Customer Operations Technician in Porto

Farfetch é um mercado global líder para a indústria da moda de luxo, conectando clientes em mais de 190 países com itens de mais de 50 países e mais de 1.400 das melhores marcas do mundo e boutiques encantadoras de todo o mundo. Farfetch abre um mundo de luxo para expressões infinitas de estilo, oferecendo uma experiência de compra verdadeiramente única e acesso à seleção mais extensa de luxo em um mercado global.

OPERATIONS

A equipe de Operações serve como a espinha dorsal do nosso mercado, gerenciando perfeitamente toda a jornada do pedido. Desde a criação de conteúdo online e garantindo pagamentos seguros até o cumprimento de pedidos e entrega, enquanto fornece atendimento abrangente ao cliente e parceiros, esta equipe está incessantemente focada em melhorar a experiência do cliente todos os dias.

PORTO

Nosso escritório está perto do Porto, no norte de Portugal, e está localizado em um vibrante centro de negócios. Oferece um ambiente dinâmico e acolhedor onde nossos funcionários podem se conectar e fazer networking com uma grande comunidade de profissionais de tecnologia.

A FUNÇÃO

Reportando-se ao Supervisor de Operações de Clientes, o Técnico de Operações de Clientes gerencia o gerenciamento de casos operacionais de back-office em reembolsos por devoluções, compensações a clientes e parceiros, e para gerenciar todos os problemas de entrega trabalhando com os correios e outros departamentos internos, contribuindo assim para a experiência do cliente da Farfetch.

O que você fará

• Fornecer um nível ótimo de serviço a todas as nossas equipes, resolvendo suas dúvidas e solicitações através de múltiplos canais dentro da nossa promessa ao cliente.
• Assumir a responsabilidade pela resolução de casos, encontrando as melhores soluções de acordo com os processos e diretrizes da empresa.
• Gerenciar questões exigentes com profissionalismo e inteligência emocional, focando na solução e retenção.
• Defender as necessidades da sua equipe trabalhando com outras equipes internas, nomeadamente identificando e impulsionando iniciativas de localização.
• Gerenciar seu próprio desenvolvimento e apoiar os outros para maximizar o potencial da equipe.
• Contribuir ativamente para um ótimo ambiente de trabalho e a alinhamento com os valores da FARFETCH e dos parceiros estratégicos na equipe.

Quem você é

• Mentalidade orientada para o cliente;
• Ver problemas como oportunidades de crescimento;
• Capaz de trabalhar sob pressão e cumprir prazos acordados;
• Fluência em inglês é obrigatória (verbal e escrita) e um segundo idioma é um plus;
• Conhecimento de Excel (capaz de manter planilhas complexas);
• Conhecimento de conceitos/processos de varejo e finanças é um plus;
• Apreciador de ambientes multiculturais;

Recompensas e Benefícios

• Seguro de saúde para toda a família, ambiente de trabalho flexível e suporte e ferramentas de bem-estar.
• Dias extras de folga, programa de sabático e dias para você retribuir à comunidade.
• Oportunidades de treinamento e acesso gratuito ao Udemy.
• Programa de benefícios flexíveis.
• Plano de ações da FARFETCH.

DECLARAÇÃO DE IGUALDADE DE OPORTUNIDADES

A Farfetch é um empregador que oferece igualdade de oportunidades, garantindo que todos os candidatos sejam tratados de forma igual e justa durante o nosso processo de recrutamento. Estamos determinados a que nenhum candidato experimente discriminação com base em sexo, raça, etnia, religião ou crença, deficiência, idade, identidade de gênero, ascendência, orientação sexual, status de veterano, casamento e parceria civil, gravidez e maternidade, ou qualquer outra base proibida pela lei aplicável.

Poderemos usar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar partes do processo de contratação, como revisar candidaturas, analisar currículos ou avaliar respostas e identificar potenciais inconsistências ou sinais de verificação nos materiais de candidatura com base nas informações disponíveis. Essas ferramentas assistem nossa equipe de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são, em última análise, tomadas por humanos. Se você gostaria de mais informações sobre como seus dados são processados, entre em contato conosco.