Automation Solutions Engineer (m/f/d)

Na Flix, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico com remuneração competitiva, fortes oportunidades de crescimento e uma abordagem tecnológica para tornar as viagens mais acessíveis, sustentáveis e económicas. A Flix está a transformar a forma como os clientes recebem ajuda, movendo-se em direção à resolução impulsionada por IA em todos os canais, idiomas e mercados.

Como Automation Solutions Engineer (Celonis), você transforma essa ambição em sistemas operacionais: você projeta e entrega processos automatizados de ponta a ponta na plataforma Celonis que resolvem casos reais de clientes sem intervenção humana, para milhões de passageiros. Você traz rigor de engenharia para uma equipe de negócios. Você traduz requisitos de negócios em modelos de dados, pipelines e automações rapidamente, assume a responsabilidade pelo que entrega em produção e se sente confortável sendo a pessoa mais técnica na sala.

Sobre o Papel

• Integração e modelagem de dados: identificar as tabelas e campos do sistema de origem que precisam ser trazidos para o Celonis; construir e manter as extrações, transformações (ETL) e modelos de dados do Celonis para cada processo de Atendimento ao Cliente, abrangendo dados de bilhetagem, gestão de pedidos e pagamento/reembolso.
• Desenvolvimento de automação: projetar, construir e operar automações de produção na plataforma Celonis (Action Flows e Process Orchestrator) que executam resultados reais para os clientes (por exemplo, manuseio de reembolsos de ponta a ponta), incluindo chamadas de API para os sistemas de backend da Flix e integrações com canais de contato com clientes impulsionados por IA (chatbot, voicebot).
• Confiabilidade e guardrails: suas automações movimentam dinheiro real; construir para escalabilidade, tratamento de erros, monitoramento, auditabilidade e implementação segura de mudanças.
• Insourcing e takeover: assumir modelos de dados e lógica de automação construídos por um parceiro de implementação externo (reverter, documentar, reforçar e estender como o proprietário interno).
• Colaboração: trabalhar diariamente com usuários de negócios que possuem regras e lógica de negócios, o Analista de Dados que possui dashboards e mineração de processos, e a engenharia de TI que possui integrações de sistemas, segurança e escalabilidade.
• Documentação: documentar todos os requisitos técnicos e de dados e todo o trabalho de ETL e automação de acordo com os padrões do Centro de Excelência, para que nada que você construa dependa de você estar presente.

Sobre Você

• Experiência em plataformas de automação: 3+ anos de experiência prática na construção de automações de produção em plataformas de orquestração de processos ou automação; Celonis é um grande diferencial (Integração de Dados, PQL, Modelos de Conhecimento, Action Flows, Process Orchestrator); forte experiência com plataformas como n8n, Camunda, UiPath, Power Automate ou Make também é relevante.
• Propriedade de produção em escala: você possui e entregou soluções que lidam com transações em escala (1M+ anualmente) e pode falar concretamente sobre o que quebrou e como você consertou.
• Fundamentos de dados: conhecimento prático de SQL e noções básicas de modelagem de dados; você entende como identificar um ID de caso correto, controlar a granularidade em joins e validar um modelo de dados em relação às suas fontes.
• Scripting: Python ou similar é um diferencial, mas não é obrigatório (você se sente confortável usando ferramentas de IA para preencher lacunas aqui).
• Literacia em sistemas empresariais e integração: compreensão sólida de como funcionam os sistemas operacionais principais — CRM, bilhetagem, gestão de pedidos e ERP — incluindo suas estruturas de dados, fluxos de processos e a lógica de negócios que eles impõem. Igualmente, você é fluente em como esses sistemas se integram: APIs REST e SOAP, mecanismos de autenticação, webhooks, limites de taxa e formatos de troca de dados (JSON, XML). Você pode ler independentemente a documentação da API, navegar por padrões de integração e raciocinar sobre o fluxo de dados entre fronteiras de sistemas.
• Perfil híbrido: você prospera em um papel técnico-negócio de aproximadamente 70/30: você está dentro do negócio, coleta requisitos você mesmo e pode explicar e defender decisões técnicas para partes interessadas não técnicas.
• Comunicação: documentação escrita clara e comunicação em inglês; você deixa artefatos que outras pessoas podem pegar.
• Experiência em automação conversacional: experiência prática conectando fluxos de trabalho automatizados a plataformas de chatbot ou voicebot é um diferencial.

Reconhecemos que todos possuem um conjunto único de habilidades e experiências valiosas. Se você acha que pode ter um impacto mesmo não atendendo a 100% dos requisitos, ainda encorajamos você a se candidatar. Queremos ouvir você!

O Que Oferecemos

• Trabalhe de (M)Qualquer Lugar: Dependendo do seu papel, trabalhe de outro local por até 60 dias por ano.
• Modelo de trabalho híbrido: Somos uma empresa que prioriza o escritório, mas oferecemos flexibilidade para equilibrar trabalho e vida.
• Apoio ao bem-estar: Acesso a aconselhamento confidencial 1:1, cursos e gestão de stress para você e até quatro membros da família.
• Aprendizagem e Desenvolvimento: Aproveite aulas de idiomas, cursos de formação e sessões lideradas por especialistas para desenvolver suas habilidades.
• Programa de Mentoria: Conecte-se com colegas experientes para obter insights e acelerar sua carreira.

Na Flix, você encontrará equipes que se unem para superar desafios e estimular a criatividade. Acreditamos em uma cultura de propriedade - dando a você a liberdade de tomar iniciativa, causar impacto e moldar seu próprio caminho profissional. À medida que continuamos a expandir globalmente, você pode fazer uma diferença real na forma como trabalhamos. Se você está pronto para crescer e liderar sua jornada, a Flix é o lugar para você!