Engineering Technical Support in Lisbon

Quem somos nós? Na Finastra, somos um líder global em software de serviços financeiros, dedicados a expandir o acesso a serviços financeiros e moldar o que vem a seguir para a indústria. Nossa tecnologia alimenta soluções críticas em Empréstimos, Pagamentos e Banca Universal, apoiando mais de 7.000 clientes, incluindo 80% dos 50 principais bancos do mundo, em mais de 110 países.

O que você irá contribuir? Procuramos um Especialista em Suporte / Especialista em Integração MOE para fortalecer nossa equipe de suporte técnico dentro de um ambiente Fintech em rápido crescimento focado em soluções de back-office de tesouraria. Você desempenhará um papel fundamental em garantir a confiabilidade dos fluxos financeiros, gerenciando interfaces de sistema, lidando com configurações avançadas e apoiando as equipes de tesouraria de nossos clientes em suas operações diárias.

Responsabilidades e Entregáveis:

• Suporte Técnico Avançado (Nível 2/3): Lidar com incidentes técnicos escalonados relacionados a módulos de tesouraria (gestão de caixa, previsão, reconciliação, relatórios).
• Analisar logs, investigar anomalias e diagnosticar problemas que afetam dados financeiros, interfaces ou desempenho do sistema.
• Resolver incidentes envolvendo formatos de troca financeira (SWIFT, SEPA, EDI, XML, CSV) e integrações com sistemas ERP ou plataformas bancárias.
• Identificar causas raízes e propor ações corretivas e preventivas.

• Configuração e Configuração Avançada: Configurar módulos de back-office de tesouraria com base nos requisitos do cliente (estruturas de conta, fluxos de trabalho, regras de consolidação, formatos de importação/exportação).
• Gerenciar mapeamentos de dados entre sistemas internos, ERPs, bancos e ferramentas de terceiros.

• Gerenciamento de Interface e Fluxo Financeiro: Monitorar, manter e solucionar problemas de interfaces inter-aplicativas: ERP, sistemas bancários, plataformas de pagamento, ferramentas contábeis.
• Garantir qualidade, consistência e segurança dos dados em todas as trocas financeiras.
• Trabalhar em fluxos bancários como MT940, CAMT, PAIN, PACS, BAI2, e protocolos de transferência segura (SFTP, API, webservices).

• Documentação e Melhoria Contínua: Produzir documentação técnica, guias de solução de problemas e procedimentos de melhores práticas.
• Contribuir para a melhoria das ferramentas internas de monitoramento e diagnóstico.
• Apoiar a capacitação das equipes de suporte de Nível 1/2.

Perfil Requerido:

• Experiência sólida em suporte técnico avançado, MOE, integração de software ou operações de aplicação.
• Confortável com configuração de software e fluxos de dados multi-sistema.
• Habilidades em SQL para analisar e corrigir dados relacionados à tesouraria.
• Conhecimento de formatos de troca financeira: SWIFT, SEPA, EDI, XML, JSON, CSV.
• Compreensão de arquiteturas de 3 camadas / n camadas, microserviços e ambientes de nuvem.
• Experiência em tesouraria, fluxos bancários ou Fintech é uma grande vantagem.

Soft Skills:

• Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
• Rigoroso, autônomo e capaz de priorizar efetivamente.
• Fortes habilidades de comunicação e capacidade de orientar tanto equipes internas quanto clientes.
• Confortável trabalhando em um ambiente de alta pressão onde a confiabilidade do fluxo financeiro é crítica.

Estamos orgulhosos de oferecer uma gama de incentivos aos nossos colaboradores em todo o mundo. Esses benefícios estão disponíveis para todos, independentemente do nível, e refletem os valores que defendemos:

• Flexibilidade: Aproveite férias ilimitadas, sujeitas a regulamentos locais e prioridades de negócios. Beneficie-se de arranjos de trabalho híbridos e políticas inclusivas, como licença remunerada para votação, luto e licença médica.
• Bem-estar: Acesse suporte confidencial um-a-um através do nosso Programa de Assistência ao Empregado, conecte-se com nossa rede de Campeões de Bem-estar e Grupos de Reunião, e participe de eventos e iniciativas mensais projetadas para ajudá-lo a prosperar—dentro e fora do trabalho.
• Segurança de Saúde e Financeira: Seguro médico, de vida e de invalidez, planos de aposentadoria, estilo de vida e outros benefícios.
• Sustentabilidade: Licença remunerada para voluntariado e oportunidades de correspondência de doações para apoiar causas que são importantes para você.
• Inclusão: Envolva-se em nossas comunidades de inclusão, como Count Me In, Culture@Finastra, Proud@Finastra, Disabilities@Finastra e Women@Finastra—aberto a todos que desejam participar e contribuir.
• Desenvolvimento de Carreira: Acesse aprendizado online e cursos credenciados através da nossa ferramenta Skills & Career Navigator.
• Reconhecimento: Participe do nosso programa global de reconhecimento, Finastra Celebrates, e compartilhe sua voz através de pesquisas regulares com colaboradores que ajudam a moldar nossa cultura e formas de trabalhar.

Benefícios específicos podem variar por localização. Na Finastra, cada indivíduo é único—trazendo suas próprias ideias, perspectivas, origens culturais e experiências. Aprendemos uns com os outros, valorizamos o que nos torna diferentes e criamos um ambiente onde todos se sentem incluídos, apoiados e capazes de ser seus verdadeiros eus. Seja único. Seja excepcional. Ajude-nos a fazer a diferença na Finastra.