Italian Quality Specialist – Remote

Estamos à procura de um Especialista de Qualidade Italiano para se juntar à nossa equipa.

Responsabilidades Principais:

• Monitorar o desempenho dos CSR diariamente, ouvindo, revisando e avaliando chamadas.
• Fornecer feedback apropriado sobre a qualidade do serviço para garantir a adesão a procedimentos e scripts.
• Atuar como conselheiro – especialista em qualidade – referência em garantia de qualidade.
• Participar de reuniões com supervisores, líderes de projeto e POC do cliente para discutir diretrizes e procedimentos.
• Relatar problemas ou questões de script às áreas apropriadas.
• Ajudar o cliente a monitorar programas específicos conforme necessário.
• Comunicar-se com supervisores sobre mudanças no programa, novas diretrizes e nova abordagem de calibração.
• Elaborar e executar um plano mensal de monitoramento de chamadas.
• Fornecer informações relevantes para Relatórios Mensais de Qualidade.
• Participar de sessões de calibração para garantir que as habilidades de pontuação e interpretação de chamadas estejam no mesmo nível esperado pelo cliente.
• Monitorar e avaliar interações com clientes impulsionadas por IA, incluindo IVR e fluxos automatizados.
• Identificar lacunas, tendências e oportunidades de melhoria no desempenho da IA e na experiência do cliente.
• Garantir que as interações de IA atendam aos padrões e diretrizes de qualidade definidos.

Compliance:

• Assumir responsabilidade pessoal para entender e cumprir todos os requisitos e políticas de segurança da empresa e do cliente.
• Garantir que todos os membros da equipe cumpram totalmente as políticas e requisitos de segurança.

Para ter sucesso nesta função, você precisará ter:

• Nível nativo/C2 de Italiano - obrigatório
• Nível fluente de Inglês
• Conhecimento em IA
• Mínimo de 6 meses de experiência em Garantia de Qualidade - obrigatório
• Excelentes habilidades de Atendimento ao Cliente
• Boas habilidades de organização/gestão do tempo
• Capacidade de trabalhar com uma variedade de pessoas de diferentes origens
• Capacidade de tomar decisões justas e consistentes
• Capacidade de resolver problemas e oferecer sugestões
• Capacidade de aderir a todas as políticas e procedimentos organizacionais
• Capacidade de criar feedback construtivo que leve à melhoria de desempenho

Conhecimentos/Habilidades:

• Capacidade de organizar, priorizar e realizar múltiplas tarefas.
• Boas habilidades interpessoais.
• Experiência em técnicas de treinamento e coaching relevantes é desejável.
• Capacidade de fornecer feedback de maneira positiva e de apoio.
• Capacidade de usar efetivamente aplicações Microsoft.
• Deve possuir cidadania da UE ou visto de trabalho válido para Portugal.

Outros:

• Disponibilidade para trabalhar em casa.
• Horários Esperados: Segunda a Sexta entre 8h e 17h.
• Experiência como Especialista de Qualidade – Auditor de Qualidade ou Especialista Sênior em Garantia de Qualidade é desejável.

Benefícios:

• Salários competitivos.
• Treinamento profissional pago.
• Descontos para funcionários.
• Seguro de saúde e dental privado (após seis meses de emprego).
• Oportunidades de crescimento através de vários programas de desenvolvimento.
• Iniciativas divertidas e envolventes em toda a empresa, incluindo nosso programa de bem-estar EverBetter.
• Estabilidade no emprego.
• Habilidades e experiências para a vida toda.
• Cultura de trabalho excelente.

Avance com a Foundever®. Acreditamos em experiências memoráveis para os associados. Aqui, você pode melhorar sua qualidade de vida e crescer na sua carreira.