Num relance
- Tarefas: Gerir reservas e atender clientes em diversas plataformas, garantindo experiências incríveis.
- Empresa: Grupo Experience, especialista em criar experiências memoráveis para todos.
- Benefícios: Ambiente dinâmico, oportunidades de crescimento e contacto direto com clientes.
- Outras informações: Valorizamos espírito de equipa e autonomia para resolver desafios diários.
- Porquê este emprego: Se gostas de aventura e de ajudar pessoas, este é o teu lugar!
- Qualificações: Organização, boa comunicação e experiência em atendimento ao cliente são essenciais.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Estamos a recrutar um Gestor/a de Reservas e Clientes para Parques de Aventura, Eventos Corporate e Teambuilding. No Grupo Experience, criamos experiências que aproximam pessoas — de um aniversário em família a um programa escolar, de uma atividade de aventura a um evento empresarial.
O teu desafio: Acompanhar o cliente desde o primeiro contato até à realização da experiência, transformando pedidos de informação em reservas e garantindo que a equipa operacional recebe tudo o que precisa para executar cada programa.
O que vais fazer:
- Atender e acompanhar clientes por telefone, e-mail e outros canais digitais.
- Identificar necessidades e recomendar os programas mais adequados a famílias, escolas, empresas e agências.
- Preparar propostas e orçamentos, acompanhar o seu envio e trabalhar a conversão em reservas.
- Gerir disponibilidades, calendários, confirmações, alterações e detalhes de cada reserva.
- Acompanhar pagamentos e articular a informação com a equipa financeira.
- Manter os contactos, oportunidades e reservas atualizados no CRM.
- Articular com as equipas operacionais e parceiros os horários, participantes, serviços contratados e necessidades específicas.
- Fazer o acompanhamento após a experiência, recolhendo feedback e identificando oportunidades de novas reservas.
Quem procuramos: Uma pessoa com forte capacidade de organização, atenção ao detalhe e sentido de responsabilidade. Boa comunicação oral e escrita em português e capacidade de comunicar em inglês. Gosto pelo contato com clientes e capacidade para ouvir, aconselhar e apresentar soluções. Orientação comercial e à vontade para fazer seguimento de propostas e fechar reservas. Facilidade na utilização de ferramentas digitais, folhas de cálculo e plataformas de CRM. Capacidade para gerir vários pedidos em simultâneo e definir prioridades. Espírito de equipa e autonomia para resolver situações do dia a dia. Valorizamos experiência em reservas, turismo, hotelaria, eventos, atendimento ao cliente ou funções comerciais. O conhecimento de Pipedrive será uma mais-valia.
O que vais encontrar: Uma função com contacto direto com clientes e equipas, numa empresa que reúne aventura, lazer e eventos empresariais. Terás um papel central na ligação entre a venda e a operação, contribuindo para a qualidade de cada experiência e para o crescimento das nossas marcas.
Empregador para Gestor de Reservas e de Clientes in Vimeiro: Experience Sport
A Experience Sport é um excelente empregador que valoriza a energia e a proatividade dos seus colaboradores, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo. Com oportunidades de crescimento pessoal e profissional, os animadores têm a chance de liderar grupos empresariais em eventos memoráveis, enquanto desfrutam de uma cultura de trabalho que promove a criatividade e a inovação. Localizada num ambiente vibrante, a empresa proporciona experiências únicas que não só desafiam os colaboradores, mas também os recompensam com momentos gratificantes e significativos.
