CRM Specialist in Porto

FARFETCH existe pela paixão pela moda. A nossa missão é ser a plataforma global para a moda de luxo, conectando criadores, curadores e consumidores. Somos uma plataforma positiva para o bem, reunindo uma incrível comunidade criativa composta por nossas pessoas, nossos parceiros e nossos clientes. Esta comunidade está no coração do nosso sucesso empresarial. Valorizamos as diferenças, capacitamos a individualidade e celebramos habilidades e perspectivas diversas, criando um ambiente inclusivo para todos.

Estamos à procura de um CRM Specialist excepcional para se concentrar no desenvolvimento de comunicações de CRM na FARFETCH através de email e push. Este papel será adequado para alguém que tenha interesse e experiência no lado técnico do CRM, pois este papel se concentrará na gestão de campanhas automatizadas, incluindo a propriedade do roadmap de ponta a ponta e otimizações do escopo acionado (especificamente, alertas transacionais e de estoque).

Você será alguém que procura uma oportunidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e deseja causar um impacto imediato na experiência do cliente de ponta a ponta. Este papel requer um comunicador forte; alguém que possa traduzir necessidades empresariais complexas em uma experiência do cliente perfeita através de canais de mensagens, e alguém que possa colaborar com partes interessadas multifuncionais.

O que você fará:

• Planejar e executar campanhas de CRM, incluindo, mas não se limitando a: Construir gatilhos e automações com base em eventos e dados dos clientes, em conjunto com partes interessadas de dados, produtos e ferramentas de CRM.
• Planejar conteúdo e otimizações para comunicações de CRM (email, push, mensagens in-app) de acordo com as prioridades de negócios.
• Briefing de campanhas para partes interessadas nas equipes criativas, linguísticas, de produto e de análise usando ferramentas de gerenciamento de projetos (Monday.com).
• Construir campanhas e fluxos dentro do nosso provedor de serviços de email (MoEngage).
• Revisar e implantar campanhas de forma oportuna, com um alto padrão e com um grau excepcional de precisão.
• Trabalhar com dados e análises para segmentar comunicações para públicos relevantes com base em status de associação, preferências, demografia e outros atributos.
• Otimização de campanhas através de atividades contínuas de teste e aprendizado.
• Monitorar e relatar o desempenho das campanhas de CRM, tendências e processos.
• Colaborar com equipes de engenharia e produto para alinhar o design e a entrega da solução.
• Identificar e depurar erros/falhas no pipeline de automações e identificar oportunidades de melhoria.
• Interagir com partes interessadas para entender requisitos empresariais, desafios e prioridades, e como a experiência de CRM pode ser otimizada de acordo.
• Otimizar a lógica das automações existentes (por exemplo, Back In Stock). Usar dados e insights para identificar oportunidades de melhoria (proativamente e sob demanda) e revisar oportunidades para modelagem de IA para determinar o melhor público, mensagem e tempo.
• Apoiar o desenvolvimento de campanhas de CRM personalizadas e automatizadas, utilizando a mais recente tecnologia de CRM para melhorar a relevância.
• Realizar análises e relatórios regulares para a atividade de CRM e fazer recomendações com base nos resultados.
• Colaborar com equipes mais amplas (Merchandising Online, Produto do Consumidor (Comunicações, Recomendações), Análise de Dados, Criativo, Lealdade, Cliente Privado) para lançar novas iniciativas que impulsionem o crescimento.
• Trabalhar em um ambiente dinâmico e reativo para impulsionar o desempenho do CRM.

Quem você é:

• Experiência trabalhando com MoEngage ou provedor de serviços de email semelhante (Bloomreach, Braze, Responsys).
• Experiência em campanhas automatizadas/acionadas e confortável em conversas técnicas envolvendo dados, produtos e engenharia.
• Confiante em manipular dados de desempenho e transformá-los em insights acionáveis.
• Proficiente no uso de ferramentas como Looker/Microsoft Excel/Google Sheets.
• Confortável trabalhando sob pressão e capaz de trabalhar reativamente com base nas necessidades empresariais em mudança; alguém com alta energia.
• Excepcionalmente bem organizado com forte atenção aos detalhes.
• Desejo de promover mudanças e otimizações para uma função empresarial crucial e em crescimento.

Benefícios:

• Plano de Pensão para Funcionários.
• Programa de Benefícios Flexíveis.
• Seguro de Saúde e Cobertura de Doenças Críticas.
• Ambiente de trabalho flexível - Modelo Híbrido (3 dias por semana no escritório, 2 dias em casa).

A FARFETCH está comprometida em ser um local de trabalho inclusivo onde a diversidade em todas as suas formas é celebrada. Tomamos decisões de emprego sem considerar raça, credo religioso, cor, idade, sexo, orientação sexual, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, origem nacional, ancestralidade, estado civil, condição médica conforme definido pela lei estadual, deficiência física ou mental, serviço militar ou status de veterano, gravidez, parto e condições médicas relacionadas, informações genéticas ou qualquer outra classificação protegida por leis ou ordens federais, estaduais ou locais aplicáveis.