Num relance
- Tarefas: Melhorar a satisfação do cliente e garantir a qualidade do serviço.
- Empresa: Volkswagen Financial Services, líder em serviços financeiros automotivos.
- Benefícios: Oportunidade de crescimento profissional e ambiente dinâmico.
- Outras informações: Colabore com equipas multifuncionais para transformar a experiência do cliente.
- Porquê este emprego: Faça a diferença na experiência do cliente e impulsione melhorias contínuas.
- Qualificações: Experiência em gestão de reclamações e habilidades analíticas.
O salário previsto situa-se entre 62100 - 75900 € por ano.
Experis está a recrutar um Especialista em Gestão da Qualidade – Experiência do Cliente para os Serviços Financeiros Volkswagen, um fornecedor líder de serviços financeiros automotivos e soluções de mobilidade. Neste papel, você desempenhará um papel fundamental na melhoria da satisfação do cliente, garantindo a qualidade do serviço e impulsionando a melhoria contínua nos processos operacionais.
Você será responsável por gerir reclamações de clientes, analisar potenciais problemas, identificar causas raízes e colaborar com diferentes equipes para implementar soluções eficazes.
Responsabilidades Principais
- Gerir reclamações de clientes durante todo o processo, garantindo uma análise minuciosa, comunicação clara, acompanhamento apropriado e resolução atempada.
- Comunicar diretamente com os clientes através de vários canais, incluindo telefone, e-mail, plataformas digitais e correspondência formal escrita.
- Monitorar e avaliar a qualidade das operações, serviços e processos internos.
- Identificar causas raízes, tendências, desvios e oportunidades de melhoria.
- Definir e monitorar ações corretivas e preventivas em colaboração com as partes interessadas relevantes.
- Preparar análises, relatórios, dashboards e apresentações para apoiar a tomada de decisões.
- Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados à qualidade, reclamações, satisfação do cliente e eficiência operacional.
- Contribuir para iniciativas de melhoria contínua e projetos de transformação operacional.
- Colaborar com equipes multifuncionais para melhorar a experiência do cliente e a qualidade do serviço.
O que Estamos à Procura
- Experiência comprovada na gestão de reclamações de clientes é essencial.
- Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Uma mentalidade centrada no cliente e um forte foco na experiência do cliente.
- Confiança e profissionalismo ao lidar com interações com clientes, incluindo situações sensíveis ou complexas.
- Fortes habilidades analíticas, de pensamento crítico e resolução de problemas.
- Conhecimento avançado de Microsoft Excel e Microsoft PowerPoint.
- Bom domínio do inglês, tanto escrito como falado.
- Fortes habilidades organizacionais, autonomia, proatividade e capacidade de trabalhar efetivamente com diferentes partes interessadas.
Qualificações e Experiência
- Um diploma em Direito, Gestão da Qualidade, Gestão, Economia ou uma área relacionada é valorizado, mas não obrigatório.
- Experiência anterior em Gestão da Qualidade, Experiência do Cliente, Operações ou Melhoria Contínua é uma vantagem.
- Experiência nos setores de leasing, leasing operacional, aluguer de automóveis ou mobilidade é altamente valorizada.
- Experiência no setor de serviços financeiros também é considerada uma vantagem.
- Conhecimento de Power BI, Salesforce Service Cloud, auditoria, conformidade ou controles internos é um plus.
Empregador para Quality Management Specialist – Customer Experience: Experis Portugal
A Experis Portugal é um excelente empregador que valoriza a inovação e a sustentabilidade, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico. Os colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo, além de benefícios competitivos que promovem o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Localizada no Norte e Centro de Portugal, a empresa proporciona uma experiência única de trabalho em projetos significativos que impactam positivamente as paisagens florestais da região.
