Human Resources Services Delivery Specialist – DACH Market

Localização: Lisboa, Portugal

Modelo de Trabalho: Híbrido

Departamento: Global HR Services Delivery (EMEA)

Estamos à procura de um Especialista em Entrega de Serviços de Recursos Humanos – Mercado DACH para se juntar à nossa equipe de Entrega de Serviços de Recursos Humanos Global com sede em Lisboa. Neste papel, você será o ponto de contato principal para funcionários e gerentes na Alemanha, Áustria e Suíça (região DACH), oferecendo suporte de RH de alta qualidade, em conformidade e eficiente dentro de um ambiente de serviços compartilhados multilíngues.

Você desempenhará um papel fundamental em garantir uma experiência contínua para os funcionários, mantendo estrita adesão aos padrões de serviço, regulamentos locais e processos internos de RH.

Responsabilidades Principais:

• Atuar como o primeiro ponto de contato para consultas relacionadas a RH na Alemanha, Áustria e Suíça.
• Apoiar funcionários e gerentes através do ServiceCentral (ou plataformas de gerenciamento de casos semelhantes).
• Responder a consultas relacionadas a:
• Políticas e procedimentos de RH
• Entradas de folha de pagamento e perguntas básicas sobre folha de pagamento
• Administração de benefícios
• Processos de integração e desligamento
• Manutenção de dados dos funcionários e atualizações do sistema de RH
• Garantir documentação precisa de casos e processamento de transações.
• Atender aos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e padrões de qualidade estabelecidos.
• Gerenciar transações de RH de Tier 1 de ponta a ponta, incluindo:
• Administração de integração
• Coordenação de verificação de antecedentes
• Atualizações e correções de dados dos funcionários
• Solicitações de verificação de emprego
• Processamento de entradas de folha de pagamento
• Apoio à administração de aprendizagem
• Administração de benefícios e recompensas
• Aplicar regulamentos e procedimentos específicos da DACH dentro de processos globais de RH padronizados.
• Garantir conformidade com o GDPR, requisitos de proteção de dados suíços e controles internos.
• Fornecer suporte de RH principalmente em alemão.
• Colaborar internamente e gerenciar escalonamentos em inglês.
• Manter consciência dos cronogramas de folha de pagamento, regulamentos locais, feriados públicos e requisitos de conformidade.
• Avaliar e triagem de consultas complexas de RH.
• Escalonar casos adequadamente para equipes de RH de Tier 2 ou especialistas regionais de RH.
• Fornecer transferências de casos claras e detalhadas.
• Rastrear casos escalonados até a resolução para garantir uma experiência positiva para o funcionário.
• Apoiar a manutenção de artigos e documentação de conhecimento de RH em alemão.
• Ajudar na integração e treinamento de colegas que apoiam processos DACH.
• Identificar oportunidades de melhoria de processos e problemas recorrentes.
• Contribuir para FAQs, scripts e melhorias na base de conhecimento.

Qualificações Requeridas:

• Diploma de Associado ou Licenciatura em Recursos Humanos, Administração de Empresas ou área relacionada.
• 1–2 anos de experiência em Serviços Compartilhados de RH, Operações de RH, Atendimento ao Cliente ou Suporte Administrativo.
• Proficiência em língua alemã no nível C1 ou C2 (escrita e falada) – obrigatório.
• Inglês fluente (escrito e falado).
• Experiência no uso de sistemas de RH como Oracle Cloud, Workday, ServiceNow ou plataformas HRIS semelhantes.
• Experiência em apoiar a Alemanha, Áustria e/ou Suíça em uma capacidade de RH ou administrativa.
• Fortes habilidades de atendimento ao cliente e gestão de partes interessadas.

Qualificações Preferenciais:

• Experiência trabalhando em um ambiente de serviços compartilhados multilíngues ou serviços empresariais globais.
• Exposição a processos de integração DACH e administração do ciclo de vida do funcionário.
• Experiência operando em ambientes altamente regulamentados e orientados para conformidade.
• Excelência na Língua Alemã (C1/C2)
• Administração de RH e Suporte ao Ciclo de Vida do Funcionário
• Gestão de Casos e Resolução de Tickets
• Conhecimento do GDPR e Padrões de Privacidade de Dados
• Atenção aos Detalhes e Precisão de Processos
• Comunicação Escrita e Verbal Forte
• Resolução de Problemas e Pensamento Crítico
• Capacidade de Trabalhar de Forma Independente
• Consciência Cultural dos Mercados DACH
• Colaboração e Gestão de Partes Interessadas
• Capacidade de Trabalhar em Ambientes Orientados por SLA

O que Oferecemos:

• Equilíbrio entre Vida Profissional e Pessoal
• Ambiente de trabalho moderno e colaborativo
• Exposição Global
• Oportunidade de trabalhar em uma organização global líder apoiando funcionários em toda a EMEA.
• Exposição a processos internacionais de RH e colaboração interfuncional.
• Programas estruturados de integração e treinamento.
• Oportunidades de aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional.
• Caminhos claros de progressão na carreira dentro de Operações de RH e Serviços Compartilhados.
• Cultura Inclusiva
• Local de trabalho diversificado e multicultural.
• Ambiente de equipe solidário e colaborativo.
• Atividades regulares de construção de equipe e engajamento da empresa.

Empregador de Oportunidades Iguais: Estamos comprometidos em criar um local de trabalho inclusivo onde todos se sintam valorizados, respeitados e empoderados para ter sucesso. Recebemos candidaturas de todos os candidatos qualificados, independentemente de raça, etnia, nacionalidade, gênero, identidade de gênero, idade, deficiência, religião, estado civil, status de veterano ou qualquer outra característica protegida pela lei aplicável. Acreditamos que a diversidade de pensamento, formação e experiência fortalece nossas equipes e impulsiona a inovação, e estamos dedicados a fornecer oportunidades iguais de emprego ao longo do ciclo de vida do empregado.