Num relance
- Tarefas: Liderar projetos de transformação e melhoria contínua no Contact Center.
- Empresa: Empresa de referência no setor segurador, com ambiente colaborativo.
- Benefícios: Regime híbrido, impacto direto na experiência do cliente e resultados do negócio.
- Outras informações: Ambiente dinâmico e orientado à inovação e melhoria contínua.
- Porquê este emprego: Seja parte da evolução do serviço ao cliente com tecnologias emergentes.
- Qualificações: Licenciatura ou Mestrado em áreas relevantes e 5 anos de experiência em gestão de projetos.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
A Experis está a recrutar um(a) Especialista Sénior de Desenvolvimento e Melhoria Contínua para integrar uma empresa de referência no setor segurador, em Lisboa, num regime híbrido.
Missão: Integrar a equipa de Desenvolvimento e Melhoria Contínua da Direção de Customer Service & Direct, assumindo um papel central na transformação do Contact Center e na evolução da experiência do cliente.
Principais Responsabilidades:
- Liderar projetos estratégicos de transformação e melhoria contínua na Direção de Customer Service & Direct.
- Gerir iniciativas end-to-end, desde a identificação da oportunidade até à implementação e medição de benefícios.
- Garantir o cumprimento de objetivos de prazo, orçamento, qualidade e retorno esperado.
- Coordenar equipas multidisciplinares e gerir a relação com stakeholders internos e parceiros externos.
- Participar na definição e implementação do roadmap tecnológico do Contact Center.
- Identificar oportunidades de aplicação de Inteligência Artificial, automação e analytics para melhoria da experiência do cliente e eficiência operacional.
- Liderar iniciativas relacionadas com tecnologias de Contact Center, nomeadamente CTI, Voicebots, Chatbots, Customer Analytics e Customer Journey Optimization.
- Desenvolver business cases, análises de viabilidade e modelos de acompanhamento de benefícios.
- Promover metodologias de melhoria contínua, simplificação de processos e excelência operacional.
- Monitorizar indicadores de sucesso, riscos e dependências, garantindo a concretização dos resultados esperados.
- Participação ativa em programas estratégicos de transformação e inovação.
- Exposição a tecnologias emergentes nas áreas de IA, automação e experiência do cliente.
- Ambiente colaborativo, dinâmico e orientado à melhoria contínua.
- Oportunidade de impacto direto na evolução do serviço ao cliente e dos resultados do negócio.
Requisitos:
- Licenciatura ou Mestrado em Engenharia, Gestão, Sistemas de Informação, Tecnologias de Informação ou áreas similares.
- Experiência mínima de 5 anos em gestão de projetos de transformação, melhoria contínua ou implementação de soluções tecnológicas.
- Conhecimento de metodologias de gestão de projetos, análise de negócio e otimização de processos.
- Experiência em projetos de transformação no setor de Contact Center, Customer Service e/ou Customer Experience (obrigatório).
- Conhecimentos em Inteligência Artificial, Automação, Voicebots, Chatbots, Analytics ou tecnologias de Contact Center serão considerados uma mais-valia.
Empregador para Especialista Sénior De Desenvolvimento E Melhoria Contínua (M/F) in Setúbal: Experis Portugal
A Experis Portugal é um excelente empregador que valoriza a inovação e a sustentabilidade, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico. Os colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo, além de benefícios competitivos que promovem o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Localizada no Norte e Centro de Portugal, a empresa proporciona uma experiência única de trabalho em projetos significativos que impactam positivamente as paisagens florestais da região.
