Premier Customer Care Representative in Lisbon

Como Representante de Atendimento ao Cliente Premier, você apoiará a estratégia de Experiência do Cliente da Fed Ex, inspirando confiança e lealdade nos negócios da Fed Ex através de um nível excepcional de atendimento e serviço proativo ao Cliente, enquanto otimiza novas oportunidades de negócios, fornecendo soluções adequadas às necessidades dos clientes.

Responsabilidades principais:

• Construir e manter excelentes relacionamentos, investigando proativamente as necessidades específicas dos clientes e utilizando métodos de acompanhamento.
• Fornecer informações e orientações precisas de forma amigável e profissional através de comunicação multicanal.
• Oferecer soluções para quaisquer problemas de atendimento ao cliente e melhorar a experiência do cliente identificando soluções ótimas a longo prazo.
• Inserir informações precisas e em tempo hábil nos sistemas e usar ferramentas apropriadas para entregar relatórios padrão aos Clientes Chave e à gestão da Experiência do Cliente.
• Identificar e otimizar novas oportunidades de negócios enquanto proporciona uma experiência excepcional ao cliente.
• Coordenar e colaborar com equipes internas para fornecer uma experiência ao cliente contínua e excepcional.

O candidato ideal terá:

• Alta motivação, foco no cliente e consciência comercial.
• Excelentes habilidades de comunicação e contato.
• Boas habilidades em informática para trabalhar em nossos sistemas personalizados.
• Capacidade de demonstrar iniciativa, organização e adaptabilidade enquanto trabalha em um ambiente de equipe sob pressão.
• Experiência em um ambiente de atendimento ao cliente, incluindo manuseio de reclamações / responsabilidades de vendas, seria vantajosa.

O que oferecemos:

A Fed Ex oferece aos funcionários um pacote competitivo de benefícios e recompensas, incluindo uma ampla gama de oportunidades de treinamento formal e aprendizado no trabalho. A Fed Ex é uma das empresas mais admiradas e marcas confiáveis ano após ano. Ao se juntar à Fed Ex, cada membro da equipe se compromete com nossa Promessa Roxa — fazer com que cada experiência na Fed Ex seja excepcional — para o cliente e para nossos colegas de equipe.

A diversidade e inclusão são mais do que o local de trabalho. É as culturas que celebramos, os sonhos que inspiramos e a criação de uma comunidade global onde todos são aceitos. Na Fed Ex, a diversidade e inclusão acontecem porque fazemos isso juntos. Fazer parte da Fed Ex significa que você faz parte de uma rede global de soluções que continua a fortalecer sua capacidade de entregar o que nossos clientes precisam a qualquer hora, em qualquer lugar.

A Fed Ex foi construída sobre uma filosofia que coloca as pessoas em primeiro lugar, algo que levamos a sério. Somos um empregador de igualdade de oportunidades e estamos comprometidos com uma força de trabalho diversa e inclusiva, na qual oferecemos oportunidades de crescimento para todos.

Nossa Empresa:

A Fed Ex é uma das maiores empresas de transporte expresso do mundo e tem sido consistentemente selecionada como uma das 10 Empresas Mais Admiradas do Mundo pela revista "Fortune". Todos os dias, a Fed Ex entrega para seus clientes com soluções de transporte e negócios, atendendo mais de 220 países e territórios ao redor do globo.

Nossa Filosofia:

A filosofia Pessoas-Serviço-Lucro (P-S-P) descreve os princípios que governam cada decisão, política ou atividade da Fed Ex. A Fed Ex cuida de nossas pessoas; elas, por sua vez, oferecem o serviço impecável exigido por nossos clientes, que nos recompensam com a lucratividade necessária para garantir nosso futuro. O elemento essencial para tornar a filosofia Pessoas-Serviço-Lucro uma força positiva para a empresa é onde fechamos o círculo e retornamos esses lucros de volta para o negócio, investindo novamente em nossas pessoas. Nosso sucesso na indústria é atribuído às nossas pessoas. Através de nossa filosofia P-S-P, temos um ambiente de trabalho que incentiva os membros da equipe a serem inovadores na entrega da mais alta qualidade de serviço aos nossos clientes. Cuidamos do bem-estar deles e valorizamos suas contribuições para a empresa.

Nossa Cultura:

Nossa cultura é importante por muitas razões, e intencionalmente a trazemos à vida através de nossos comportamentos, ações e atividades em todas as partes do mundo. A cultura e os valores da Fed Ex têm sido uma pedra angular de nosso sucesso e crescimento desde que começamos no início dos anos 1970. Enquanto outras empresas podem copiar nossos sistemas, infraestrutura e processos, nossa cultura nos torna únicos e é frequentemente um fator diferenciador à medida que competimos e crescemos no mercado global de hoje.