Customer Service Advisor in Porto

Esta posição em tempo integral no local oferece grandes oportunidades de crescimento na carreira.

OPERATIONS

Estamos apaixonados pela excelência operacional, agindo sempre com nossos clientes e parceiros em mente. Cobrindo toda a jornada do pedido, criamos nosso conteúdo online, garantimos pagamentos e conformidade com processos de fraude, asseguramos o cumprimento e entrega dos pedidos, enquanto fornecemos atendimento ao cliente e aos parceiros. Em resumo, adoramos criar experiências de luxo memoráveis para nossos clientes em todo o mundo.

PORTO (Lionesa)

Nosso escritório está perto do Porto, no norte de Portugal, e está localizado em um vibrante centro de negócios. Oferece um ambiente dinâmico e acolhedor onde nossos funcionários podem se conectar e fazer networking com uma grande comunidade de profissionais de tecnologia.

A FUNÇÃO

Como um Customer Service Advisor, você é o rosto e a voz da Farfetch Platform Solutions, nossos parceiros estratégicos e um membro chave da equipe que ama e entende os clientes, mantendo-os sempre em mente. Excede suas expectativas ao fornecer um serviço excepcional através da qualidade, velocidade e eficiência do seu suporte, entregando uma experiência inesquecível enquanto os ajuda a descobrir a incrível seleção de produtos de nossos parceiros.

Reportando-se ao Supervisor de Atendimento ao Cliente, você ganhará uma excelente experiência prática em um ambiente de moda acelerado.

O QUE VOCÊ FARÁ

• Ser o primeiro ponto de contato, proporcionando um nível ótimo de serviço a todos os nossos clientes, resolvendo suas dúvidas e solicitações através de múltiplos canais (e-mail, telefone e chat) dentro da nossa promessa ao cliente.
• Ser o rosto da Farfetch Platform Solutions para nossos clientes e parceiros.
• Fornecer informações e melhores conselhos sobre produtos e serviços e outras consultas relacionadas.
• Assumir a responsabilidade pela resolução de casos, encontrando as melhores soluções de acordo com os processos e diretrizes da empresa.
• Gerenciar clientes exigentes com profissionalismo e inteligência emocional, focando em soluções e retenção.
• Defender as necessidades do cliente, trabalhando com outras equipes internas, identificando e impulsionando iniciativas de localização.
• Gerenciar seu próprio desenvolvimento e apoiar outros para maximizar o potencial da equipe.
• Contribuir ativamente para um ótimo ambiente de trabalho e a alinhamento com os valores da Farfetch e dos parceiros estratégicos na equipe.

QUEM É VOCÊ

• Experiência em atendimento ao cliente (mínimo de 1 ano), preferencialmente em um ambiente de moda e/ou e-commerce.
• Alguém com excelente proficiência em inglês, tanto escrito quanto falado.
• Alguém com boas habilidades em TI (tanto específicas de atendimento ao cliente quanto pacotes do Windows) que gosta de orientar nossos clientes ao navegar em nossas plataformas digitais.
• Uma pessoa com excelentes habilidades de comunicação, com a capacidade e confiança para resolver questões complexas de clientes com uma abordagem positiva.
• Alguém com habilidade natural para multitarefas, com um excelente olhar para detalhes, pensamento crítico e boas habilidades organizacionais.
• Paixão e conhecimento sobre esportes e vestuário esportivo é um diferencial.
• Pessoa autodidata, mas também um forte jogador de equipe.
• Habilidade em ouvir.
• Capacidade de trabalhar sob pressão.
• Disponível para trabalhar em turnos rotativos e tarde.

RECOMPENSAS E BENEFÍCIOS

• Seguro de saúde para toda a família, ambiente de trabalho flexível e suporte e ferramentas de bem-estar.
• Dias extras de folga, programa de sabático e dias para você retribuir à comunidade.
• Oportunidades de treinamento.
• Programa de benefícios flexíveis.

DECLARAÇÃO DE IGUALDADE DE OPORTUNIDADES

A FARFETCH é um empregador que oferece igualdade de oportunidades, garantindo que todos os candidatos sejam tratados de forma igual e justa durante nosso processo de recrutamento. Estamos determinados a que nenhum candidato experimente discriminação com base em sexo, raça, etnia, religião ou crença, deficiência, idade, identidade de gênero, ancestralidade, orientação sexual, status de veterano, estado civil e parceria civil, gravidez e maternidade, ou qualquer outra base proibida por lei aplicável. Continuamos a construir nossa cultura conscientemente inclusiva como parte de nossa estratégia Positively FARFETCH em todo o nosso negócio, parcerias e comunidades.