Num relance
- Tarefas: Resolver problemas técnicos complexos e apoiar clientes na utilização da nossa plataforma de prevenção de crimes financeiros.
- Empresa: Feedzai, uma empresa inovadora que protege um bilhão de consumidores em tempo real.
- Benefícios: Salário competitivo, trabalho remoto e oportunidades de crescimento profissional.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de mentoria e desenvolvimento contínuo.
- Porquê este emprego: Faça parte de uma missão importante para tornar o mundo financeiro mais seguro.
- Qualificações: Experiência em suporte técnico e habilidades de comunicação excepcionais.
O salário previsto situa-se entre 51300 - 62700 € por ano.
Na Feedzai, estamos a construir um mundo de dinheiro mais seguro. Um mundo onde as instituições financeiras se movem mais rápido do que os criminosos. Onde os pagamentos que financiam vidas reais através de salários, poupanças e negócios são protegidos em tempo real. Usamos IA confiável para detectar e prevenir crimes financeiros, fraudes e lavagem de dinheiro em grande escala: os principais bancos do mundo, redes de pagamento e adquirentes confiam na nossa tecnologia para proteger mais de um bilhão de consumidores e $9 trilhões em volume de pagamentos todos os anos.
A equipa de Sucesso do Cliente é responsável por entregar o nosso produto aos nossos clientes. Isso inclui educação, configuração, desenvolvimento de soluções e estratégia de risco para permitir que os nossos clientes abordem os seus pontos problemáticos. Colaboramos com os nossos clientes para garantir que tenham a solução certa, construir uma estratégia e um plano de formação para eles, e depois apoiá-los em cada fase do ciclo de vida do cliente.
Como Engenheiro de Suporte de Produto na Feedzai, você será o primeiro ponto de contacto para os nossos clientes, resolvendo os problemas técnicos mais complexos e escalados dentro da nossa plataforma de prevenção de crimes financeiros baseada na nuvem. Este papel requer uma forte base técnica, mentalidade de resolução de problemas e atitude centrada no cliente para garantir que os problemas dos clientes sejam tratados de forma rápida e eficaz.
Você será esperado para assumir total responsabilidade pelos incidentes dos clientes, mitigar problemas urgentes, elevar adequadamente às nossas equipas de engenharia e acompanhar até a resolução completa. Esta posição envolve analisar problemas técnicos complexos nos produtos da Feedzai, a sua interação com a infraestrutura dos clientes e comunicar-se com partes interessadas em todos os níveis de senioridade.
O seu dia a dia incluirá:
- Servir como especialista técnico nos produtos da Feedzai, resolvendo problemas complexos dos clientes de forma independente.
- Resolver problemas relacionados com produtos e infraestrutura em um ambiente 24/7, respeitando os prazos estabelecidos de SLA.
- Gerir comunicações com os clientes de forma eficaz, incluindo chamadas de conferência e atualizações de status para as partes interessadas.
- Documentar e comunicar claramente as causas raízes dos problemas, impactos e etapas de resolução para as partes interessadas internas e externas.
- Escalar questões críticas para as equipas de engenharia apropriadas e coordenar esforços de resolução entre múltiplos níveis de suporte.
- Servir como o principal elo técnico entre Suporte e Engenharia, conduzindo análises de causa raiz (RCA) e garantindo transferências eficientes para questões críticas.
- Contribuir para a melhoria contínua da documentação de suporte, incluindo a criação de artigos de base de conhecimento internos e externos.
- Traduzir feedback dos clientes em requisitos de engenharia acionáveis e colaborar com as equipas de Engenharia e Sucesso do Cliente para priorizar melhorias.
- Interagir regularmente com ferramentas internas e processos de correção de bugs usando Shell scripting, SQL e/ou Python.
- Após 3–6 meses, participar na rotação de plantão para lidar com questões de alta prioridade durante os fins de semana (aproximadamente um fim de semana a cada três semanas), com compensação adicional.
- Servir como mentor e ponto de escalonamento para a equipe de suporte L1, fornecendo orientação técnica e revisão por pares para a resolução de incidentes.
Você possui:
- Licenciatura em Ciência da Computação, Engenharia ou área técnica relacionada — ou experiência profissional equivalente.
- 3–7 anos de experiência em suporte técnico, suporte de produto ou função de engenharia.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês, com a capacidade de produzir documentação clara e profissional voltada para o cliente (por exemplo, relatórios de Análise de Causa Raiz).
- Capacidade de trabalhar de forma autónoma em um ambiente dinâmico e acelerado.
- Forte base técnica, com uma compreensão sólida dos conceitos de programação (experiência em desenvolvimento é um plus, mas não é obrigatória).
- Familiaridade com sistemas UNIX/Linux.
- Compreensão dos princípios de Programação Orientada a Objetos (experiência com Java é preferida).
- Experiência prática com ferramentas de desenvolvimento como Git, IDEs e utilitários relacionados.
- Experiência com bancos de dados, particularmente Cassandra e SQL.
- Conhecimento de sistemas distribuídos, arquiteturas de alta disponibilidade e tecnologias web (especialmente REST APIs).
- Familiaridade com plataformas de nuvem como AWS ou GCP.
- Exposição a sistemas de mensagens como Rabbit MQ ou Kafka, e ferramentas de coordenação como Zookeeper.
- Proficiência em espanhol é um plus.
Empregador para Product Support Engineer in Lisbon: Feedzai, Inc.
A Feedzai, Inc. oferece um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde os funcionários têm a oportunidade de crescer profissionalmente enquanto trabalham em soluções que protegem bilhões de consumidores. A empresa valoriza a educação contínua e o desenvolvimento de habilidades, permitindo que os colaboradores enfrentem desafios significativos na luta contra crimes financeiros. Além disso, a cultura da empresa é centrada na inovação e na utilização de inteligência artificial para resolver problemas reais.
