Customer Specialist – Lisbon

Na Genpact, não apenas nos adaptamos à mudança - nós a impulsionamos. A inovação em IA e digital está redefinindo indústrias, e estamos liderando essa transformação. A Gigafábrica de IA da Genpact, nosso acelerador pioneiro na indústria, é um exemplo de como estamos escalando soluções tecnológicas avançadas para ajudar empresas globais a trabalhar de forma mais inteligente, crescer mais rápido e se transformar em grande escala.

Se você prospera em um ambiente dinâmico e orientado por tecnologia, adora resolver problemas do mundo real e deseja fazer parte de uma equipe que está moldando o futuro, este é o seu momento. A Genpact (NYSE: G) é uma empresa de serviços e soluções de tecnologia avançada que entrega valor duradouro para as principais empresas globalmente. Através do nosso profundo conhecimento de negócios, excelência operacional e soluções de ponta, ajudamos empresas de diversos setores a se destacarem e se manterem à frente.

Estamos convidando candidaturas para o papel de Associado de Suporte ao Cliente – Espanhol/Português - Onsite Lisboa.

Responsabilidades:

• Fornecer suporte aos clientes através de voz, investigando, solucionando e resolvendo problemas dos clientes.
• Utilizar todos os recursos disponíveis para garantir que altos padrões sejam atendidos e que o trabalho seja realizado da maneira mais eficiente.
• Ser um conselheiro de confiança, ouvir e empatizar para que o cliente saiba que é valorizado.
• Garantir que suas vozes sejam ouvidas através do rastreamento preciso de problemas e soluções ascendentes.
• Assumir a responsabilidade e usar o pensamento crítico para encontrar a causa raiz e resolver o problema do cliente no primeiro contato.
• Quando isso não for possível, garantir que todos os defeitos sejam registrados adequadamente.
• Buscar oportunidades para agregar valor aos clientes através de educação, proatividade e definição clara de expectativas.
• Definir um alto padrão para os Agentes de Atendimento ao Cliente dentro da organização, servindo de exemplo através do desempenho e ética de trabalho.

Qualificações que buscamos em você:

• Qualquer diploma de graduação (bom ter).
• Fortes habilidades de resolução de problemas e tomada de decisões.
• Experiência em Atendimento ao Cliente/Suporte com voz.
• Capacidade de multitarefa, priorizar e gerenciar o tempo de forma eficaz.
• Familiaridade com sistemas e práticas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
• Ótimas habilidades de comunicação para operar globalmente entre vários departamentos e partes interessadas.
• Flexível e adaptável às necessidades em evolução de uma organização em rápido crescimento e alta velocidade.
• Deve ser capaz de ler, escrever e falar em inglês.
• Muito bom conhecimento de inglês e espanhol ou português, mínimo B2.

O que oferecemos?

• Benefício flexível adicional de 100 euros/mensais.
• Seguro de saúde.
• Seja um líder de transformação – Trabalhe na vanguarda da IA, automação e inovação digital.
• Faça a diferença – Impulsione mudanças para empresas globais e resolva desafios de negócios que importam.
• Acelere sua carreira – Obtenha experiência prática, mentoria e oportunidades de aprendizado contínuo.
• Trabalhe com os melhores – Junte-se a mais de 140.000 pensadores ousados e solucionadores de problemas que desafiam limites todos os dias.
• Prospere em uma cultura orientada por valores – Nossa coragem, curiosidade e incisividade, construídas sobre uma base de integridade e inclusão, permitem que suas ideias alimentem o progresso.

Venha se juntar aos moldadores de tecnologia e criadores de crescimento na Genpact e leve sua carreira na única direção que importa: Para cima. Vamos construir o amanhã juntos.

A Genpact é um Empregador de Oportunidades Iguais e considera candidatos para todas as posições sem distinção de raça, cor, religião ou crença, sexo, idade, origem nacional, status de cidadania, estado civil, status militar/veterano, informações genéticas, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência física ou mental ou qualquer outra característica protegida por leis aplicáveis. A Genpact está comprometida em criar um ambiente de trabalho dinâmico que valoriza respeito e integridade, foco no cliente e inovação.

Além disso, observe que a Genpact não cobra taxas para processar candidaturas de emprego e os candidatos não são obrigados a pagar para participar de nosso processo de contratação de nenhuma outra forma. Exemplos de tais fraudes incluem a compra de um 'kit inicial', pagamento para se inscrever ou compra de equipamentos ou treinamento.