Customer Service Advisor – Late Shift

Farfetch é um mercado global líder na indústria da moda de luxo, conectando clientes em mais de 190 países com itens de mais de 50 países e mais de 1.400 das melhores marcas do mundo e boutiques encantadoras de todo o mundo. Farfetch abre um mundo de luxo para expressões infinitas de estilo, oferecendo uma experiência de compra verdadeiramente única e acesso à seleção mais extensa de luxo em um mercado global.

A equipe de Operações serve como a espinha dorsal do nosso mercado, gerenciando perfeitamente toda a jornada do pedido. Desde a criação de conteúdo online e garantindo pagamentos seguros até o cumprimento e entrega de pedidos, enquanto fornece atendimento abrangente ao cliente e aos parceiros, esta equipe está incessantemente focada em melhorar a experiência do cliente todos os dias.

O escritório da FARFETCH localizado dentro da rede de espaços de co-working Sítio em Lisboa é projetado para ser um hub altamente flexível e bem conectado. Este espaço de trabalho centralmente localizado está próximo a áreas comerciais importantes e é um local vibrante.

Como um Customer Service Advisor, você é o rosto e a voz dos parceiros estratégicos da Farfetch e um membro chave da equipe que ama e entende os clientes, mantendo-os em mente. Excede suas expectativas ao fornecer um serviço excepcional através da qualidade, velocidade e eficiência do seu suporte e entregando uma experiência inesquecível enquanto os ajuda a descobrir as incríveis seleções de produtos de nossos parceiros.

O que você fará:

• Ser o primeiro ponto de contato, fornecendo um nível ótimo de serviço a todos os nossos clientes, resolvendo suas dúvidas e solicitações através de múltiplos canais (e-mail, telefone e chat) dentro da nossa promessa ao cliente;
• Fornecer informações e o melhor aconselhamento em relação a produtos e serviços e outras consultas relacionadas;
• Assumir a responsabilidade pela resolução de casos, encontrando as melhores soluções de acordo com os processos e diretrizes da empresa;
• Gerenciar clientes exigentes com profissionalismo e inteligência emocional, focando em soluções e retenção;
• Defender as necessidades do cliente trabalhando com outras equipes internas, identificando e impulsionando iniciativas de localização;
• Gerenciar seu próprio desenvolvimento e apoiar outros para maximizar o potencial da equipe;
• Contribuir ativamente para um ótimo ambiente de trabalho e a alinhamento com os valores da Farfetch e dos parceiros estratégicos na equipe.

Quem você é:

• Experiência em atendimento ao cliente (mínimo de 1 ano), preferencialmente em um ambiente de moda e/ou e-commerce;
• Alguém com excelente proficiência em inglês, tanto na forma escrita quanto falada;
• Alguém com boas habilidades em TI (tanto específicas de atendimento ao cliente quanto pacotes do Windows) que gosta de guiar nossos clientes ao navegar em nossas plataformas digitais;
• Uma pessoa com excelentes habilidades de comunicação, com a capacidade e confiança para resolver questões complexas de clientes com uma abordagem positiva;
• Alguém com habilidade natural para multitarefas, com um excelente olhar para detalhes, pensamento crítico e boas habilidades organizacionais;
• Paixão e conhecimento sobre esportes e vestuário esportivo é um diferencial;
• Pessoa autodidata, mas também um forte jogador de equipe;
• Disponível para trabalhar em turnos tardios.

Recompensas e Benefícios:

• Oportunidades de treinamento e acesso gratuito ao Udemy;
• Programa de benefícios flexíveis.

A Farfetch é um empregador de oportunidades iguais, garantindo que todos os candidatos sejam tratados de forma igual e justa durante nosso processo de recrutamento.

Estamos determinados a que nenhum candidato experimente discriminação com base em sexo, raça, etnia, religião ou crença, deficiência, idade, identidade de gênero, ancestralidade, orientação sexual, status de veterano, casamento e parceria civil, gravidez e maternidade, ou qualquer outra base proibida por lei aplicável.

AVISO DE FRAUDE: Chegou ao nosso conhecimento que podem haver atividades fraudulentas envolvendo indivíduos ou organizações que afirmam falsamente representar a Farfetch para atrair candidatos a um golpe. Esteja ciente de que a Farfetch não conduz processos de recrutamento através de aplicativos de mensagens ou quaisquer canais de comunicação não oficiais, além do nosso site oficial de carreiras. Além disso, a Farfetch nunca pedirá aos candidatos qualquer forma de pagamento durante o processo de recrutamento.

Poderemos usar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar partes do processo de contratação, como revisar candidaturas, analisar currículos ou avaliar respostas. Essas ferramentas auxiliam nossa equipe de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são, em última análise, feitas por humanos. Se você gostaria de mais informações sobre como seus dados são processados, entre em contato conosco.