Quality Assurance Specialist With Portuguese (M/F/D)

Na Flix, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico com remuneração competitiva, fortes oportunidades de crescimento e uma abordagem tecnológica para tornar as viagens mais acessíveis, sustentáveis e económicas.

Junte-se a nós nesta função e conduza a estrutura de Garantia de Qualidade para o Atendimento ao Cliente, monitorizando interações de serviço, garantindo conformidade com os padrões da Flix e melhorando a satisfação geral do cliente. A posição combina a propriedade operacional da QA, análise orientada por dados e colaboração interfuncional para fortalecer o desempenho em todos os canais de serviço com nossos stakeholders internos e externos.

Sobre a Função

• Gerir comunicação operacional de QA: Actuar como o primeiro ponto de contacto para stakeholders internos e externos para garantir fluxos de trabalho suaves.
• Implementar estratégia de QA: Conduzir uma estrutura de Garantia de Qualidade escalável e pronta para conformidade dentro do Atendimento ao Cliente.
• Monitorizar qualidade de interações: Rever interações de voz e não-voz para assegurar a adesão aos padrões da FlixBus e fortalecer a satisfação do cliente.
• Desenvolver ferramentas de QA: Apoiar a criação e implementação de ferramentas automatizadas para medir a qualidade do serviço, habilidades linguísticas e desempenho.
• Analisar métricas de qualidade: Analisar KPIs, identificar impactos no desempenho e melhorar dashboards para máxima transparência.
• Conduzir melhorias de desempenho: Definir medidas com stakeholders de qualidade de serviço e colaborar com equipas de formação para melhorar todos os canais de CS.
• Aprimorar KPIs de experiência do cliente: Apoiar melhorias em FCR, CSAT e NPS através de insights de dados e alinhamento interfuncional.

Sobre Você

• Experiência prática em Garantia de Qualidade ou Atendimento ao Cliente, idealmente em um papel semelhante.
• Fluência em Português e Inglês é obrigatória; Espanhol é considerado uma forte vantagem.
• Alta precisão na revisão de interações, dados e métricas de qualidade.
• Persistente, proativo e fortemente alinhado com os objetivos da equipa.
• Capacidade de pensar fora da caixa e identificar oportunidades para otimizar processos de QA.
• Conforto em trabalhar com equipas e stakeholders de diferentes países em um ambiente global.
• Capacidade de analisar dados, validar insights e apoiar relatórios transparentes de KPI.

Reconhecemos que cada um possui um conjunto único de habilidades e experiências valiosas. Se você acha que pode ter um impacto mesmo não atendendo 100% dos requisitos, ainda encorajamos você a se candidatar. Queremos ouvir você!

O Que Oferecemos

• Vantagens de viagem: 12 vouchers gratuitos da Flix + 12 vouchers de desconto para amigos e familiares.
• Trabalhe de (M)Qualquer Lugar: Dependendo do seu papel, trabalhe de outro local por até 60 dias por ano.
• Modelo de trabalho híbrido: Somos uma empresa focada no escritório, mas oferecemos flexibilidade para equilibrar trabalho e vida.
• Apoio ao bem-estar: Acesso a aconselhamento confidencial 1:1, cursos e gestão de stress para si e até quatro membros da família.
• Aprendizagem e Desenvolvimento: Aproveite aulas de idiomas, cursos de formação e sessões lideradas por especialistas para desenvolver suas habilidades.
• Programa de Mentoria: Conecte-se com colegas experientes para obter insights e acelerar sua carreira.

Por Que Juntar-se à Flix?

Na Flix, você encontrará equipas que se unem para superar desafios e estimular a criatividade. Acreditamos numa cultura de propriedade - dando-lhe a liberdade de tomar iniciativa, causar impacto e moldar seu próprio caminho profissional.

À medida que continuamos a expandir globalmente, você pode fazer uma diferença real na forma como trabalhamos. Se você está pronto para crescer e liderar sua jornada, a Flix é o lugar para você!