Quality monitoring H/F

Você é motivado(a) pelo acompanhamento e desenvolvimento dos colaboradores? Você busca desafios diários que unem qualidade de serviço, pedagogia e melhoria contínua? O aprendizado, a transmissão de conhecimentos e o trabalho em equipe são seus motores?

Descubra um métier: Chargé de qualité en Relation Client. Você possui uma experiência bem-sucedida de pelo menos dois anos em uma função similar. Suas competências em comunicação, seu senso de análise e sua capacidade de fazer os outros progredirem permitirão que você contribua ativamente para a satisfação de nossos clientes.

Sua facilidade de relacionamento, rigor e domínio das ferramentas de escritório, especialmente Excel, serão verdadeiros trunfos para ter sucesso nesta função. Sua capacidade de organizar suas atividades, tomar iniciativas e trabalhar em colaboração com os gerentes e as equipes permitirá que você acompanhe efetivamente a evolução das competências dos colaboradores em um ambiente dinâmico e acolhedor.

Você acompanhará e treinará os colaboradores em sua missão de gestão de chamadas de clientes para desenvolver suas competências e desempenho. Você avaliará regularmente a qualidade das interações com os clientes através de ações de Quality Monitoring e garantirá feedbacks construtivos. Você irá pilotar e analisar os indicadores de acompanhamento do seu portfólio de colaboradores e realizar os relatórios necessários.

Você definirá, em conjunto com os gerentes, objetivos de progresso e implementará planos de acompanhamento adequados. Você contribuirá para a harmonização das práticas e manutenção dos padrões de qualidade através de calibrações regulares. Você animará formações iniciais e contínuas e participará da criação de materiais pedagógicos. Você garantirá uma vigilância sobre as práticas de relacionamento com o cliente e contribuirá para a melhoria contínua das ferramentas, processos e métodos de trabalho.

Você manterá sua expertise profissional participando das atividades de relacionamento com o cliente para garantir um acompanhamento pertinente e operacional das equipes.

Os benefícios de trabalhar conosco:

• Um contrato a longo prazo (CDI) com muitos benefícios: bônus (desempenho, transporte e teletrabalho), seguro saúde, cartão restaurante, parcerias vantajosas com nosso Clube de Funcionários...
• Uma gestão próxima e um acompanhamento diário (coaching, cultura de ajuda mútua...) dentro de uma equipe unida e colaborativa;
• Um ciclo de formação completo e contínuo;
• Um ambiente e condições de trabalho de qualidade (eventos da empresa e ações de solidariedade, horários flexíveis, uma meia-jornada de recuperação todos os meses, consultas médicas gratuitas uma vez por mês...);
• Um modo de trabalho combinando presencial e teletrabalho, dependendo das exigências do cargo, com fornecimento de equipamento informático completo;
• Perspectivas de evolução dentro de todas as empresas do grupo Adélaïde, incluindo no exterior;
• Seu dia de aniversário é oferecido.

Candidatos: Francês (Fluente)

Entidade de vinculação: Junte-se à Génération, uma empresa voltada para o futuro! Atuante há 30 anos em saúde e previdência, a Génération faz parte do grupo Adelaïde e se baseia em uma estratégia sustentável para acompanhar seu crescimento. Nossa ambição? Tornar-se o corretor gestor de referência na França, apostando na inovação e valorização do capital humano: 1400 colaboradores, distribuídos em 6 locais na França e em Portugal, compartilham e promovem diariamente nossos valores de empatia, simplicidade e espírito de iniciativa.

Na Génération, todos têm sua chance: priorizamos a motivação e o estado de espírito, e oferecemos trajetórias evolutivas através da formação, mobilidade e acompanhamento personalizado. Também acreditamos que o desempenho passa pelo bem-estar: nossos espaços de trabalho favorecem a cooperação, o equilíbrio entre vida profissional e pessoal e a convivialidade.