Num relance
- Tarefas: Definir e melhorar procedimentos de TI, garantindo a adoção de processos ITIL.
- Empresa: Banco corporativo e de investimento líder na Europa.
- Benefícios: Contrato permanente, trabalho híbrido e oportunidades de crescimento profissional.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com forte foco em melhoria contínua.
- Porquê este emprego: Seja um guardião de processos e faça a diferença em uma equipe de qualidade.
- Qualificações: Experiência em Gestão de Serviços de TI e domínio dos processos ITIL.
O salário previsto situa-se entre 103500 - 126500 € por ano.
Contrato Permanente (CDI) ou B2B | Híbrido (2 dias/semana no local) | Lisboa ou Porto, Portugal.
O nosso cliente é um banco corporativo e de investimento (CIB) europeu de prestígio. Estamos à procura de um Especialista em Governança de TI e Qualidade de Processos altamente analítico e diplomático para se juntar à sua equipe de Qualidade e Governança de TI.
Nesta função estratégica, você irá definir, impulsionar e melhorar continuamente os procedimentos de TI em todo o escopo do CIB. Atuando como um guardião de processos em vez de um analista de suporte operacional, você garantirá a adoção rigorosa dos processos ITIL (Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças), monitorará a qualidade dos dados dos processos, realizará revisões pós-incidente e reportará diretamente à alta administração.
- Governança de Processos ITIL: Definir, documentar e atualizar os principais procedimentos e diretrizes de TI nos frameworks de Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças.
- Adoção de Processos e Gestão de Stakeholders: Impulsionar a adesão aos padrões ITIL em equipes de engenharia e operações de TI internacionais, atuando como um conselheiro chave quando os procedimentos são desafiados.
- Qualidade de Dados e Auditoria de Conformidade: Monitorar a conformidade dos processos, auditar a qualidade da documentação e produzir painéis executivos para a gestão de TI.
- Análise de Incidentes e Mudanças: Analisar tendências de incidentes, grandes falhas e taxas de sucesso de mudanças para identificar causas raízes e impulsionar melhorias contínuas nos processos.
- Treinamento e Melhoria Contínua: Realizar revisões pós-incidente, treinar equipes de TI sobre padrões de processos e otimizar fluxos de trabalho de gestão de serviços usando ferramentas empresariais.
Experiência: Mais de 7 anos em Gestão de Serviços de TI (ITSM), Governança de TI, Qualidade de Processos de TI ou Auditoria de TI em um ambiente empresarial estruturado (preferencialmente em Bancos Corporativos e de Investimento / Serviços Financeiros).
Domínio de Processos: Comando prático profundo dos processos ITIL (certificação ITIL v3 / v4 Foundation ou Managing Professional é uma grande vantagem).
Análise e Ferramentas: Proficiência avançada em Excel e Power BI para relatórios de processos e análise de dados. Experiência prática com ServiceNow é fortemente preferida (Python para scripting de dados é uma vantagem).
Soft Skills: Diplomacia excepcional, excelente comunicação, bom julgamento e capacidade de influenciar stakeholders de TI multifuncionais.
Idiomas: Inglês fluente (obrigatório). Habilidades em francês são uma vantagem distinta.
Localização e Autorização de Trabalho: Baseado em Lisboa ou Porto, ou disposto a se mudar, com o direito legal de trabalhar em Portugal.
Empregador para IT Governance & Process Quality Specialist: Exalt Fi
A Natixis em Portugal é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho inclusivo e colaborativo que promove a inovação no setor bancário. Com uma cultura de proximidade e agilidade, os colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento profissional e iniciativas de bem-estar, como o Honolulu Wellness Club e um orçamento para transporte sustentável. A flexibilidade do modelo de trabalho híbrido e o compromisso com a diversidade e inclusão tornam a Natixis um local atrativo para quem busca uma carreira significativa e gratificante na área de tecnologia financeira.
