Customer Service Advisor in Porto

Farfetch é um mercado global líder na indústria da moda de luxo, conectando clientes em mais de 190 países com itens de mais de 50 países e mais de 1.400 das melhores marcas do mundo e boutiques encantadoras de todo o mundo. Farfetch abre um mundo de luxo para expressões infinitas de estilo, oferecendo uma experiência de compra verdadeiramente única e acesso à seleção mais extensa de luxo em um mercado global.

A equipe de Operações serve como a espinha dorsal do nosso mercado, gerenciando perfeitamente toda a jornada do pedido. Desde a criação de conteúdo online e garantindo pagamentos seguros até o cumprimento e entrega de pedidos, enquanto fornece atendimento abrangente ao cliente e aos parceiros, esta equipe está incessantemente focada em melhorar a experiência do cliente todos os dias.

O nosso escritório está localizado perto do Porto, no norte de Portugal, em um vibrante centro de negócios. Oferece um ambiente dinâmico e acolhedor onde nossos funcionários podem se conectar e fazer networking com uma grande comunidade de profissionais de tecnologia.

Como um Customer Service Advisor, você é o rosto e a voz dos parceiros estratégicos da Farfetch e um membro chave da equipe que ama e entende os clientes, mantendo-os sempre em mente. Você supera as expectativas deles, fornecendo um serviço excepcional através da qualidade, velocidade e eficiência do seu suporte e entregando uma experiência inesquecível enquanto os ajuda a descobrir a incrível seleção de produtos dos nossos parceiros.

O que você fará:

• Ser o primeiro ponto de contato, proporcionando um nível ótimo de serviço a todos os nossos clientes, resolvendo suas dúvidas e solicitações através de múltiplos canais (e-mail, telefone e chat) dentro da nossa promessa ao cliente;
• Fornecer informações e o melhor aconselhamento em relação a produtos e serviços e outras consultas relacionadas;
• Assumir a responsabilidade pela resolução de casos, encontrando as melhores soluções de acordo com os processos e diretrizes da empresa;
• Gerenciar clientes exigentes com profissionalismo e inteligência emocional, focando em soluções e retenção;
• Defender as necessidades dos seus clientes trabalhando com outras equipes internas, identificando e impulsionando iniciativas de localização;
• Gerenciar seu próprio desenvolvimento e apoiar outros para maximizar o potencial da equipe;
• Contribuir ativamente para um ótimo ambiente de trabalho e a alinhamento com os valores da Farfetch e dos parceiros estratégicos na equipe.

Quem você é:

• Experiência em atendimento ao cliente (mínimo de 1 ano), preferencialmente em um ambiente de moda e/ou e-commerce;
• Alguém com excelente proficiência em inglês, tanto na forma escrita quanto falada;
• Alguém com boas habilidades em TI (tanto específicas de atendimento ao cliente quanto pacotes do Windows) que gosta de orientar nossos clientes ao navegar em nossas plataformas digitais;
• Uma pessoa com excelentes habilidades de comunicação, com a capacidade e confiança para resolver questões complexas de clientes com uma abordagem positiva;
• Alguém com habilidade natural para multitarefas, com um excelente olhar para detalhes, pensamento crítico e boas habilidades organizacionais;
• Paixão e conhecimento sobre esportes e vestuário esportivo é um diferencial;
• Pessoa autodidata, mas também um forte jogador de equipe;
• Disponível para trabalhar em turnos tardios.

Benefícios:

• Oportunidades de treinamento;
• Programa de benefícios flexíveis.

A Farfetch é um empregador que oferece oportunidades iguais, garantindo que todos os candidatos sejam tratados de forma igual e justa durante o nosso processo de recrutamento.

Estamos determinados a que nenhum candidato experimente discriminação com base em sexo, raça, etnia, religião ou crença, deficiência, idade, identidade de gênero, ascendência, orientação sexual, status de veterano, casamento e parceria civil, gravidez e maternidade, ou qualquer outra base proibida por lei aplicável.

Pode ser que utilizemos ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar partes do processo de contratação, como revisar candidaturas, analisar currículos ou avaliar respostas e identificar potenciais inconsistências ou sinais de verificação nos materiais de candidatura com base nas informações disponíveis. Essas ferramentas assistem nossa equipe de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são, em última análise, tomadas por humanos.