Senior Delivery Manager – Híbrido in Porto

A Five9 está a recrutar um/a Senior Delivery Manager para integrar a equipa de Delivery Management no Porto, num modelo de trabalho híbrido, com três dias por semana no escritório. A função será responsável pela gestão e otimização de todo o processo de entrega e release de software, garantindo implementações eficientes, previsíveis e alinhadas com os objetivos do negócio. O/A profissional terá um papel estratégico e de elevada visibilidade dentro da organização, coordenando equipas de Engenharia, QA, Operações, Produto e Suporte ao longo de todo o ciclo de release, desde o planeamento até ao acompanhamento pós-produção.

Responsabilidades:

• Definir e implementar calendários de releases, garantindo o cumprimento de prazos e necessidades do negócio;
• Gerir o pipeline de releases e coordenar as atividades das equipas de Desenvolvimento, QA, Operações e Suporte;
• Garantir que cada release é devidamente validada e entregue dentro dos prazos definidos;
• Supervisionar todo o ciclo de release, desde o planeamento e desenvolvimento até ao deployment e suporte pós-release;
• Colaborar com as equipas de Produto, Engenharia e restantes stakeholders na priorização dos conteúdos de cada release;
• Garantir o alinhamento dos releases com os objetivos estratégicos e o impacto esperado nos clientes;
• Identificar antecipadamente riscos e potenciais bottlenecks, definindo estratégias de mitigação;
• Atuar como principal ponto de contacto para os stakeholders envolvidos no processo de release;
• Comunicar progresso, bloqueios, riscos e alterações a equipas técnicas, não técnicas e liderança sénior;
• Analisar a eficácia de cada release e identificar oportunidades de melhoria de processos, automação e redução de risco;
• Promover a adoção de boas práticas de release management;
• Definir e acompanhar KPIs como frequência de releases, taxa de sucesso dos deployments e defeitos identificados após release;
• Garantir a correta documentação, rastreabilidade e gestão das alterações aos sistemas de produção;
• Supervisionar processos de controlo de versões e gestão de configuração;
• Gerir e otimizar ferramentas de release management, incluindo Jira, GitLab e LaunchDarkly;
• Identificar oportunidades de automação que reduzam tarefas manuais e aumentem a velocidade e fiabilidade das entregas.

Requisitos:

• Entre 3 e 5 anos de experiência em funções semelhantes;
• Licenciatura ou formação equivalente numa área relevante;
• Experiência comprovada na liderança e coordenação de equipas multidisciplinares em ambientes complexos e dinâmicos;
• Conhecimentos sólidos do ciclo de desenvolvimento de software, incluindo CI/CD e release management;
• Experiência na gestão simultânea de múltiplos releases;
• Conhecimentos sólidos de Agile, Scrum ou outras metodologias de gestão de projetos;
• Forte capacidade de organização e gestão de tempo;
• Capacidade analítica para identificar riscos e definir medidas preventivas;
• Capacidade para resolver problemas sob pressão, com autonomia e orientação para soluções;
• Excelentes competências de comunicação com interlocutores técnicos e não técnicos;
• Capacidade de gerir expectativas, negociar prazos e promover o alinhamento entre diferentes equipas e stakeholders;
• Forte capacidade de colaboração entre diferentes departamentos.

Será valorizado:

• Experiência na construção de relações de colaboração eficazes com stakeholders de diferentes níveis;
• Experiência na utilização de métricas para promover melhorias de processos e ganhos de eficiência;
• Orientação para o cliente, ação e resultados.

Oferta:

• Modelo de trabalho híbrido, com três dias por semana no escritório do Porto;
• Ações da Five9;
• Esquema de bónus;
• Benefício flexível correspondente a 10%;
• Subsídio de alimentação;
• Seguro de saúde;
• Seguro de vida;
• 25 dias de férias anuais, além dos feriados;
• Integração numa empresa internacional especializada em soluções cloud para contact centers;
• Colaboração próxima com equipas de Engenharia, Produto, Operações e Suporte.

Diversidade e inclusão: A Five9 promove a diversidade e a igualdade de oportunidades, procurando construir equipas compostas por pessoas com diferentes experiências, perspetivas e competências, num ambiente de trabalho inclusivo.