Customer Service Advisor (Italian Speaker)

Farfetch é um mercado global líder na indústria da moda de luxo. O Marketplace Farfetch conecta clientes em mais de 190 países e territórios com itens de mais de 50 países e mais de 1.400 das melhores marcas, boutiques e lojas de departamento do mundo, proporcionando uma experiência de compra verdadeiramente única e acesso à seleção mais extensa de luxo em um mercado global.

OPERATIONS

Estamos apaixonados pela excelência operacional, agindo sempre com nossos clientes e parceiros em mente. Cobrindo toda a jornada do pedido, criamos nosso conteúdo online, garantimos pagamentos e conformidade com processos de fraude, asseguramos o cumprimento e entrega dos pedidos, enquanto fornecemos atendimento ao cliente e aos parceiros. Em resumo, adoramos criar experiências de luxo memoráveis para nossos clientes em todo o mundo.

LISBOA

Nosso escritório em Lisboa oferece um espaço de trabalho dinâmico, cercado pelos melhores cafés, restaurantes e vistas deslumbrantes do rio. Ele combina perfeitamente inovação com a energia cosmopolita e criativa da capital.

A FUNÇÃO

Como Consultor de Atendimento ao Cliente, você é o rosto e a voz dos parceiros estratégicos da Farfetch e um membro chave da equipe que ama e entende os clientes, mantendo-os sempre em mente. Supera suas expectativas ao fornecer um serviço excepcional através da qualidade, rapidez e eficiência do seu suporte, entregando uma experiência inesquecível enquanto os ajuda a descobrir a incrível seleção de produtos de nossos parceiros.

Reportando-se ao Supervisor de Atendimento ao Cliente, você ganhará uma excelente experiência prática em um ambiente de moda dinâmico.

O que você fará

• Ser o primeiro ponto de contato, fornecendo um nível ótimo de serviço a todos os nossos clientes, resolvendo suas dúvidas e solicitações através de múltiplos canais (e-mail, telefone e chat) dentro da nossa promessa ao cliente;
• Fornecer informações e o melhor aconselhamento em relação a produtos e serviços e outras consultas relacionadas;
• Assumir a responsabilidade pela resolução de casos, encontrando as melhores soluções de acordo com os processos e diretrizes da empresa;
• Gerenciar clientes exigentes com profissionalismo e inteligência emocional, focando em soluções e retenção;
• Defender as necessidades do cliente trabalhando com outras equipes internas, identificando e impulsionando iniciativas de localização;
• Gerenciar seu próprio desenvolvimento e apoiar outros para maximizar o potencial da equipe;
• Contribuir ativamente para um ótimo ambiente de trabalho e a alinhamento com os valores da Farfetch e dos parceiros estratégicos na equipe.

Quem você é

• Experiência em atendimento ao cliente (mínimo de 1 ano), preferencialmente em um ambiente de moda e/ou e-commerce;
• Alguém com excelente proficiência em inglês e italiano, tanto na forma escrita quanto falada (obrigatório);
• Alguém com boas habilidades em TI (tanto específicas de atendimento ao cliente quanto pacotes do Windows) que gosta de orientar nossos clientes ao navegar em nossas plataformas digitais;
• Uma pessoa com excelentes habilidades de comunicação, com a capacidade e confiança para resolver questões complexas de clientes com uma abordagem positiva;
• Alguém com habilidade natural para multitarefas, com um excelente olhar para detalhes, pensamento crítico e boas habilidades organizacionais;
• Paixão e conhecimento sobre esportes e vestuário esportivo é um diferencial;
• Pessoa autodidata, mas também um forte jogador de equipe;
• Disponível para trabalhar em turnos tardios.

Recompensas e Benefícios

• Seguro de saúde para toda a família e outros recursos de bem-estar;
• 25 dias de férias anuais (acima do estatutário) e dias adicionais de cuidado (2 dias por ano);
• Programa Boomerang: programa de sabático após 5 anos de serviço;
• Oportunidades de treinamento e acesso gratuito ao LinkedIn Learning;
• Programa de benefícios flexíveis;
• Ambiente de trabalho flexível.

DECLARAÇÃO DE IGUALDADE DE OPORTUNIDADES

A Farfetch é um empregador que oferece igualdade de oportunidades, garantindo que todos os candidatos sejam tratados de forma igual e justa durante nosso processo de recrutamento. Estamos determinados a que nenhum candidato experimente discriminação com base em sexo, raça, etnia, religião ou crença, deficiência, idade, identidade de gênero, ancestralidade, orientação sexual, status de veterano, casamento e parceria civil, gravidez e maternidade, ou qualquer outra base proibida pela lei aplicável.

Poderemos usar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar partes do processo de contratação, como revisar candidaturas, analisar currículos ou avaliar respostas e identificar potenciais inconsistências ou sinais de verificação nos materiais de candidatura com base nas informações disponíveis. Essas ferramentas assistem nossa equipe de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são, em última análise, tomadas por humanos. Se você gostaria de mais informações sobre como seus dados são processados, entre em contato conosco.