Customer Service Advisor (French Speaker)

Farfetch é um mercado global líder para a indústria da moda de luxo, conectando clientes em mais de 190 países com itens de mais de 50 países e mais de 1.400 das melhores marcas do mundo e boutiques encantadoras de todo o mundo. Farfetch abre um mundo de luxo para expressões infinitas de estilo, proporcionando uma experiência de compra verdadeiramente única e acesso à seleção mais extensa de luxo em um mercado global.

OPERATIONS

A equipe de Operações serve como a espinha dorsal do nosso mercado, gerenciando perfeitamente toda a jornada do pedido. Desde a criação de conteúdo online e garantindo pagamentos seguros até o cumprimento e entrega de pedidos, enquanto fornece atendimento abrangente ao cliente e aos parceiros, esta equipe está incessantemente focada em melhorar a experiência do cliente todos os dias.

LISBOA

Nosso escritório em Lisboa oferece um espaço de trabalho dinâmico, cercado pelos melhores cafés, restaurantes e vistas deslumbrantes à beira do rio da cidade. Ele combina perfeitamente inovação com a energia cosmopolita e criativa da capital.

A FUNÇÃO

Estamos à procura de um Consultor de Atendimento ao Cliente (Falante de Francês), para trabalhar em um ambiente muito relaxado e fazer parte de uma equipe bem motivada e em crescimento. Reportando-se ao Supervisor de Atendimento ao Cliente, você ganhará uma excelente experiência, que se ampliará à medida que a equipe cresce. Você terá a principal responsabilidade de garantir que os mais altos níveis de atendimento ao cliente sejam entregues tanto aos nossos consumidores quanto aos parceiros e através de todos os canais de comunicação.

O QUE VOCÊ FARÁ

• Responder a Inquéritos de Clientes através de vários canais (Chat, Email e Telefone);
• Fornecer informações sobre produtos e serviços e outras consultas relacionadas;
• Ser a face da Farfetch para nossos clientes e parceiros.

QUEM É VOCÊ

• Experiência em atendimento ao cliente (1 ano), em um ambiente de moda;
• Fluente em Inglês e Francês (obrigatório);
• Proficiente no uso de sistemas de TI, tanto específicos de atendimento ao cliente quanto pacotes do Windows;
• Experiência com habilidades escritas;
• Experiência com escuta;
• Conhecedor de moda/marcas de moda;
• Superar as expectativas dos clientes.

RECOMPENSAS E BENEFÍCIOS

• Seguro de saúde para toda a família, ambiente de trabalho flexível e suporte e ferramentas de bem-estar;
• Dias extras de folga, programa de sabático e dias para você retribuir à comunidade;
• Oportunidades de treinamento e acesso gratuito ao Udemy;
• Programa de benefícios flexíveis.

DECLARAÇÃO DE IGUALDADE DE OPORTUNIDADES

A Farfetch é um empregador que oferece igualdade de oportunidades, garantindo que todos os candidatos sejam tratados de forma igual e justa durante nosso processo de recrutamento. Estamos determinados a que nenhum candidato experimente discriminação com base em sexo, raça, etnia, religião ou crença, deficiência, idade, identidade de gênero, ancestralidade, orientação sexual, status de veterano, casamento e parceria civil, gravidez e maternidade, ou qualquer outra base proibida pela lei aplicável.