Customer Success & Operations Specialist – Lisboa

A Filedoc é um dos principais fabricantes de software de gestão documental e workflow em Portugal, com presença internacional e uma base sólida de clientes empresariais. Procuramos reforçar a equipa com um Customer Success, com sólida experiência em sistemas de informação e capacidade para desenvolver relações comerciais de longo prazo com os nossos clientes, assegurando o acompanhamento, fidelização e crescimento das contas existentes.

Função

Este profissional terá como missão assumir a gestão e o desenvolvimento de uma carteira de clientes existentes, com especial enfoque nas grandes contas, garantindo um acompanhamento próximo e proativo. Será responsável por identificar novas oportunidades de negócio, promover a adoção das soluções Filedoc, acompanhar as renovações contratuais e assegurar a utilização dos serviços contratados. Deverá possuir um sólido conhecimento funcional de soluções de software empresarial, permitindo-lhe compreender os processos de negócio dos clientes, identificar necessidades e propor soluções adequadas, em articulação com as equipas de consultoria e técnica.

Responsabilidades

• Gestão e desenvolvimento de uma carteira de clientes existentes, com especial enfoque nas grandes contas.
• Realização de visitas e reuniões periódicas com clientes, promovendo um relacionamento próximo e duradouro.
• Identificação de oportunidades de upselling e cross-selling, através da apresentação de novas funcionalidades, módulos e soluções Filedoc.
• Acompanhamento e negociação das renovações de contratos de licenciamento, manutenção e serviços.
• Monitorização das bolsas de horas de consultoria contratadas, promovendo a sua utilização e renovação.
• Identificação de necessidades de evolução das soluções implementadas, propondo melhorias e novos projetos.
• Acompanhamento da satisfação dos clientes, antecipando necessidades e identificando potenciais riscos de perda de negócio.
• Articulação com as equipas de consultoria e suporte para garantir o adequado acompanhamento dos clientes.
• Desenvolvimento de planos de conta e identificação de oportunidades de crescimento em cada cliente.
• Acompanhamento de indicadores comerciais, nomeadamente retenção, renovação de contratos e crescimento da faturação da carteira.

Requisitos

• Mínimo de 10 anos de experiência profissional na área dos sistemas de informação.
• Experiência comprovada na gestão de clientes empresariais, preferencialmente grandes contas.
• Sólidos conhecimentos funcionais de soluções de software empresarial, com capacidade para compreender processos de negócio e necessidades dos clientes.
• Experiência em funções de Account Management, consultoria funcional, gestão de projetos ou desenvolvimento de negócio na área das tecnologias de informação.
• Capacidade para identificar oportunidades comerciais a partir das necessidades operacionais e funcionais dos clientes.
• Experiência no relacionamento com decisores e responsáveis de departamentos de IT e de negócio.
• Excelentes capacidades de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal.
• Forte orientação para o cliente e para resultados.
• Elevada capacidade de organização, autonomia e iniciativa.
• Fluência em inglês (falado e escrito).
• Experiência em empresas de software empresarial ou fabricantes de soluções de gestão.
• Conhecimentos de soluções de gestão documental, automatização de processos (BPM/Workflow) ou ERP.
• Experiência anterior em consultoria funcional ou implementação de sistemas de informação.
• Experiência na gestão e desenvolvimento de grandes contas, incluindo processos de renovação contratual e expansão de serviços.
• Capacidade para estabelecer relações de confiança com clientes e identificar oportunidades de melhoria dos seus processos de negócio.

Pacote de remuneração e benefícios adequado à função e experiência. Integração numa empresa com mais de 20 anos de experiência, um portefólio de clientes alargado e projetos dinâmicos. Regime de trabalho híbrido (terça a quinta-feira no escritório). Prémio de produtividade. Seguro de saúde. 24 dias de férias. Procuramos candidatos que cumpram os requisitos de experiência e conhecimentos funcionais indicados.