Dutch Quality Specialist – Lisbon

Venha trabalhar connosco. Estamos à procura de um Especialista em Qualidade Holandês para se juntar à nossa equipa.

Responsabilidades

• Forte ênfase na avaliação de Auditorias através da Análise de Dados.
• Monitora o desempenho dos CSR diariamente, ouvindo, revisando e avaliando chamadas.
• Participa em reuniões com supervisores de clientes e gestores de equipa/líderes de projeto para discutir os resultados da monitorização.
• Reporta problemas ou questões relacionadas com scripts às áreas apropriadas.
• Assiste os clientes na monitorização de programas específicos conforme necessário.
• Comunica com supervisores sobre alterações no programa e comunica ações dos CSR aos supervisores para avaliações de desempenho.
• Elabora e executa um plano mensal de monitorização de chamadas, mantendo registo do que foi alcançado.
• Fornece informações relevantes para o Relatório Mensal de Qualidade.
• Fornece feedback ao departamento de formação sobre questões que surgem da monitorização que devem ser abordadas quando novos agentes forem treinados.
• Participa em sessões de calibração para garantir que as habilidades de pontuação e interpretação de chamadas estão ao mesmo nível que as de outros QARs.

Conformidade

• Assume a responsabilidade pessoal de entender e cumprir todos os requisitos e políticas de segurança da empresa e do cliente.
• Assegura que todos os membros da equipa (Foundever ou agência/contrato) cumprem totalmente as políticas e requisitos de segurança da Foundever e dos seus Clientes.
• Assegura que a equipa tem um nível apropriado de conhecimento/consciencialização para poder cumprir as políticas dentro do contexto das suas funções e tomar as ações apropriadas quando a não conformidade é identificada.

Qualificações

• Holandês nativo ou proficiente - obrigatório.
• Inglês em nível avançado - obrigatório.
• Fortes habilidades de Análise de Dados.
• Orientação para detalhes.
• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Boas habilidades de organização/gestão do tempo.
• Capacidade de trabalhar com uma variedade de pessoas de diferentes origens.
• Capacidade de fazer julgamentos e decisões justos e consistentes.
• Capacidade de resolver problemas e oferecer sugestões.
• Capacidade de influenciar comportamentos.
• Gestão eficaz de projetos.
• Capacidade de aderir a todas as políticas e procedimentos organizacionais.
• Conhecimento das políticas, procedimentos, produtos e serviços da Foundever.
• Capacidade de organizar, priorizar e realizar múltiplas tarefas.
• Bom conhecimento de roteiros eficazes.
• Abordagem lógica e objetiva à avaliação de chamadas.
• Capacidade de usar eficazmente aplicações Microsoft (ex: Word, Excel, Powerpoint, Project, Outlook, etc).
• Deve ter cidadania da UE ou visto de trabalho válido para Portugal.
• Ser um candidato local ou estar disposto a se mudar para Lisboa, Portugal.
• Disponibilidade para trabalhar em modelo híbrido a partir do nosso escritório em Santos.

Educação e Experiência

• Mínimo de 6 meses em Garantia de Qualidade - Tarefas relacionadas com Especialista em Qualidade.
• Deve ter pelo menos uma educação profissional certificada/finalizada.
• Bom desempenho e comportamentos no seu papel atual - obrigatório.

Benefícios

• Salários competitivos.
• Formação profissional paga.
• Descontos para funcionários.
• Seguro de saúde e dental privado (após seis meses de emprego).
• Oportunidades de crescimento através de vários programas de desenvolvimento.
• Iniciativas divertidas e envolventes em toda a empresa, incluindo o nosso programa de bem-estar EverBetter.
• Estabilidade no emprego.
• Habilidades e experiências para a vida.
• Cultura de trabalho excelente.