Service Designer

Localização: Lisboa

Data: 16 de julho de 2026

Na EY, você terá a chance de construir uma carreira tão única quanto você, com a escala global, suporte, cultura inclusiva e tecnologia para se tornar a melhor versão de si mesmo. E contamos com sua voz e perspectiva únicas para ajudar a EY a se tornar ainda melhor.

A Oportunidade

Como parte do EY Studio+, a equipe da EY focada em design, experiência do cliente e marketing, nossos profissionais de Design de Serviço e UX/UI trabalham todos os dias para criar e melhorar experiências significativas de serviços e produtos digitais. Apoiamo organizações em diferentes setores no design de soluções relevantes, centradas no ser humano e impactantes, combinando pesquisa, estratégia, criatividade e tecnologia.

Como Designer de Serviço – Consultor, você contribuirá para o design e melhoria das experiências de clientes e colaboradores, ajudando as organizações a entender melhor as necessidades dos usuários e transformar insights em serviços inovadores e sustentáveis.

Se você é apaixonado por design centrado no ser humano, gosta de descobrir as necessidades dos usuários e está motivado para trabalhar em projetos desafiadores dentro de equipes multidisciplinares, esta oportunidade é para você.

Suas Principais Responsabilidades

• Aplicar metodologias de Design de Serviço e Design Thinking em projetos de consultoria multidisciplinares.
• Conduzir atividades de pesquisa qualitativa e quantitativa, incluindo entrevistas com usuários, grupos focais, pesquisas, workshops, pesquisa etnográfica e análise de mercado.
• Analisar insights de clientes, usuários e negócios para identificar oportunidades de inovação e melhoria de serviços.
• Criar e desenvolver entregáveis-chave de Design de Serviço, incluindo personas, jornadas do cliente, blueprints de serviço, mapas de ecossistema, relatórios de pesquisa, protótipos e apresentações.
• Apoiar o design e validação de conceitos de serviço através de processos de design colaborativos e iterativos.
• Facilitar workshops, sessões de co-criação e atividades de engajamento de stakeholders com clientes, usuários e equipes de projeto.
• Colaborar de perto com equipes multidisciplinares, incluindo Designers UX/UI, Consultores, Estrategistas, Desenvolvedores e Stakeholders de Clientes.
• Monitorar tendências emergentes, metodologias e melhores práticas relacionadas à experiência do cliente, inovação de serviços e design.
• Contribuir para a entrega de resultados de projetos de alta qualidade, mantendo os padrões e metodologias da EY e do EY Studio+.
• Contribuir ativamente para fomentar uma cultura de inovação, colaboração e melhoria contínua.

Habilidades e Atributos para o Sucesso

• Forte paixão por design centrado no ser humano e criação de experiências significativas.
• Mente empática e capacidade de entender as necessidades dos usuários e clientes de múltiplas perspectivas.
• Fortes capacidades analíticas e de resolução de problemas.
• Capacidade de sintetizar dados qualitativos e quantitativos em insights acionáveis.
• Excelentes habilidades de comunicação e narrativa.
• Pensamento visual forte e capacidade de criar entregáveis envolventes e impactantes.
• Mente colaborativa e capacidade de trabalhar efetivamente em ambientes multidisciplinares.
• Curiosidade, adaptabilidade e desejo de aprender novas metodologias e abordagens.
• Fortes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes.
• Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades em um ambiente de consultoria dinâmico.

Para Qualificar para o Papel, Você Deve Ter

• Graduação ou Mestrado em Design, Comunicação ou área relacionada.
• 1 a 3 anos de experiência profissional em Design de Serviço, Experiência do Cliente, Pesquisa de Usuário ou disciplina relacionada.
• Compreensão sólida dos princípios e metodologias de Design de Serviço e Design Thinking.
• Experiência na condução de atividades de pesquisa qualitativa, incluindo entrevistas, workshops, grupos focais e pesquisa etnográfica.
• Experiência na condução de atividades de pesquisa quantitativa, incluindo design de pesquisas, NPS, VOC e análise de dados.
• Capacidade de criar entregáveis de Design de Serviço, como personas, jornadas do cliente, blueprints de serviço e protótipos.
• Portfólio demonstrando trabalhos de projetos relevantes e entregáveis de design thinking.
• Fluência em português e inglês, tanto escrito quanto falado.
• Fortes habilidades de apresentação e facilitação, com confiança ao interagir com clientes e stakeholders.
• Disponibilidade para trabalhar em um modelo híbrido em Lisboa ou Porto.

Idealmente, Você Também Terá

• Experiência em ambientes de consultoria.
• Familiaridade com metodologias e frameworks de experiência do cliente (CX).
• Conhecimento de Design UX e processos de desenvolvimento de produtos digitais.
• Experiência facilitando sessões de co-criação e workshops com stakeholders.
• Conhecimento de frameworks de inovação e metodologias de inovação de serviços.
• Experiência usando ferramentas como Miro, Figma, FigJam ou plataformas de colaboração semelhantes.
• Exposição a projetos em diferentes indústrias e setores.

O Que Procuramos

Estamos procurando um Designer de Serviço proativo, curioso e colaborativo que seja apaixonado por criar serviços que entreguem valor real às pessoas e organizações. Você se sente confortável ao interagir com usuários e stakeholders, facilitando discussões, descobrindo insights e traduzindo desafios complexos em oportunidades claras e soluções inovadoras. Você combina empatia com pensamento analítico, gosta de trabalhar em equipes multidisciplinares e é motivado por resolver desafios significativos através do design. Se você está ansioso para crescer sua carreira em um ambiente de consultoria dinâmico e impactante, este papel é para você.

O Que Oferecemos

• Oferecemos um pacote de remuneração competitivo onde você será recompensado por seu desempenho individual e em equipe.
• Além disso, oferecemos suporte e coaching, oportunidades para desenvolver novas habilidades e progredir em sua carreira, e a liberdade e flexibilidade para lidar com seu papel da maneira que for certa para você.
• Aprendizado contínuo: Você desenvolverá a mentalidade e as habilidades para navegar o que vier a seguir.
• Sucesso definido por você: Forneceremos as ferramentas e a flexibilidade, para que você possa fazer um impacto significativo, do seu jeito.
• Liderança transformadora: Daremos a você os insights, coaching e confiança para ser o líder que o mundo precisa.
• Cultura diversa e inclusiva: Você será acolhido por quem você é e capacitado a usar sua voz para ajudar os outros a encontrarem a deles.
• Oportunidade de trabalhar em projetos diversos em várias indústrias, tanto nacional quanto internacionalmente.
• Integração em um ambiente de equipe dinâmico, multidisciplinar e colaborativo.
• Treinamento contínuo, coaching e oportunidades de desenvolvimento para fortalecer suas capacidades de consultoria e design.

A EY existe para construir um mundo de trabalho melhor, ajudando a criar valor a longo prazo para clientes, pessoas e sociedade e construir confiança nos mercados de capitais. Capacitados por dados e tecnologia, equipes diversas da EY em mais de 150 países oferecem confiança através da garantia e ajudam os clientes a crescer, transformar e operar. Trabalhando em garantia, consultoria, direito, estratégia, impostos e transações, as equipes da EY fazem melhores perguntas para encontrar novas respostas para as questões complexas que enfrentamos hoje.

Na EY, estamos comprometidos em fornecer oportunidades de recrutamento e carreira para todos, independentemente de gênero, orientação sexual, origem social ou deficiência. Acreditamos que igualdade e diversidade são centrais para nosso processo de recrutamento, pois aumentam a criatividade e eficiência, levando a um desempenho e produtividade aprimorados. Em linha com esse compromisso, a EY Portugal recentemente se tornou membro do Fórum da Comunidade Inclusiva. Esta iniciativa, liderada pela Nova SBE, foca no recrutamento de indivíduos com deficiência, defendendo uma comunidade mais inclusiva. Além disso, a EY Portugal também endossou a Carta da Diversidade da APPDI (Associação Portuguesa para a Diversidade e Inclusão), comprometendo-se a estabelecer e desenvolver políticas e práticas internas que apoiem a diversidade. Através dessas iniciativas, a EY busca contribuir ativamente para o processo de inclusão e promover uma comunidade mais inclusiva para pessoas com deficiência, participando ativamente da criação de soluções.