Station Manager in Maia

Na Europcar Mobility Group, o nosso propósito é ajudar a mudar a forma como se move. Somos guiados pelos nossos valores fundamentais: Estamos felizes por ajudar, Abraçamos a mudança, Assumimos responsabilidades, Agimos com respeito e Movemos-nos como um só. A nossa cultura é construída sobre a valorização da contribuição e diversidade da nossa equipa, onde cada indivíduo é tratado com dignidade e respeito. Agir com respeito está no coração de tudo o que fazemos, e estamos totalmente comprometidos em criar um local de trabalho onde as diferenças são celebradas e todos se sentem capacitados a contribuir com as suas perspetivas únicas.

Descrição do Trabalho

Junte-se à nossa equipa como Gestor de Estação II – Liderar, Gerir e Impulsionar o Sucesso! Procuramos um líder dinâmico com uma paixão pela excelência operacional e satisfação do cliente. Você será responsável por supervisionar as operações diárias da nossa estação de aluguer de automóveis, gerir uma equipa de alto desempenho e garantir uma experiência do cliente suave e eficiente.

Como Gestor de Estação II, você será responsável por gerir todos os aspectos de uma estação de aluguer de automóveis de médio a grande porte dentro da nossa equipa de Redes e Estações, parte da função mais ampla de Operações. Este é um papel de gestão supervisora onde você implementará estratégias com um foco operacional e alcançará metas através de outros, incluindo total autoridade de gestão para a sua equipa.

Principais Responsabilidades

• Gestão Operacional: Supervisionar as operações diárias, garantindo que todos os processos funcionem de forma suave e eficiente. Gerir a disponibilidade, manutenção e condição da frota de veículos. Coordenar alugueres de veículos, devoluções e horários de limpeza para uma eficiência ideal.
• Serviço ao Cliente: Garantir altos níveis de satisfação do cliente, abordando perguntas, resolvendo problemas e gerindo reclamações. Treinar e apoiar a equipa na entrega de um excelente serviço ao cliente em cada interação.
• Gestão de Pessoal: Recrutar, treinar, supervisionar e avaliar a equipa da estação, incluindo agentes de aluguer e representantes de serviço ao cliente. Agendar turnos da equipa e gerir cargas de trabalho para garantir eficiência operacional e cobertura.
• Gestão de Vendas e Financeira: Monitorizar e alcançar metas de vendas, incluindo a venda adicional de serviços. Gerir o orçamento da estação, controlar custos operacionais e garantir rentabilidade.
• Gestão da Frota: Supervisionar as operações da frota, garantindo que os veículos estejam bem mantidos, limpos e prontos para aluguer. Trabalhar em estreita colaboração com as equipas de manutenção para garantir serviços e reparações atempadas. Otimizar a utilização da frota para atender à demanda dos clientes e minimizar o tempo ocioso.
• Conformidade e Segurança: Garantir que todas as operações da estação estejam em conformidade com as políticas da empresa, regulamentos da indústria e requisitos legais. Manter um ambiente seguro e protegido tanto para funcionários quanto para clientes. Supervisionar a documentação adequada e o registro de todas as transações.

O que Procuramos

• Experiência comprovada em liderança e gestão em um ambiente dinâmico.
• Fortes habilidades de atendimento ao cliente e foco em resultados excepcionais.
• Atitude orientada para vendas com capacidade de atingir e superar metas.
• Excelentes habilidades organizacionais e de multitarefa.
• Experiência em gestão de frotas e eficiência operacional.

Experiência Ideal

• Sucesso demonstrado em um papel de supervisão ou gestão, preferencialmente em aluguer de automóveis, hospitalidade, retalho ou uma indústria de serviços semelhante.
• Histórico de alcance de metas de vendas e operacionais.
• Experiência em gestão de equipas, agendamento e realização de avaliações de desempenho.
• Experiência anterior em supervisão de orçamentos, controle de custos e desempenho financeiro.
• Familiaridade com operações de frota, manutenção de veículos ou logística é uma vantagem.

Habilidades e Competências

• Fortes habilidades de liderança e gestão de pessoas.
• Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais.
• Mentalidade orientada para o cliente com habilidades de resolução de problemas.
• Capacidade de priorizar, delegar e gerir múltiplas tarefas de forma eficaz.
• Abordagem analítica a dados operacionais e financeiros.
• Conhecimento de segurança, conformidade e regulamentos da indústria.

Por que Juntar-se a Nós?

• Faça parte de uma empresa em rápido crescimento que valoriza liderança e trabalho em equipa.
• Lidere uma equipa dinâmica e garanta altos níveis de satisfação do cliente.
• Aproveite oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento de carreira.
• Trabalhe em um ambiente de apoio onde as suas contribuições fazem um impacto real.

Igualdade e Diversidade

Recebemos e encorajamos candidaturas de indivíduos de todas as origens, experiências e habilidades, independentemente de raça, etnia, identidade de género, nacionalidade, orientação sexual, idade, estado de deficiência, religião ou qualquer outra dimensão de diversidade. Estamos dedicados a construir uma equipa que reflita as comunidades que servimos e a promover um ambiente de equidade e inclusão, onde o respeito mútuo é essencial.