Num relance
- Tarefas: Ajudar clientes a resolver problemas técnicos por telefone e garantir uma experiência de excelência.
- Empresa: FNAC DARTY, líder em reparações de eletrodomésticos na Europa.
- Benefícios: Remuneração acima da média e benefícios focados na saúde e bem-estar.
- Outras informações: Ambiente inclusivo e valorização da diversidade.
- Porquê este emprego: Integra-te num projeto inovador e numa empresa em forte crescimento.
- Qualificações: Experiência em atendimento ao cliente e interesse por áreas técnicas.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
O grupo FNAC DARTY tornou‑se um dos principais reparadores de eletrodomésticos em França e no Benelux, com mais de 1,4 milhões de clientes ativos, cerca de 2.500 técnicos especializados e perto de 2 milhões de reparações anuais, posicionando‑se como uma referência europeia em serviços pós‑venda, prolongamento da vida útil dos produtos e economia circular. Para lançar a operação em Portugal, recrutamos um Operador de Assistência Técnica Telefónica para assegurar o primeiro contato com os clientes, ajudando a diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma rápida e eficiente.
Quais serão as tuas responsabilidades?
- Contactar clientes para análise e acompanhamento de pedidos de assistência técnica;
- Efetuar um pré-diagnóstico de avarias através de contacto telefónico;
- Procurar resolver situações remotamente sempre que possível;
- Identificar peças e componentes necessários para as intervenções técnicas;
- Registar informação e atualizar processos nos sistemas internos;
- Articular com a equipa técnica, garantindo o correto planeamento das intervenções;
- Garantir uma experiência de excelência ao cliente.
Que perfil gostaríamos que Tu tivesses?
- Experiência em atendimento ao cliente, contact center ou suporte técnico;
- Experiência em reparação de eletrodomésticos, eletrônica, assistência técnica no terreno ou suporte técnico será valorizada;
- Interesse e apetência por áreas técnicas e diagnóstico de avarias;
- Boa capacidade de comunicação e escuta ativa;
- Capacidade de análise e resolução de problemas;
- Facilidade na utilização de ferramentas informáticas;
- Elevado sentido de organização e rigor;
- Orientação para o cliente e para a qualidade de serviço;
- Espírito de equipa e capacidade de trabalho sob pressão.
O que temos para Ti?
- Integração num projeto inovador e numa empresa em forte crescimento;
- Remuneração acima da média;
- Acesso ao pacote de benefícios da empresa focados na Tua saúde, equilíbrio e bem-estar.
Onde vais trabalhar?
No nosso armazém, na Azambuja! Acreditamos na força da diversidade e inclusão. Se partilhas estes valores, vem fazer parte de uma equipa onde todos são bem‑vistos, respeitados e valorizados.
Empregador para Operador De Assistência Técnica Telefónica (M/F): Fnac Portugal
A nossa empresa de eletrônicos em Lisboa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo no Entreposto Logístico em Alverca. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de formação contínua e desenvolvimento de carreira, além de um forte compromisso com a qualidade do serviço e a satisfação do cliente. Junte-se a nós e faça parte de uma equipa que se dedica à inovação e à excelência na reparação de eletrodomésticos.
