Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes com questões técnicas e garantir uma experiência positiva.
- Empresa: Fujitsu, líder em transformação digital e inovação sustentável.
- Benefícios: Oportunidade de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo.
- Outras informações: Ambiente colaborativo com foco na melhoria contínua.
- Porquê este emprego: Seja a voz que ajuda os outros e faça parte de uma missão inovadora.
- Qualificações: Fluência em alemão e habilidades em suporte técnico.
O salário previsto situa-se entre 31500 - 38500 € por ano.
Localização do Trabalho: Lisboa
Flexibilidade de Localização: Apenas Localização Primária
Id da Requisição: 5150
Data de Início da Publicação: 27/01/26
A Fujitsu tem como propósito tornar o mundo mais sustentável, construindo confiança na sociedade através da inovação. Estamos a construir uma comunidade de talentos de profissionais de Atendimento ao Cliente Bilíngues em Alemão para futuras oportunidades na Fujitsu em Portugal. Ao juntar-se ao nosso grupo, você ficará conectado conosco e será um dos primeiros a saber sobre as vagas que correspondem às suas habilidades.
O Agente de Atendimento (SDA) serve como o primeiro ponto de contato para necessidades de suporte em tecnologia da informação (TI), oferecendo assistência responsiva, consistente, confiável e focada no cliente para garantir o funcionamento suave das atividades diárias.
Responsabilidades Principais:
- Capacidade Técnica: Apoiar consultas técnicas padrão relacionadas a uma gama focada de produtos de hardware e software.
- Experiência do Cliente: Demonstra uma abordagem centrada no cliente, entregando suporte compassivo e personalizado que constrói confiança e relacionamentos duradouros.
- Inovação: Abraça mudanças e impulsiona o progresso, buscando e aplicando maneiras mais inteligentes e eficientes de fornecer suporte.
- Consciência Empresarial: Compreensão clara do ambiente de negócios do cliente, prioridades e expectativas de serviço.
- Processo: Seguir e sugerir melhorias para processos e ferramentas estabelecidas do serviço de atendimento.
- Resolução de Problemas: Assume a responsabilidade por entender e resolver questões dos clientes dentro dos prazos exigidos.
- Consciência de Segurança: Entende o papel crítico da segurança nas operações diárias do serviço de atendimento.
- Nível de Serviço: Demonstra consciência dos compromissos de serviço, reconhecendo a importância de atender os SLAs e as expectativas dos clientes.
- Trabalho em Equipe: Colabora efetivamente como membro de equipe, contribuindo para metas compartilhadas e conhecimento.
- Melhoria Contínua: Busca proativamente oportunidades para aprimorar processos e ferramentas.
- Desenvolvimento Pessoal: Toma a iniciativa de identificar e buscar oportunidades de aprendizado e caminhos de carreira.
Habilidades / Conhecimentos / Experiência:
- Habilidades: Resolução técnica de problemas, habilidades de comunicação verbal e escrita, multitarefa, orientação ao cliente, atenção aos detalhes, trabalho em equipe.
- Conhecimento: Fundamentos de hardware e software, princípios de segurança de TI, ferramentas ITSM, processos de entrega de serviços da empresa e SLAs, fundamentos de ITIL, tecnologias emergentes (automação e IA).
- Experiência: Resolução de problemas, ambiente de suporte focado no cliente, adesão a processos.
A Fujitsu está comprometida com um processo de recrutamento inclusivo que valoriza as diversas origens e experiências de todos os candidatos.
Empregador para German Bilingual Service Desk Agent (talent Pool): Fujitsu Limited
A Fujitsu Limited é um excelente empregador que valoriza a diversidade e o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores. Com a flexibilidade do trabalho remoto, os funcionários têm acesso a um ambiente de trabalho inclusivo e dinâmico, onde podem crescer e progredir dentro de uma das principais empresas de tecnologia global. A empresa oferece um plano de desenvolvimento robusto, garantindo que cada membro da equipa tenha oportunidades significativas para avançar na sua carreira.
