Customer Support Specialist SaaS (Spanish Market)

Na Finsolutia, estamos a expandir! Procuramos um Especialista em Suporte ao Cliente (CSS) para ser a primeira linha de suporte para o nosso crescente portfólio de corretores de hipotecas e intermediários de crédito no mercado espanhol, resolvendo rapidamente as suas questões e problemas técnicos com precisão e cuidado.

Baseado em Lisboa, você será o principal ponto de contato para pedidos de suporte dos nossos clientes espanhóis: gerindo e resolvendo tickets, solucionando problemas da plataforma, escalando casos complexos para as nossas equipas de Produto e TI, e garantindo que cada utilizador receba uma resposta rápida, clara e amigável.

O seu papel nesta jornada:

• Experiência em Suporte SaaS e Helpdesk: Experiência comprovada em lidar com um grande volume de consultas de clientes utilizando Intercom ou outras ferramentas modernas de helpdesk com profissionalismo, empatia e rapidez.
• Resolução de Problemas e Escalação: Fortes habilidades de diagnóstico para identificar, reproduzir e documentar problemas técnicos, coordenando-se perfeitamente com as equipas de Produto e TI para resolver tickets complexos.
• Orientação na Plataforma: Ajudar os utilizadores a entender como navegar na nossa plataforma, compartilhando dicas e tutoriais conforme necessário, via Intercom sob o escopo de Suporte Proativo ao Cliente.
• Feedback do Cliente: Identificar problemas recorrentes e compartilhar insights dos clientes com as equipas de Produto e Sucesso do Cliente para melhorar a experiência geral.
• Colaboração Interna: Colaborar com outras equipas em sincronia interna, testando proativamente recursos e fluxos da plataforma para antecipar e prevenir problemas dos utilizadores.

O que o ajudará a ter sucesso?

• Fluência em espanhol a nível nativo.
• Mínimo de 1 ano de experiência em Sucesso do Cliente, Suporte ao Cliente ou outro papel voltado para o cliente, idealmente em SaaS (Fintech ou Proptech) ou qualquer negócio relacionado a empréstimos hipotecários.
• Boas habilidades de comunicação e apresentação - confiante em liderar reuniões, webinars e demonstrações de produtos.
• Organizado, proativo e capaz de multitarefas em um ambiente dinâmico e acelerado de startup SaaS.
• Uma mentalidade voltada para a resolução de problemas com o desejo de ajudar pessoas e construir processos.
• Um aprendiz rápido que se sente confortável com tecnologia e plataformas de software.
• Uma atitude amigável, empática e paciente.
• Alguém que deseja iniciar ou impulsionar uma carreira no ecossistema fintech.
• Disposição para viajar ocasionalmente para Madrid e outras localidades na Espanha para ajudar equipas e clientes locais.

Pontos Bônus:

• Fluência em inglês (verbal e escrita).
• Fluência em português (verbal e escrita).
• Algum conhecimento e experiência prática com Intercom, Azure DevOps e Atlassian Confluence.
• Algum conhecimento e experiência prática com Ferramentas de IA, principalmente trabalhando com Claude Pro (Código, Cowork, Habilidades, Conexões).
• Familiaridade com soluções de crédito hipotecário, ao consumidor ou automotivo e seus quadros legais.

Como funciona o nosso processo de seleção:

• Pessoas e Cultura: Você terá um primeiro contato com a nossa equipa para nos conhecermos e avaliar a compatibilidade com a posição.
• Entrevista: Você se encontrará com a equipa técnica para aprofundar o projeto, a posição e os desafios técnicos.
• Feedback: Sempre fornecemos feedback ao longo do processo para que você esteja informado sobre seu progresso.

O que podemos oferecer na Finsolutia?

• Somos a Fintech com o maior potencial de crescimento no setor. Queremos que você faça parte da nossa jornada para nos tornarmos um jogador líder no mercado.
• Flexibilidade para organizar sua vida pessoal e profissional | Oferecemos uma ampla gama de horários de início para facilitar sua vida pessoal e familiar.
• Oferecemos trabalho remoto semanal | Confiamos em como você trabalha, não apenas onde você trabalha, focando em autonomia, colaboração e resultados.
• Você terá um dia de folga no seu aniversário | Um dia para celebrar seu aniversário como e com quem você quiser.
• Oferecemos um salário competitivo, adaptado ao seu perfil, com acesso a incentivos baseados em desempenho.
• Integração e suporte além do seu primeiro dia | Você receberá uma recepção detalhada e personalizada, juntamente com suporte durante toda a sua jornada de integração.
• Treinamento e aprendizado como filosofia | Treinamento contínuo através da nossa Academia Finsolutia para ajudá-lo a crescer tanto profissional quanto pessoalmente.
• Cuidar de você também faz parte do nosso trabalho | Seguro de saúde, seguro de vida e um programa anual de vacinação.
• Impacto além do trabalho | Você pode participar de diferentes iniciativas de Responsabilidade Social Corporativa dentro da empresa.
• Eventos além do escritório | Oportunidades para conectar, compartilhar e desfrutar de tempo juntos como equipe.
• Pequeno-almoço saudável diário | Fruta da época, café e chá disponíveis para todos.
• Descontos exclusivos | Acesso a promoções e benefícios exclusivos através da nossa parceria.

A Finsolutia avalia todos os candidatos de forma justa e equitativa, garantindo oportunidades iguais para todos os candidatos com base exclusivamente nas habilidades, experiência e competências necessárias para o cargo. Nenhum candidato neste processo será discriminado com base em raça, gênero, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião, deficiência ou qualquer outra característica pessoal.

A nossa missão é garantir um ambiente inclusivo e oportunidades iguais para todos os candidatos.