Customer Service Advisor (Spanish Speaker)

Farfetch é um mercado global líder para a indústria da moda de luxo, conectando clientes em mais de 190 países com itens de mais de 50 países e mais de 1.400 das melhores marcas do mundo e boutiques encantadoras de todo o mundo. Farfetch abre um mundo de luxo para expressões infinitas de estilo, proporcionando uma experiência de compra verdadeiramente única e acesso à seleção mais extensa de luxo em um mercado global.

A equipe de Operações serve como a espinha dorsal do nosso mercado, gerenciando perfeitamente toda a jornada do pedido. Desde a criação de conteúdo online e garantindo pagamentos seguros até o cumprimento e entrega de pedidos, enquanto fornece atendimento abrangente ao cliente e aos parceiros, esta equipe está incessantemente focada em melhorar a experiência do cliente todos os dias.

O nosso escritório em Lisboa oferece um espaço de trabalho dinâmico, cercado pelos melhores cafés, restaurantes e vistas deslumbrantes à beira-rio da cidade. Ele combina perfeitamente inovação com a energia cosmopolita e criativa da capital.

Estamos à procura de um Customer Service Advisor (Falante de Espanhol), para trabalhar em um ambiente muito relaxado e fazer parte de uma equipe bem motivada e em crescimento. Reportando-se ao Gerente de Atendimento ao Cliente, você ganhará uma excelente experiência, que se ampliará à medida que a equipe cresce. Você terá a principal responsabilidade de garantir que os mais altos níveis de atendimento ao cliente sejam entregues tanto aos nossos consumidores quanto aos parceiros através de todos os canais de comunicação.

O que você fará:

• Responder a consultas de clientes através de vários canais (e-mail e telefone).
• Fornecer informações sobre produtos, serviços e outras consultas relacionadas.
• Ser a face da Farfetch para nossos clientes e parceiros.

Quem você é:

• Experiência em atendimento ao cliente (mínimo de 1 ano), preferencialmente em um ambiente de moda.
• Fluente em inglês e espanhol (obrigatório).
• Proficiente no uso de sistemas de TI, tanto específicos para atendimento ao cliente quanto pacotes do Windows.
• Conhecedor de moda e marcas de moda.
• Supera as expectativas dos clientes.
• Articulado, apaixonado e capaz de trabalhar de forma autônoma.

Recompensas e Benefícios:

• Seguro de saúde para toda a família, ambiente de trabalho flexível e suporte e ferramentas de bem-estar.
• Dias extras de folga, programa de sabático e dias de doação à comunidade.
• Oportunidades de treinamento e acesso gratuito ao Udemy.
• Programa de benefícios flexíveis.

A FARFETCH é um empregador que oferece oportunidades iguais, garantindo que todos os candidatos sejam tratados de forma igual e justa durante o nosso processo de recrutamento. Estamos determinados a que nenhum candidato experimente discriminação com base em sexo, raça, etnia, religião ou crença, deficiência, idade, identidade de gênero, ancestralidade, orientação sexual, status de veterano, casamento e parceria civil, gravidez e maternidade, ou qualquer outra base proibida pela lei aplicável. Continuamos a construir nossa cultura inclusiva de forma consciente como parte da nossa estratégia Positively FARFETCH em todo o nosso negócio, parcerias e comunidades.

Responder a consultas de clientes garantindo que os mais altos níveis de atendimento ao cliente sejam entregues tanto aos nossos consumidores quanto aos parceiros através de vários canais.

Poderemos usar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar partes do processo de contratação, como revisar candidaturas, analisar currículos ou avaliar respostas. Essas ferramentas assistem nossa equipe de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são, em última análise, feitas por humanos. Se você gostaria de mais informações sobre como seus dados são processados, entre em contato conosco.