Telecom Engineer - Voice Deployment in Porto

Junte-se a nós para trazer alegria à experiência do cliente. A Five9 é um fornecedor líder de software de contact center em nuvem, trazendo o poder da inovação em nuvem para clientes em todo o mundo. Vivendo nossos valores todos os dias resulta em nossa cultura centrada na equipe e nos permite inovar, crescer e prosperar enquanto desfrutamos da jornada juntos. Celebramos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo, capacitando nossos colaboradores a serem seus verdadeiros eus.

Para apoiar nosso crescimento contínuo, a Five9 está buscando um Engenheiro de Telecomunicações para se juntar à nossa equipe de Implantação de Voz. Neste papel, você será responsável pelo design e implantação de tecnologias de voz de próxima geração, garantindo a entrega de serviços confiáveis e contribuindo para a melhoria contínua de nossa infraestrutura de telecomunicações.

Responsabilidades Principais:

• Projetar e implantar soluções de telecomunicações escaláveis, redundantes e altamente disponíveis em data centers e nuvem pública da Five9.
• Garantir a confiabilidade e o desempenho da plataforma de voz por meio de práticas proativas de implantação e prevenção de incidentes.
• Colaborar com as equipes de Operações em Nuvem, Produto e Engenharia para introduzir novos recursos, dispositivos e serviços de telecomunicações.
• Impulsionar melhorias na plataforma iniciando e contribuindo para projetos focados em resiliência, automação e qualidade de serviço.
• Desenvolver e manter padrões operacionais e processos para apoiar a eficiência de implantação e a confiabilidade da plataforma.
• Analisar incidentes de telecomunicações para identificar causas raízes e implementar ações corretivas que previnam recorrências.
• Avaliar solicitações de implantação quanto à viabilidade, escopo e prazos de entrega.
• Fornecer transferência de conhecimento e documentação de implantação para equipes operacionais para suporte contínuo.
• Colaborar e orientar uma equipe global de Engenheiros de Voz para elevar as capacidades da equipe.
• Suportar operações contínuas e atuar como defensor do cliente para garantir que a qualidade da implantação esteja alinhada com as expectativas de serviço.

Qualificações:

• Graduação em Engenharia ou área técnica relacionada preferencialmente.
• Mínimo de 3 anos de experiência trabalhando em uma rede de voz de prestadora de serviços ou empresarial.
• Forte compreensão dos protocolos SIP; experiência com Web RTC é um diferencial.
• Experiência prática com Ribbon SBCs e PSXs é altamente preferida.
• Familiaridade com tecnologias Cisco e certificação CCNA é um diferencial.
• Proficiência em documentar soluções técnicas, incluindo diagramas e procedimentos escritos.
• Experiência com Ansible ou ferramentas de automação semelhantes preferida.
• Fortes habilidades analíticas, organizacionais e de comunicação.
• Experiência com planejamento ou coordenação de projetos é um diferencial.

Local de trabalho: Este papel é totalmente remoto para candidatos que residem fora de Porto, Maia, Matosinhos, Gondomar, Valongo e Vila Nova de Gaia. Candidatos que residem dentro desses municípios devem trabalhar no escritório 3 dias por semana.

Benefícios:

• Esquema de Bônus de Ações da Five9
• 10% Benefício Flexível
• Subsídio de Refeição
• Seguro Médico
• Seguro de Vida
• 25 dias de Férias Anuais + Feriados Públicos

A Five9 abraça a diversidade e está comprometida em construir uma equipe que represente uma variedade de origens, perspectivas e habilidades. Quanto mais inclusivos formos, melhores seremos. A Five9 é um empregador de igualdade de oportunidades.