Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes com questões técnicas e garantir uma experiência de atendimento excepcional.
- Empresa: Fujitsu, líder em transformação digital com uma cultura inclusiva.
- Benefícios: Oportunidades de desenvolvimento profissional e um ambiente colaborativo.
- Outras informações: Junte-se a uma comunidade diversificada e faça parte de um mundo sustentável.
- Porquê este emprego: Seja a voz da Fujitsu e ajude a moldar o futuro da tecnologia.
- Qualificações: Fluência em francês e habilidades em resolução de problemas técnicos.
O salário previsto situa-se entre 31500 - 38500 € por ano.
Localização do Trabalho: Lisboa
Flexibilidade de Localização: Apenas Localização Primária
Id da Requisição: 5151
Data de Início da Publicação: 27/01/26
Na Fujitsu, temos sido impulsionados a criar um mundo sustentável através da inovação desde 1935. Hoje, lideramos a transformação digital globalmente com nossos 130.000 funcionários em mais de 50 países. Capacitamos nossa comunidade diversificada a alcançar grandeza através do desenvolvimento de carreira e oportunidades.
Propósito da Recrutamento: Estamos construindo uma comunidade de talentos de profissionais de Serviço de Apoio Bilíngues em Francês para futuras oportunidades na Fujitsu em Portugal. Ao juntar-se ao nosso grupo, você ficará conectado conosco e será um dos primeiros a saber sobre vagas que correspondem às suas habilidades.
Propósito do Papel: O Agente de Serviço de Apoio (SDA) serve como o primeiro ponto de contato para necessidades de suporte em tecnologia da informação (TI), oferecendo assistência responsiva, consistente, confiável e focada no cliente para garantir o funcionamento suave das atividades diárias. Este papel é essencial para diagnosticar e resolver incidentes, fornecer orientação ao usuário e lidar com solicitações de serviço.
Responsabilidades Principais:
- Capacidade Técnica: Capacidade de apoiar consultas técnicas padrão relacionadas a uma gama focada de produtos de hardware e software.
- Experiência do Cliente: Demonstra uma abordagem centrada no cliente, entregando suporte compassivo e personalizado que constrói confiança e relacionamentos duradouros.
- Inovação: Abraça mudanças e impulsiona o progresso buscando e aplicando maneiras mais inteligentes, rápidas e eficientes de entregar suporte.
- Consciência Empresarial: Compreensão clara do ambiente de negócios do cliente, prioridades e expectativas de serviço.
- Processo: Segue e sugere melhorias para processos e ferramentas estabelecidas do serviço de apoio.
- Resolução de Problemas: Assume a responsabilidade por entender e resolver problemas dos clientes dentro dos prazos exigidos.
- Consciência de Segurança: Compreende o papel crítico da segurança nas operações diárias do serviço de apoio.
- Nível de Serviço: Demonstra consciência dos compromissos de serviço e reconhece a importância de atender às expectativas dos clientes.
- Trabalho em Equipe: Colabora efetivamente como um membro de equipe solidário e confiável.
- Melhoria Contínua: Busca proativamente oportunidades para melhorar processos e ferramentas.
- Desenvolvimento Pessoal: Toma a iniciativa de identificar e buscar oportunidades de aprendizado e caminhos de carreira.
Habilidades / Conhecimento / Experiência:
- Habilidades: Solução de problemas técnicos, habilidades de comunicação verbal e escrita, multitarefa, orientação ao cliente, atenção aos detalhes, trabalho em equipe.
- Conhecimento: Fundamentos de hardware e software, princípios de segurança de TI, ferramentas ITSM, processos de entrega de serviços da empresa e SLAs, fundamentos de ITIL, tecnologias emergentes (automação e IA).
- Experiência: Resolução de problemas, ambiente de suporte focado no cliente, adesão a processos.
Relocação Suportada: Não
Apoio à Patrocínio de Visto: Não
Na Fujitsu, estamos comprometidos com um processo de recrutamento inclusivo que valoriza as diversas origens e experiências de todos os candidatos.
Empregador para French Bilingual Service Desk Agent in Lisbon: Fujitsu Limited
A Fujitsu Limited é um excelente empregador que valoriza a diversidade e o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores. Com a flexibilidade do trabalho remoto, os funcionários têm acesso a um ambiente de trabalho inclusivo e dinâmico, onde podem crescer e progredir dentro de uma das principais empresas de tecnologia global. A empresa oferece um plano de desenvolvimento robusto, garantindo que cada membro da equipa tenha oportunidades significativas para avançar na sua carreira.
