Num relance
- Tarefas: Oferecer um atendimento ao cliente excepcional por email e telefone, resolvendo questões de forma eficaz.
- Empresa: J.P. Morgan, líder global em serviços financeiros com uma cultura inclusiva.
- Benefícios: Oportunidades de crescimento profissional e um ambiente dinâmico e colaborativo.
- Outras informações: Ambiente diversificado que valoriza a inclusão e o desenvolvimento contínuo.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades valiosas enquanto ajuda clientes a alcançar seus objetivos financeiros.
- Qualificações: Fluência em checo, sueco ou outra língua europeia e excelentes habilidades de atendimento ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Como Analista de Atendimento ao Cliente na JP Morgan Workplace Solutions, você será um ponto de contato proeminente para nossos participantes. Este papel exige boa comunicação e um desejo de oferecer um serviço excepcional ao cliente.
Responsabilidades do Trabalho:
- Fornecer excelente atendimento ao cliente via e-mail e telefone em níveis 1 e 2 de resposta.
- Escalar questões não resolvidas para as equipes de suporte de nível 2 e 3.
- Interagir com outras áreas da empresa para resolver consultas levantadas por clientes e participantes (Operações, Pagamentos, Liquidação, Negociação, TI, Design de Produto, Vendas, etc).
- Fornecer treinamento e educação ad-hoc aos usuários, além de contribuir para artigos da base de conhecimento.
- Manter contato com os clientes durante todo o ciclo de vida do ticket.
- Identificar e recomendar áreas para melhoria dentro da função do Service Desk que apoiem e agreguem valor às atividades comerciais.
Qualificações, Capacidades e Habilidades Requeridas:
- Fluente em Checo, Sueco ou qualquer outro idioma europeu.
- Excelentes habilidades de atendimento ao cliente em etiqueta telefônica e por e-mail.
- Fortes habilidades de resolução de problemas.
- Foco no cliente, habilidades interpessoais e capacidade de networking.
- Proatividade e mentalidade de Melhoria Contínua.
- Manter o mais alto nível de habilidade técnica em sua área de especialização.
- Esta posição requer um alto grau de discrição e julgamento.
- Paixão por aprender coisas novas todos os dias e uma mentalidade de melhoria contínua.
Qualificações, Capacidades e Habilidades Preferenciais:
- Graduação em Economia, Finanças ou experiência de trabalho equivalente desejada.
- Experiência em função de Atendimento ao Cliente, preferencialmente na indústria de Serviços Financeiros ou Software.
- Experiência com soluções de Contact Center.
Empregador para Customer Service Analyst: Fairygodboss
A J.P. Morgan Workplace Solutions é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico em que os analistas de atendimento ao cliente podem desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Com um forte compromisso com a formação contínua e uma cultura centrada no cliente, os colaboradores têm a oportunidade de impactar positivamente a experiência dos participantes, enquanto desfrutam de benefícios competitivos e um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal.
