Num relance
- Tarefas: Fornecer suporte técnico e resolver problemas de clientes em várias línguas.
- Empresa: Fujitsu, uma empresa global com um ambiente dinâmico e inclusivo.
- Benefícios: Trabalho remoto, seguro de saúde privado, 25 dias de férias e plano de desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Ambiente de trabalho diversificado com colegas de mais de 60 países.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades em tecnologia enquanto ajuda clientes de todo o mundo.
- Qualificações: Fluência em espanhol e inglês, com vontade de aprender e colaborar.
O salário previsto situa-se entre 28350 - 34650 € por ano.
Localização do Trabalho: Braga, Lisboa
Flexibilidade de Localização: Múltiplas Localizações no País
Propósito do Papel
Fornecer um ponto único de contacto para os utilizadores, lidando com a gestão de incidentes, problemas e pedidos, tanto rotineiros como não rotineiros. Provisão de suporte de 1ª linha para incidentes.
Responsabilidades Principais
- Capacidade Técnica: Trabalha sob supervisão, apoiando consultas técnicas padrão relacionadas a um único produto/conjunto pequeno de produtos (por exemplo, produtos Microsoft, sistema operativo, redes básicas, PCs).
- Resolução de Problemas: Assume a responsabilidade por ouvir e entender problemas básicos dos clientes, fazendo perguntas relevantes para resolver problemas tipicamente conhecidos dentro dos prazos exigidos. Sabe quando os problemas estão 'além deles' e escalona para que possam ser resolvidos.
- Nível de Serviço: Escalona questões conforme necessário para entregar o nível de serviço requerido e atender ou exceder as expectativas dos clientes/SLAs. Monitora o desempenho através de relatórios estatísticos e análise.
- Trabalho em Equipa: Age como um jogador de equipa e é visto pelos colegas como um membro útil e eficaz da equipa.
- Desenvolvimento Pessoal: Assume a responsabilidade pelo seu próprio desenvolvimento e tem um plano de desenvolvimento em vigor.
- Consciência Empresarial: Desenvolve uma compreensão do ambiente do cliente e dos requisitos de entrega de serviços para possibilitar a entrega de um serviço de primeira classe.
- Processo: Documenta as ações tomadas na resolução de consultas rotineiras de clientes, garantindo que os processos/sistemas estabelecidos sejam seguidos.
Requisitos
Proficiência em Espanhol e Inglês
Na Fujitsu, você irá desfrutar de:
- Trabalho Remoto Disponível
- Emprego com possibilidade de contrato permanente
- Seguro de vida
- Seguro de saúde privado desde o primeiro dia de emprego e extensivo a crianças gratuitamente
- Equilíbrio entre vida profissional e pessoal com horários de trabalho a tempo inteiro disponíveis
- 25 dias de férias, incluindo licença de aniversário. Além disso, pode adicionar um dia por antiguidade na empresa até 30 dias.
- Carreira internacional num ambiente dinâmico e entusiástico
- Formação e plano de progressão interna na carreira após a contratação
- Ambiente de trabalho dinâmico e entusiástico com colegas de mais de 60 países
- Um voucher IKEA para ajudar a construir o seu próprio escritório em casa
- …e muito mais!
Realocação Suportada: Não
Apoio à Visto: Não
Na Fujitsu, estamos comprometidos com um processo de recrutamento inclusivo que valoriza os diversos antecedentes e experiências de todos os candidatos. Acreditamos que contratar pessoas de uma ampla variedade de origens nos torna mais fortes, não porque seja a coisa certa a fazer, mas porque nos permite tirar proveito de uma gama mais ampla de perspectivas e experiências de vida.
Empregador para IT Support with French & Spanish & English: Fujitsu Limited
A Fujitsu Limited é um excelente empregador que valoriza a diversidade e o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores. Com a flexibilidade do trabalho remoto, os funcionários têm acesso a um ambiente de trabalho inclusivo e dinâmico, onde podem crescer e progredir dentro de uma das principais empresas de tecnologia global. A empresa oferece um plano de desenvolvimento robusto, garantindo que cada membro da equipa tenha oportunidades significativas para avançar na sua carreira.
