Num relance
- Tarefas: Oferecer suporte ao cliente em espanhol, garantindo uma experiência excepcional.
- Empresa: Organização global de serviços de outsourcing com foco na excelência do atendimento ao cliente.
- Benefícios: Salário competitivo, seguro de saúde, formação profissional e oportunidades de crescimento.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de progressão na carreira a nível global.
- Porquê este emprego: Trabalhe com marcas reconhecidas e desenvolva suas habilidades em um ambiente multicultural.
- Qualificações: Fluência em espanhol e bom nível de inglês, com habilidades de comunicação excepcionais.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
Sobre a Empresa
Somos uma organização de outsourcing e serviços empresariais reconhecida globalmente, confiada por marcas internacionais líderes para oferecer soluções excepcionais de experiência do cliente em vários mercados. Com uma forte presença global e uma reputação de excelência operacional, combinamos inovação, tecnologia e um serviço focado nas pessoas para criar interações significativas com os clientes. O nosso sucesso é construído num ambiente de trabalho diverso, inclusivo e colaborativo, onde profissionais talentosos podem desenvolver as suas carreiras num ambiente internacional.
A Oportunidade
Estamos atualmente à procura de Profissionais de Experiência do Cliente que falem espanhol e tenham fortes habilidades de comunicação em inglês para se juntarem à nossa crescente equipe internacional em Portugal. Esta é uma oportunidade emocionante para trabalhar com marcas mundialmente reconhecidas num ambiente multicultural, dinâmico e orientado para o desempenho. Você desempenhará um papel fundamental na entrega de suporte de alta qualidade, construção de confiança com os clientes e contribuição para uma jornada do cliente sem interrupções.
Se você é apaixonado por atendimento ao cliente, gosta de resolver problemas e é motivado pelo crescimento profissional, este cargo oferece uma excelente oportunidade para desenvolver sua carreira dentro de uma organização global.
Perfil do Candidato
Estamos à procura de profissionais motivados, focados no cliente e orientados para soluções que possam comunicar com confiança com clientes e colegas em um ambiente internacional.
O Candidato Ideal Terá:
- Habilidades linguísticas em espanhol nativo ou quase nativo (nível C1/C2)
- Bom domínio do inglês, com um mínimo de nível B2
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Fortes habilidades interpessoais e uma atitude positiva e profissional
- Boas habilidades de resolução de problemas e analíticas
- Uma mentalidade centrada no cliente e uma paixão genuína por oferecer um serviço excepcional
- A capacidade de trabalhar efetivamente em um ambiente orientado para metas, dinâmico e em equipe
- Forte atenção aos detalhes e a capacidade de gerenciar múltiplas solicitações de clientes de forma eficiente
Responsabilidades Principais
- Engajamento com o Cliente: Fornecer suporte profissional, amigável e personalizado aos clientes através de telefone, e-mail e canais de chat. Garantir que cada interação seja documentada com precisão nos sistemas internos e tratada de acordo com os procedimentos da empresa.
- Excelência na Experiência do Cliente: Oferecer uma jornada do cliente contínua e de alta qualidade, compreendendo as necessidades dos clientes, resolvendo solicitações de forma eficiente, fornecendo acompanhamentos proativos e garantindo altos níveis de satisfação do cliente.
- Suporte Pós-Venda: Assistir os clientes com uma ampla gama de consultas pós-venda, incluindo rastreamento de pedidos, entregas, garantias, devoluções, trocas, cancelamentos e processos de reembolso.
- Suporte Comercial: Apoiar atividades de vendas recebidas identificando as necessidades dos clientes, recomendando produtos ou serviços relevantes e contribuindo para os objetivos comerciais e de crescimento de receita.
- Gestão de Pedidos e CRM: Processar solicitações de clientes, atualizar informações relacionadas a pedidos e gerenciar registros de clientes com um alto nível de precisão, confidencialidade e conformidade com as políticas internas.
- Desempenho e Qualidade: Alcançar consistentemente KPIs operacionais, padrões de qualidade e objetivos de desempenho trimestrais, mantendo uma abordagem profissional e focada no cliente em cada interação.
O Que Oferecemos
- Integração totalmente paga e formação profissional abrangente
- Seguro de saúde privado desde o primeiro dia de contrato
- Pacote salarial competitivo e benefícios atrativos para os funcionários
- Um ambiente de trabalho dinâmico, internacional e multicultural
- Oportunidades de progressão na carreira dentro de uma organização global
- Oportunidades contínuas de aprendizagem, desenvolvimento e aprimoramento de habilidades
- A oportunidade de trabalhar com algumas das marcas mais reconhecidas do mundo
Informação Importante
Para ser elegível para esta oportunidade, os candidatos devem possuir um passaporte da UE válido ou ter autorização legal para trabalhar em Portugal.
Empregador para Spanish Customer Support – Lisbon: Francisco CI
A Francisco CI em Portugal é um excelente empregador, oferecendo uma cultura de trabalho dinâmica e multicultural que valoriza a diversidade e a inclusão. Os colaboradores beneficiam de um pacote salarial competitivo, formação totalmente paga e seguro de saúde privado desde o primeiro dia, além de oportunidades de crescimento profissional ao trabalhar com marcas globais no setor de publicidade online.
