Num relance
- Tarefas: Gerir problemas técnicos e ajudar clientes a tirar o máximo proveito da nossa plataforma.
- Empresa: Start-up internacional de ad-tech com ambiente dinâmico e inovador.
- Benefícios: Salário competitivo, horários flexíveis, trabalho remoto e oportunidades de formação.
- Outras informações: Ambiente jovem e internacional com oportunidades de crescimento na carreira.
- Porquê este emprego: Se gostas de desafios e inovação, este é o lugar para ti!
- Qualificações: Experiência técnica e habilidades de comunicação são essenciais.
O salário previsto situa-se entre 58500 - 71500 € por ano.
A EXADS é uma start-up internacional de software ad-tech. Desde 2013, somos autossuficientes, bem financiados e de propriedade privada, com escritórios em Dublin e Porto, e fazemos parte do grupo EXOGROUP (com sede em Barcelona e um escritório em Valência - mais de 200 pessoas). Desenvolvemos e mantemos ativamente nossa própria plataforma de ad-serving proprietária e infraestrutura personalizada, permitindo-nos inovar e lançar novas funcionalidades rapidamente em uma indústria dinâmica e exigente. Estamos revolucionando o ad-serving online para anunciantes, editores e redes.
À medida que escalamos, precisamos de um Gerente de Sucesso Técnico que faça a ponte entre nossa tecnologia sofisticada e o sucesso de nossos clientes. Você tornará a tecnologia complexa acessível, reduzirá a carga de suporte e capacitará clientes e colegas a entenderem e aproveitarem ao máximo nossa plataforma. Espera-se que você gerencie uma carga de trabalho dinâmica, trabalhe com SLAs, priorize efetivamente, às vezes sob pressão, e encontre soluções criativas. Este é um ambiente de estilo start-up, não uma grande função de suporte.
Você será responsável por:
- Possuir, investigar e resolver problemas técnicos de forma independente, tomando decisões com pouca ou nenhuma orientação quando necessário.
- Investigar e resolver discrepâncias de dados, incluindo relatórios RTB e discrepâncias de impressões.
- Ser o ponto de contato técnico para a equipe, facilitando a compreensão da EXADS para clientes e colegas.
- Autorizar e manter documentação de processos internos para a equipe seguir.
- Apoiar a equipe de vendas na conquista de novos negócios, comunicando conceitos técnicos complexos claramente.
- Priorizar, escalar ou resolver diretamente tickets de suporte.
- Fornecer visibilidade e atualizações sobre os problemas mais importantes em andamento.
- Colaborar com desenvolvedores e produtos para solicitar novas funcionalidades e relatar bugs.
- Ajudar na configuração e implantação de novas plataformas para clientes.
- Mentorar outros membros da equipe.
- Iniciar e liderar chamadas e reuniões de vídeo com confiança.
- Desenvolver conhecimento profundo de nossas linhas de produtos e plataforma de rede de anúncios.
O que você traz:
- Uma mentalidade proativa com forte organização.
- Conforto em lidar com a camada técnica/dados.
- Familiaridade com Git e controle de versão, e com tecnologias web (HTML, CSS, JavaScript).
- Confiança em comunicar-se com clientes e desenvolvedores.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita, falada e interpessoal.
- Um diploma em Ciência da Computação ou experiência prática equivalente.
- Compreensão excelente da indústria de publicidade online.
- Experiência trabalhando com APIs.
- Literacia SQL: capacidade de escrever, ler e interpretar consultas.
Considerado um diferencial:
- Experiência prática com outras plataformas de ad-serving.
- Experiência com modelos e ferramentas de IA.
- Experiência em treinamento técnico e webinars.
- Experiência configurando automações no HubSpot.
- Experiência em projetos GitHub.
- Experiência em suporte e comunicação com clientes em uma plataforma SaaS.
O que oferecemos:
- Um cargo em um ambiente jovem, dinâmico e internacional.
- Treinamento permanente e desenvolvimento pessoal.
- Crescimento profissional ambicioso e salário competitivo.
- Pacote de realocação disponível para o candidato certo.
- Um time que prospera em conquistas e liderança no setor.
Empregador para Technical Success Manager in Porto: EXADS
Esta startup dinâmica na indústria de ad tech, localizada no Porto, é um excelente empregador que valoriza a qualidade e a inovação. Oferece um ambiente de trabalho flexível, benefícios competitivos como seguro de saúde privado e oportunidades de crescimento profissional, tornando-se um local ideal para quem procura uma carreira significativa e gratificante na área de QA.
