Agent Support Specialist in Lisbon

Sobre a First Connect: A First Connect Insurance Services é uma plataforma digital que fornece aos agentes de seguros independentes acesso aos principais seguradores dos EUA e à flexibilidade necessária para expandir seus negócios. Os agentes podem trabalhar com mais de 150 seguradoras, vendendo várias apólices de seguro, incluindo casa, automóvel, pequenas empresas e mais. Estamos em uma missão para reformular a tecnologia à qual os agentes têm acesso, colocando software de qualidade consumidora ao seu alcance. Temos milhares de agentes ativos, com centenas se juntando mensalmente, e planejamos acelerar nosso crescimento.

A Função: O Especialista em Suporte ao Agente é responsável por fornecer suporte excepcional aos agentes e parceiros de seguros da First Connect através de vários canais de comunicação, incluindo chamadas, chats e e-mails. Este papel também envolve auxiliar no processamento de nomeações de seguradoras, garantindo que os agentes tenham uma experiência tranquila. As responsabilidades diárias incluem responder a consultas de agentes, solucionar problemas e facilitar fluxos de trabalho de nomeação de seguradoras. O Especialista manterá registros precisos, colaborará com equipes internas e garantirá acompanhamentos oportunos, respeitando os acordos de nível de serviço. Além disso, o papel requer estar atualizado sobre os requisitos específicos das seguradoras e identificar proativamente oportunidades para melhorar a experiência do agente.

O que você fará:

• Responder a consultas de agentes via chamadas, chats ao vivo e e-mails, fornecendo informações precisas e resoluções oportunas.
• Revisar e processar solicitações de nomeação de seguradoras, garantindo precisão e conformidade com os requisitos das seguradoras.
• Comunicar-se com representantes de seguradoras para esclarecer discrepâncias, resolver problemas e acompanhar o status das nomeações.
• Manter registros precisos de comunicações e atividades de nomeação no HubSpot CRM.
• Colaborar com equipes internas para abordar preocupações dos agentes e otimizar processos.
• Monitorar consultas abertas para garantir acompanhamentos oportunos e resolução proativa de problemas.
• Contribuir para recursos de suporte, como FAQs e guias de processos, para ajudar os agentes e melhorar fluxos de trabalho.
• Manter a excelência no atendimento, respeitando os padrões de tempo de resposta e proporcionando interações de alta qualidade.

O que você trará:

• Mais de 5 anos de experiência na indústria de seguros; experiência em insurtech é preferida.
• Conhecimento de seguradoras de P&C, apetites e processos.
• Licença de seguro preferida, mas não obrigatória.
• Experiência sólida com bancos de dados, relatórios e ferramentas de rastreamento.
• Proficiência em MS Office (particularmente Excel) e Google Suite.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Fortes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes.
• Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades em um ambiente dinâmico.

A First Connect trata seus membros da equipe com o mesmo nível de dedicação e cuidado que temos com nossos clientes, razão pela qual temos a sorte de oferecer à nossa equipe:

• Múltiplos planos médicos para escolher e 100% de cobertura do empregador para dental; planos de visão para nossos membros da equipe e suas famílias.
• Um plano de aposentadoria 401(k), seguro de invalidez de curto e longo prazo, seguro de vida pago pelo empregador, Contas de Gastos Flexíveis (FSA) para saúde e cuidados dependentes, e um Programa de Assistência ao Empregado (EAP).
• Subsídio para Trabalho Remoto – Equipamento WFH fornecido pelo empregador e um subsídio mensal de $85 para despesas para garantir que você esteja preparado para o sucesso.
• Equidade — Esta posição é elegível para compensação em ações.
• Treinamento e Crescimento na Carreira — Oportunidades de treinamento e crescimento interno na carreira.
• Tempo Livre Flexível — Você sabe quando e como deve recarregar.

A faixa salarial base para o cargo é de $55,000 – $60,000. A compensação exata pode variar com base em vários fatores relacionados ao trabalho que são únicos para cada candidato, incluindo, mas não se limitando a: conjunto de habilidades, experiência, educação/treinamento, localização, necessidades de negócios e demandas do mercado.

A First Connect é um empregador que oferece igualdade de oportunidades e estamos comprometidos em construir uma cultura de equipe que celebra a diversidade e a inclusão. Os candidatos são considerados exclusivamente com base em suas qualificações, sem considerar a deficiência de um candidato ou a necessidade de acomodação. Qualquer candidato da First Connect que necessitar de acomodações razoáveis durante o processo de candidatura deve entrar em contato com a equipe de pessoas da First Connect para informar a necessidade de uma acomodação.