Num relance
- Tarefas: Liderar jornadas de experiência do cliente e implementar melhorias estratégicas.
- Empresa: FedEx, uma das maiores empresas de transporte expresso do mundo.
- Benefícios: Ambiente inclusivo, oportunidades de crescimento e valorização do bem-estar dos colaboradores.
- Outras informações: Cultura única que valoriza a diversidade e a inclusão.
- Porquê este emprego: Impacte a satisfação do cliente e colabore com líderes em projetos inovadores.
- Qualificações: Experiência em gestão de programas e forte capacidade analítica.
O salário previsto situa-se entre 90000 - 110000 € por ano.
Como Customer Experience Journey Lead, você liderará e orquestrará uma ou mais jornadas estratégicas de cliente de ponta a ponta em toda a Europa. Colaborando com líderes de negócios, especialistas funcionais, designers de serviços, pesquisadores de UX e analistas de dados, você traduzirá insights dos clientes em melhorias mensuráveis que aumentam a satisfação, lealdade e resultados comerciais.
Atividades principais:
- Define e evangeliza a visão da jornada do cliente, a experiência futura e métricas de sucesso baseadas em resultados.
- Lidera uma equipe de jornada multifuncional, alinhando as partes interessadas em torno de resultados para o cliente e prioridades de negócios por meio de influência, colaboração e responsabilidade compartilhada.
- Possui e prioriza o funil de oportunidades da jornada, utilizando insights e dados dos clientes para focar investimentos onde mais importa e envolvendo a organização mais ampla para transformar isso em ação.
- Mantém e comunica um roteiro da jornada, garantindo que as iniciativas permaneçam alinhadas aos resultados e objetivos estratégicos.
- Monitora a saúde da jornada, desempenho e feedback dos clientes, iniciando ações corretivas e escalando riscos quando necessário.
Habilidades e competências desejadas:
- Profunda orientação ao cliente e paixão por entender as necessidades dos clientes.
- Capacidade de influenciar sem autoridade e conduzir mudanças complexas em grandes organizações matriciais.
- Forte expertise em gestão de programas ou portfólios, equilibrando pensamento estratégico com execução disciplinada.
- Experiência em liderar programas multifuncionais e envolver líderes seniores para garantir alinhamento e decisões.
- Fortes habilidades analíticas e capacidade de usar dados e insights dos clientes para identificar oportunidades e medir impacto.
- Excelentes habilidades verbais, escritas e de narrativa, com a capacidade de se comunicar claramente em todos os níveis organizacionais.
Empregador para Customer Experience Journey Lead in Porto: Fedex
A WEB, em Porto, é um excelente empregador que valoriza o desenvolvimento de talento e oferece um ambiente de trabalho colaborativo e internacional. Como Associate Industrial Engineer, você terá acesso a projetos desafiadores na indústria de alta tecnologia, com oportunidades de crescimento profissional, formação contínua e apoio à saúde mental. A empresa promove uma cultura inclusiva e transparente, garantindo que todos os colaboradores sejam avaliados com base nas suas competências e potencial.
