Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes online e nas lojas, garantindo um atendimento de excelência.
- Empresa: Forte Store, uma referência de moda 100% portuguesa.
- Benefícios: Ambiente dinâmico, oportunidades de crescimento e trabalho em equipa.
- Outras informações: Junte-se a uma equipa apaixonada e faça parte do nosso crescimento!
- Porquê este emprego: Seja a voz da marca e ajude a criar experiências memoráveis para os clientes.
- Qualificações: Experiência em atendimento ao cliente e conforto com ferramentas digitais.
O salário previsto situa-se entre 1215 - 1485 € por mês.
A Forte Store é uma prestigiada empresa totalmente portuguesa e uma das maiores referências de moda multimarca da Península Ibérica. Em fase de crescimento, procura uma pessoa para integrar a equipa de Apoio ao Cliente, com atuação online e apoio às lojas físicas.
Principais responsabilidades:
- Responder a pedidos de clientes via email, chat, redes sociais e telefone, garantindo um tom profissional, próximo e alinhado com a marca.
- Apoiar as lojas físicas na resolução de situações com clientes (pós-venda, esclarecimentos sobre produtos, disponibilidade de stock, estado de encomendas, entre outros).
- Acompanhar encomendas e pós-venda: estado de envio, trocas, devoluções e reembolsos, assegurando prazos e qualidade do serviço.
- Registar e atualizar informação em sistemas internos (tickets/CRM), garantindo acompanhamento do pedido até à resolução final.
- Articular com equipas internas (lojas, logística, armazém e backoffice) para desbloquear situações e assegurar uma resposta eficiente ao cliente.
- Identificar temas recorrentes e propor melhorias em processos, templates de resposta e conteúdos de apoio (FAQs, guias de compra e pós-venda).
Requisitos:
- Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em contexto online/e-commerce e/ou retalho em loja.
- Boa capacidade de organização, atenção ao detalhe e foco na resolução de problemas.
- Conforto com ferramentas digitais: email, chat, CRM/ticketing e Excel/Sheets.
- Empatia, paciência e capacidade de gerir vários pedidos em simultâneo, mantendo qualidade e rapidez na resposta.
- Boa capacidade de comunicação com equipas de loja, garantindo alinhamento e fluidez no acompanhamento dos casos.
Local: Forte Store — Braga
Empregador para Apoio ao Cliente (Online e Lojas Físicas) in Merelim: Forte Store®
A nossa empresa de retalho de moda em Portugal é um excelente empregador, oferecendo um ambiente dinâmico e inovador onde a criatividade e a estratégia são valorizadas. Com um pacote salarial competitivo e oportunidades de crescimento profissional, os colaboradores têm a chance de impactar diretamente o sucesso da marca através de campanhas de marketing integradas. Junte-se a nós e faça a diferença na indústria da moda!
