Num relance
- Tarefas: Liderar a migração para Genesys Cloud e implementar soluções de atendimento inovadoras.
- Empresa: Gateware, uma empresa premiada e focada em tecnologia e inovação.
- Benefícios: Ambiente inclusivo, oportunidades de crescimento e certificações reconhecidas.
- Outras informações: Trabalhe em um ambiente dinâmico com equipes internacionais e projetos desafiadores.
- Porquê este emprego: Participe de um projeto global e faça a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Experiência sólida com Genesys Cloud CX e habilidades em telefonia corporativa.
O salário previsto situa-se entre 90000 - 110000 € por ano.
Venha fazer a diferença com performance e criatividade ao lado da Gateware! Somos uma empresa focada em tecnologia, inovação, parceira SAP Partner Open Ecosystem e SAMSUNG SDS, participante do Pacto Global da ONU no Brasil, certificada GPTW (Great Place To Work) pela 6a vez consecutiva e certificada GPMH (Great People Mental Health) pela 2a vez consecutiva. Com mais de 25 anos de história, promovemos a transformação através de soluções e serviços de TI.
Gestão Estratégica: GMO Gestão de Mudanças, PMO Gestão de Projetos, Cutover Estratégico de Negócio e Governança; Alocação de Profissionais e Squads de Desenvolvimento: Profissionais especializados e times de tecnologia, com acompanhamento exclusivo. Além disso, inovamos diariamente para proporcionar um ambiente de alta performance e que apoia a diversidade.
Estamos com tudo pronto para dar as boas-vindas a um profissional incrível como você! Buscamos um(a) Especialista Genesys Cloud CX Sênior para atuar em um projeto global de modernização da plataforma de comunicação e atendimento, com foco na implantação do Genesys Cloud CX, migração de telefonia corporativa (PABX) e integração com Service Now. O projeto terá como fase inicial a implementação do Genesys Cloud CX 1 (Voice), com possibilidade de evolução para Genesys Cloud CX 2 (Voice + Digital), ampliando a solução para uma experiência omnichannel.
Principais responsabilidades:
- Conduzir a migração de ambientes de telefonia/PABX para Genesys Cloud;
- Implementar e suportar integrações entre Genesys Cloud CX, Service Now e sistemas corporativos;
- Configurar funcionalidades de voz, incluindo IVR, TTS, Secure IVR (PCI), Intelligent Routing, Dialer, Blended Mode, Recording e Callback;
- Configurar fluxos de atendimento, filas, usuários, regras de roteamento e dashboards;
- Realizar troubleshooting técnico durante implantação, testes, go-live e estabilização;
- Atuar em conjunto com equipes globais, fornecedores e consultorias internacionais;
- Documentar arquitetura, configurações e integrações, além de realizar transferência de conhecimento (KT);
- Apoiar a evolução da plataforma para soluções digitais e omnichannel.
Requisitos obrigatórios:
- Experiência sólida e prática com Genesys Cloud CX, incluindo projetos de implantação e migração;
- Conhecimento avançado em telefonia corporativa, PABX/PBX, VoIP e arquitetura de Contact Center;
- Experiência com configuração de IVR, routing, queues, dialer, recording e callback;
- Experiência com integrações de sistemas corporativos, APIs e Web Services;
- Conhecimento ou experiência relevante em integração com Service Now;
- Vivência em troubleshooting, resolução de incidentes e estabilização de ambientes produtivos;
- Capacidade de atuar com autonomia técnica e perfil hands-on;
- Inglês avançado/fluente obrigatório para interação com equipes internacionais.
Requisitos desejáveis:
- Certificações Genesys Cloud CX;
- Experiência em projetos globais de Contact Center;
- Conhecimento em Genesys Cloud CX 2 e soluções omnichannel;
- Experiência com canais digitais: e-mail, chat, SMS, Whats App e redes sociais;
- Conhecimento em Knowledge Base, Quality Management, Co-browsing e integrações com Microsoft Teams;
- Experiência com relatórios, analytics e ferramentas de BI.
Empregador para Especialista Genesys Cloud Cx Sênior in Porto: Gateware Group
O Gateware Group é um excelente empregador que valoriza a inovação e o desenvolvimento contínuo dos seus colaboradores. Com uma cultura de trabalho colaborativa e um ambiente dinâmico, oferece oportunidades de crescimento profissional e acesso a tecnologias de ponta, como o Microsoft Power Automate. Localizado em uma região estratégica, o Gateware proporciona um equilíbrio entre vida profissional e pessoal, tornando-se um lugar ideal para quem busca um emprego significativo e recompensador.
