.
• Construir e manter relacionamentos fortes e baseados na confiança com stakeholders e tomadores de decisão dos clientes.
• Conduzir engajamentos proativos com foco em valor para impulsionar adoção, retenção e crescimento da conta.
• Monitorar a saúde do cliente e indicadores de churn precoce, desenvolvendo planos de mitigação.
• Identificar e influenciar oportunidades de crescimento em parceria com a equipe de vendas.
• Gerir proativamente o pipeline de renovações, identificando riscos e estratégias de renovação.
• Responder e resolver consultas e escalonamentos dos clientes relacionados a tópicos de produto, contratuais e operacionais.
• Prever, rastrear e relatar métricas chave dos clientes.
• Atuar como a voz do cliente internamente, fornecendo feedback estruturado e insights.
• Colaborar efetivamente com equipes globais e multifuncionais.
• Manter registros de contas precisos e atualizados em plataformas de CRM e CS.
• Contribuir para a melhoria contínua dos playbooks, processos e ferramentas de Customer Success.

Requisitos:

• Licenciatura em negócios e/ou experiência relevante em Customer Success e/ou Gestão de Contas.
• Fluência em comunicação escrita e verbal em inglês, português e espanhol.
• Excelentes habilidades de comunicação, escuta, negociação e apresentação.
• Habilidade analítica forte com capacidade de interpretar dados dos clientes.
• Experiência com ferramentas de CRM e CS é uma vantagem.
• Excelentes habilidades de gestão do tempo, organização e priorização.
• Atitude centrada no cliente e paixão por construir relacionamentos de longo prazo.

A Geotab adotou um modelo de trabalho híbrido flexível, apoiando tanto o trabalho presencial quanto virtual. Acreditamos que garantir a diversidade é fundamental para nosso crescimento futuro e progresso.