Zendesk Admin, Operations Consultant (M/F/D)

Na Flix, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico com remuneração competitiva, fortes oportunidades de crescimento e uma abordagem tecnológica para tornar as viagens mais acessíveis, sustentáveis e económicas.

O Serviço ao Cliente da Flix transforma ativamente a forma como fornecemos serviços aos nossos passageiros, adotando tecnologias de ponta. O ZenDesk é um dos sistemas a ser implementado após o piloto e você será responsável por isso. Como Administrador do Zendesk, você fará o trabalho de configuração: construirá os fluxos de trabalho, roteamento e configuração de canais que centenas de agentes e milhões de passageiros usarão todos os dias.

Você faz parte da equipe de negócios. Você coleta requisitos de mercado e proprietários de processos, transformando-os em configurações funcionais do Zendesk. Você é responsável pelo que é enviado para produção e se sente confortável sendo a pessoa mais prática em Zendesk na sala.

Sobre o Papel

• Configuração da plataforma: construir e manter a configuração central do Zendesk em Suporte, Guia, Talk e Mensagens: campos e formulários de tickets, grupos, visualizações, macros, gatilhos, automações, políticas de SLA, roteamento omnicanal, marcas e funções e permissões.
• Configuração de canais: configurar Voz (Zendesk Talk no Amazon Connect, incluindo IVR e fluxos de contato), email, formulário web, mensagens e Centro de Ajuda para cada mercado, no idioma local, trabalhando a partir do modelo global e adaptando-o onde regras específicas de mercado realmente exigem.
• Entrega de rollout: para cada onda de mercado, traduzir o plano de migração em configuração – replicar o modelo, aplicar especificidades de mercado, executar ciclos de teste com equipes locais, apoiar o go-live e hypercare, e entregar para operações em estado estável.
• Integrações: configurar aplicativos de marketplace e webhooks; para integrações de API personalizadas nos sistemas de backend da Flix e canais de contato impulsionados por IA (chatbot, voicebot), você define os requisitos e testa o resultado enquanto as equipes de engenharia constroem e possuem a integração.
• Colaboração: trabalhar diariamente com SMEs de negócios que possuem regras e processos, o líder de treinamento que prepara os agentes para cada go-live, engenharia de TI que possui integrações e segurança, e o líder de projeto que possui o plano de rollout.
• Documentação: documentar toda configuração e desvios específicos de mercado para os padrões do Centro de Excelência, para que nada que você construa dependa de você estar presente.

Sobre Você

• Experiência em Zendesk: 5+ anos administrando e configurando Zendesk em produção (valorizamos entregas comprovadas), em planos Enterprise: gatilhos, automações, macros, políticas de SLA, formulários de tickets, campos e objetos personalizados, e roteamento omnicanal.
• Escala: você gerenciou ou contribuiu significativamente para uma instância do Zendesk atendendo várias marcas, mercados ou idiomas, e pode falar concretamente sobre o que quebrou à medida que cresceu e como você consertou.
• Amplitude de canal: além do ticketing, você configurou pelo menos dois dos seguintes – Talk ou outro canal de voz de contact center (IVR, fluxos de contato), Mensagens com fluxos de bot, ou um Centro de Ajuda multilíngue (estrutura de conteúdo, permissões, noções básicas de tematização).
• Literacia de integração: você entende como o Zendesk se comunica com outros sistemas (REST APIs, webhooks, OAuth e chaves de API, payloads JSON). Você pode ler documentação de API de forma independente e ter uma conversa precisa com engenheiros sobre o que uma integração deve fazer.
• Perfil híbrido: você prospera em um papel técnico‑comercial de aproximadamente 70/30: você está dentro do negócio, coleta requisitos você mesmo, contesta quando um fluxo de trabalho solicitado não escalar, e explica decisões técnicas a partes interessadas não técnicas.
• Mentalidade de rollout: você se sente confortável com repetições bem feitas – o mesmo modelo implantado mercado após mercado, cada vez testado adequadamente, cada desvio documentado. Go-lives e períodos de hypercare não o incomodam.
• Comunicação: documentação escrita clara e comunicação em inglês; você deixa artefatos que outras pessoas podem utilizar.

Reconhecemos que todos possuem um conjunto único de habilidades e experiências valiosas. Se você acha que pode ter um impacto mesmo não atendendo 100% dos requisitos, ainda assim encorajamos você a se candidatar.

O que oferecemos

• Benefícios de viagem: 12 vouchers Flix gratuitos + 12 vouchers de desconto para amigos e familiares.
• Trabalhe de qualquer lugar: Dependendo do seu papel, trabalhe de outra localização por até 60 dias por ano.
• Modelo de trabalho híbrido: Somos uma empresa que prioriza o escritório, mas oferecemos flexibilidade para equilibrar trabalho e vida.
• Apoio ao bem-estar: Acesso a aconselhamento confidencial 1:1, cursos e gestão de stress para você e até quatro membros da família.
• Aprendizagem e Desenvolvimento: Aproveite aulas de idiomas, cursos de formação e sessões lideradas por especialistas para desenvolver suas habilidades.
• Programa de Mentoria: Conecte-se com colegas experientes para obter insights e acelerar sua carreira.

Por que se juntar à Flix? Na Flix, você encontrará equipes que se unem para superar desafios e estimular a criatividade. Acreditamos em uma cultura de propriedade – dando a você a liberdade de tomar iniciativa, causar impacto e moldar seu próprio caminho profissional. À medida que continuamos a expandir globalmente, você pode fazer uma diferença real na forma como trabalhamos. Se você está pronto para crescer e liderar sua jornada, a Flix é o lugar para você!