Manager – Lisboa/Porto

Num mundo de mudanças rápidas, a capacidade de reter clientes existentes e atrair novos é crítica. Como profissional de consultoria ao cliente, você fornecerá aos clientes uma estrutura analítica sólida para transformar suas vendas e impulsionar o crescimento sustentável. Ao se juntar a uma de nossas equipes globais de alto desempenho, você trabalhará em estreita colaboração com as funções de marketing, vendas e atendimento ao cliente de nossos clientes, ajudando a garantir que interajam efetivamente com sua base de clientes.

Através do nosso programa estruturado de aprendizado e desenvolvimento, você desenvolverá as habilidades, conhecimentos e experiências para ajudar a crescer os negócios de nossos clientes. E com uma rede que se estende por todo o mundo, você obterá insights e experiências incomparáveis de diferentes geografias e setores.

Estamos à procura de um Manager para se juntar à nossa equipe de Consultoria em Design de Negócios. Nossos Managers são líderes e apaixonados por ajudar nossos clientes a projetar e entregar novas Experiências do Cliente. Eles são inteligentes, proativos e trazem uma mentalidade estratégica, criativa e analítica. Acima de tudo, eles querem fazer uma diferença real nos negócios de nossos clientes e em seus clientes.

Os Managers lideram o dia a dia de nossas equipes de projeto e trabalham em estreita colaboração com nossos clientes para liderar, inspirar e influenciar o pensamento dentro do projeto. Espera-se que eles treinem e desenvolvam seus membros de equipe e sejam responsáveis pela entrega de fluxos de trabalho e soluções complexas. Eles entregam apresentações impactantes e têm experiência em liderar workshops com clientes, sessões de design e/ou clínicas de pesquisa com clientes. Eles se sentem confortáveis trabalhando em um nível de ambiguidade e em um ritmo acelerado em um ambiente dinâmico.

Seus principais responsabilidades incluem:

• Liderar fluxos de trabalho complexos de CX, com responsabilidade geral pela entrega dos resultados esperados em qualidade, tempo e orçamento.
• Construir um ambiente de equipe altamente colaborativo e de alto desempenho.
• Treinar e orientar membros juniores da equipe.
• Identificar e abordar as necessidades dos clientes, liderar discussões e reuniões com clientes e workshops.
• Liderar no design e implementação de soluções centradas no cliente que proporcionem impacto mensurável aos clientes.
• Projetar jornadas do cliente em vários setores, identificar pontos de dor, delícias e capacidades de CX.
• Contribuir para o desenvolvimento da prática de Design de Negócios, apoiando eventos do setor, liderança de pensamento e desenvolvimento de novas ferramentas e métodos.

Habilidades e atributos para o sucesso:

• Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
• Forte impulso para se destacar profissionalmente e guiar e motivar os outros.
• Habilidades avançadas de comunicação escrita e verbal.
• Dedicado, inovador, engenhoso, analítico e capaz de trabalhar sob pressão.
• Promover um ambiente de trabalho eficiente, inovador e orientado para a equipe.

Para se qualificar para o cargo, você deve ter:

• Um diploma de bacharel ou mestrado com 5 anos de experiência de trabalho em uma capacidade voltada para o cliente e resolução de problemas.
• Preferencialmente com experiência em um papel de consultoria de negócios em uma empresa de consultoria líder, projetando ou entregando jornadas do cliente no mercado.
• Familiaridade com tendências centradas no cliente, melhores práticas e soluções tecnológicas.
• Alguma experiência fundamental em pelo menos uma das competências: pesquisa e insights do cliente, design, vendas e marketing, operações de serviços ao cliente e engajamento de canais.
• Alguma experiência no design ou entrega em pelo menos uma ou mais das seguintes competências: Pesquisa e Insights do Cliente; Design e Medição de Experiência Centrada no Humano; Vendas e Marketing; Serviços e Engajamento do Cliente; Plataformas digitais reconhecidas e tecnologias habilitadoras, como CMS e CRM.
• Idealmente, você também terá conhecimento específico do setor em experiência do cliente.
• Conhecimento em gerenciamento de projetos ágeis e/ou tradicionais.
• Conhecimento em gerenciamento de produtos e ciclo de vida de desenvolvimento.
• Conhecimento em Design Thinking, UI/UX.

O que procuramos:

• Pessoas altamente motivadas com excelentes habilidades de resolução de problemas e a capacidade de priorizar cargas de trabalho em mudança em uma indústria em rápida evolução.
• Um comunicador eficaz, você será um líder confiante equipado com fortes habilidades de gerenciamento de pessoas e uma paixão genuína por fazer as coisas acontecerem em uma organização dinâmica.
• Se você está pronto para assumir uma ampla gama de responsabilidades e está comprometido em buscar novas maneiras de fazer a diferença, este papel é para você.

O que trabalhar na EY oferece:

• Um pacote de remuneração competitivo compatível com sua experiência de trabalho.
• Suporte, coaching e feedback de alguns dos colegas mais envolventes.
• Oportunidades para desenvolver novas habilidades e progredir em sua carreira.
• A liberdade e flexibilidade para lidar com seu papel da maneira que for certa para você.

A experiência excepcional da EY. É sua para construir.