Customer Service Advisor

Esta posição de tempo integral no local oferece grandes oportunidades de crescimento na carreira. A Farfetch é um mercado global líder para a indústria da moda de luxo, conectando clientes em mais de 190 países com itens de mais de 50 países e mais de 1.400 das melhores marcas do mundo e boutiques encantadoras de todo o mundo.

A equipe de Operações serve como a espinha dorsal do nosso marketplace, gerenciando perfeitamente toda a jornada do pedido. Desde a criação de conteúdo online e garantindo pagamentos seguros até o cumprimento e entrega de pedidos, enquanto fornece atendimento abrangente ao cliente e parceiros, esta equipe está incessantemente focada em melhorar a experiência do cliente todos os dias.

O escritório da FARFETCH localizado dentro da rede de espaços de co-working Sítio em Lisboa é projetado para ser um hub altamente flexível e bem conectado. Este espaço de trabalho centralmente localizado está próximo a áreas de negócios importantes e é um local vibrante.

Como um Customer Service Advisor, você é o rosto e a voz dos parceiros estratégicos da Farfetch e um membro chave da equipe que ama e entende os clientes, mantendo-os em mente. Você supera suas expectativas ao fornecer um serviço excepcional através da qualidade, velocidade e eficiência do seu suporte, entregando uma experiência inesquecível enquanto os ajuda a descobrir a incrível seleção de produtos dos nossos parceiros.

O que você fará:

• Ser o primeiro ponto de contato, fornecendo um nível ótimo de serviço a todos os nossos clientes, resolvendo suas dúvidas e solicitações através de múltiplos canais (e-mail, telefone e chat) dentro da nossa promessa ao cliente;
• Fornecer informações e o melhor aconselhamento em relação a produtos e serviços e outras consultas relacionadas;
• Assumir a responsabilidade pela resolução de casos, encontrando as melhores soluções de acordo com os processos e diretrizes da empresa;
• Gerenciar clientes exigentes com profissionalismo e inteligência emocional, focando na solução e retenção;
• Defender as necessidades do seu cliente trabalhando com outras equipes internas, nomeadamente identificando e impulsionando iniciativas de localização;
• Gerenciar seu próprio desenvolvimento e apoiar outros para maximizar o potencial da equipe;
• Contribuir ativamente para um ótimo ambiente de trabalho e a alinhamento com os valores da Farfetch e dos parceiros estratégicos na equipe.

Quem você é:

• Experiência em atendimento ao cliente (mínimo de 1 ano), preferencialmente em um ambiente de moda e/ou e-commerce;
• Alguém com excelente proficiência em inglês, tanto escrito quanto falado;
• Alguém com boas habilidades em TI (tanto específicas de atendimento ao cliente quanto pacotes do Windows) que gosta de guiar nossos clientes ao navegar em nossas plataformas digitais;
• Uma pessoa com excelentes habilidades de comunicação, com a capacidade e confiança para resolver questões complexas de clientes com uma abordagem positiva;
• Alguém com habilidade natural para multitarefas, com um excelente olhar para detalhes, pensamento crítico e boas habilidades organizacionais;
• Paixão e conhecimento sobre esportes e vestuário esportivo é um diferencial;
• Pessoa autodidata, mas também um forte jogador de equipe;
• Disponível para trabalhar em turnos tardios.

Benefícios: Oportunidades de treinamento. Programa de benefícios flexíveis.

A Farfetch é um empregador de oportunidades iguais, garantindo que todos os candidatos sejam tratados de forma igual e justa durante o nosso processo de recrutamento.