Associate - Customer Success

Pronto para transformar ideias ousadas em impacto real? Na Genpact, não apenas nos adaptamos à mudança, nós a lideramos. A IA e a inovação digital estão transformando a forma como as empresas trabalham, e estamos na vanguarda disso. A Gigafábrica de IA da Genpact, nosso acelerador pioneiro na indústria, exemplifica como escalamos soluções tecnológicas avançadas para ajudar empresas globais a trabalhar de forma mais inteligente, crescer mais rápido e se transformar em grande escala.

Se você prospera em um ambiente dinâmico e orientado pela inovação, adora construir e implantar soluções de IA de ponta e deseja ultrapassar os limites do que é possível, este é o seu momento.

A Genpact é uma empresa de soluções e serviços de tecnologia avançada que entrega valor duradouro para as principais empresas globalmente. Através do nosso profundo conhecimento de negócios, excelência operacional e soluções inovadoras, ajudamos empresas de diversos setores a se destacarem e se manterem à frente. Nossas equipes implementam dados, tecnologia e IA para criar o amanhã, hoje.

Estamos convidando candidaturas para o papel de Especialista em Programas de Vendas – Associado de Processos – Espanhol - Híbrido Lisboa!

Nossa equipe de Vendas é responsável por entregar programas e processos que impulsionam o crescimento em nosso segmento de anunciantes. Como Especialista em Programas de Vendas, você apoiará programas de vendas escaláveis e inovadores em um conjunto diversificado de clientes, focando em impulsionar a receita e a adoção de produtos. Você desempenhará um papel crítico em fornecer uma variedade de serviços que atendem às necessidades dos nossos anunciantes e em ajudar a identificar oportunidades para escalar projetos e impulsionar o ROI ao longo do longo prazo SMB.

O sucesso nesta posição requer uma paixão por apoiar clientes, fortes habilidades analíticas, foco em processos e operações e a capacidade de prosperar em um ambiente de equipe dinâmico. O candidato ideal terá fortes habilidades de vendas e gestão de contas, expertise em marketing digital/publicidade e experiência trabalhando com SMBs e parceiros de agências.

Responsabilidades:

• Manter-se informado e apaixonado sobre produtos de mídia social líderes e padrões comunitários;
• Possuir fortes habilidades interpessoais, habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Fornecer suporte através de uma variedade de canais, incluindo chat online, e-mails, mensagens instantâneas e chamadas telefônicas;
• Coletar requisitos dos anunciantes, fornecer orientação sobre melhores práticas e aplicar conhecimento tecnológico e de produtos para atender às necessidades comerciais dos anunciantes;
• Atuar como ponto de contato para fornecer suporte consultivo nas contas de agências e anunciantes;
• Impulsionar comunicações com anunciantes e resolução de problemas técnicos, visando alcançar um alto nível de satisfação do cliente;
• Educar anunciantes sobre o uso do produto, solucionar e resolver casos complexos;
• Completar as tarefas necessárias dentro dos prazos acordados e padrões de qualidade;
• Possuir bons requisitos linguísticos;
• Completar e passar por todos os treinamentos exigidos fornecidos pelo cliente.

Qualificações Mínimas:

• Experiência ou certificação relevante na indústria de marketing digital, eCommerce, vendas B2B/B2C, vendas de anúncios digitais ou área relacionada;
• Confortável ao telefone e navegando em sistemas CRM;
• Capacidade de fornecer suporte excepcional ao cliente;
• Ter forte compreensão de mídias sociais.

Qualificações Preferenciais:

• Preferencialmente ter experiência trabalhando com monitoramento de mídias sociais;
• Preferencialmente ter forte conhecimento em TI;
• Preferencialmente ter obtido um diploma universitário ou um diploma equivalente, ou estar estudando para obter um;
• Preferencialmente ter experiência trabalhando com pequenas e médias empresas;
• Preferencialmente ter demonstrado sucesso em impulsionar o crescimento da receita e superar metas de vendas;
• Preferencialmente ter forte compreensão de marketing em mídias sociais, vendas de publicidade online, gestão de campanhas e atendimento ao cliente;
• Preferencialmente ter completado certificações de vendas ou marketing em marketing digital, marketing em mídias sociais, etc.

Por que se juntar à Genpact?

• Seja um líder de transformação – Trabalhe na vanguarda da IA, automação e inovação digital;
• Faça a diferença – Impulsione mudanças para empresas globais e resolva desafios de negócios que importam;
• Acelere sua carreira – Obtenha experiência prática, mentoria e oportunidades de aprendizado contínuo;
• Trabalhe com os melhores – Junte-se a mais de 140.000 pensadores ousados e solucionadores de problemas que desafiam limites todos os dias;
• Prospere em uma cultura orientada por valores – Nossa coragem, curiosidade e incisividade, construídas sobre uma base de integridade e inclusão, permitem que suas ideias alimentem o progresso.

Venha se juntar aos moldadores de tecnologia e criadores de crescimento na Genpact e leve sua carreira na única direção que importa: Para cima. Vamos construir o amanhã juntos.

A Genpact é um Empregador de Oportunidades Iguais e considera candidatos para todas as posições sem distinção de raça, cor, religião ou crença, sexo, idade, origem nacional, status de cidadania, estado civil, status militar/veterano, informações genéticas, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência física ou mental ou qualquer outra característica protegida por leis aplicáveis. A Genpact está comprometida em criar um ambiente de trabalho dinâmico que valoriza respeito e integridade, foco no cliente e inovação.

Além disso, observe que a Genpact não cobra taxas para processar candidaturas e os candidatos não são obrigados a pagar para participar de nosso processo de contratação de nenhuma outra forma. Exemplos de tais fraudes incluem a compra de um 'kit inicial', pagamento para se inscrever ou compra de equipamentos ou treinamento.