Station Manager in Porto

Europcar Mobility Group tem como propósito ajudar a mudar a forma como você se move. Somos guiados pelos nossos valores fundamentais: Estamos felizes em ajudar, Abrimos-nos à mudança, Assumimos responsabilidades, Agimos com respeito e Movemo-nos como um só. Nossa cultura é construída sobre a valorização da contribuição e diversidade de nossa equipe, onde cada indivíduo é tratado com dignidade e respeito. Agir com respeito está no coração de tudo o que fazemos, e estamos totalmente comprometidos em criar um ambiente de trabalho onde as diferenças são celebradas e todos se sentem empoderados para contribuir com suas perspectivas únicas.

Descrição do Trabalho

Junte-se à nossa equipe como Gerente de Estação II – Lidere, Gerencie e Impulsione o Sucesso!

Estamos à procura de um líder dinâmico com paixão pela excelência operacional e satisfação do cliente. Você será responsável por supervisionar as operações diárias de nossa estação de aluguel de carros, gerenciar uma equipe de alto desempenho e garantir uma experiência do cliente suave e eficiente. Como Gerente de Estação II, você será responsável por gerenciar todos os aspectos de uma estação de aluguel de carros de médio a grande porte dentro de nossa equipe de Rede e Estações, parte da função mais ampla de Operações. Este é um papel de gestão supervisora onde você implementará estratégias com foco operacional e alcançará metas através de outros, incluindo total autoridade de gestão para sua equipe.

Principais Responsabilidades:

• Gestão Operacional: Supervisionar as operações diárias, garantindo que todos os processos funcionem de forma suave e eficiente. Gerenciar a disponibilidade, manutenção e condição da frota de veículos. Coordenar aluguéis de veículos, devoluções e cronogramas de limpeza para eficiência ideal.
• Serviço ao Cliente: Garantir altos níveis de satisfação do cliente, abordando perguntas, resolvendo problemas e gerenciando reclamações. Treinar e apoiar a equipe na entrega de um excelente serviço ao cliente em cada interação.
• Gestão de Pessoal: Recrutar, treinar, supervisionar e avaliar a equipe da estação, incluindo agentes de aluguel e representantes de atendimento ao cliente. Programar turnos da equipe e gerenciar cargas de trabalho para garantir eficiência operacional e cobertura.
• Gestão de Vendas e Financeira: Monitorar e alcançar metas de vendas, incluindo venda adicional de serviços. Gerenciar o orçamento da estação, controlar custos operacionais e garantir rentabilidade.
• Gestão da Frota: Supervisionar operações da frota, garantindo que os veículos estejam bem mantidos, limpos e prontos para aluguel. Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de manutenção para garantir serviços e reparos em tempo hábil. Otimizar a utilização da frota para atender à demanda dos clientes e minimizar o tempo ocioso.
• Conformidade e Segurança: Garantir que todas as operações da estação estejam em conformidade com as políticas da empresa, regulamentos da indústria e requisitos legais. Manter um ambiente seguro e protegido para funcionários e clientes. Supervisionar a documentação adequada e o registro de todas as transações.

O que Estamos Procurando:

• Experiência comprovada em liderança e gestão em um ambiente dinâmico.
• Fortes habilidades de atendimento ao cliente e foco em resultados excepcionais.
• Atitude voltada para vendas com capacidade de atender e superar metas.
• Excelentes habilidades organizacionais e de multitarefa.
• Experiência em gestão de frota e eficiência operacional.

Experiência Ideal:

• Sucesso demonstrado em um papel de supervisão ou gestão, preferencialmente em aluguel de carros, hospitalidade, varejo ou uma indústria de serviços semelhante.
• Histórico de alcance de metas de vendas e operacionais.
• Experiência em gerenciamento de equipes, agendamento e realização de avaliações de desempenho.
• Experiência anterior em supervisão de orçamentos, controle de custos e desempenho financeiro.
• Familiaridade com operações de frota, manutenção de veículos ou logística é um diferencial.

Habilidades e Competências:

• Fortes habilidades de liderança e gestão de pessoas.
• Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais.
• Mentalidade orientada para o cliente com habilidades de resolução de problemas.
• Capacidade de priorizar, delegar e gerenciar múltiplas tarefas de forma eficaz.
• Abordagem analítica a dados operacionais e financeiros.
• Conhecimento de segurança, conformidade e regulamentos da indústria.

Por que se Juntar a Nós?

Faça parte de uma empresa em rápido crescimento que valoriza liderança e trabalho em equipe. Lidere uma equipe dinâmica e garanta altos níveis de satisfação do cliente. Aproveite oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento de carreira. Trabalhe em um ambiente de apoio onde suas contribuições fazem um impacto real. Se você está pronto para assumir o comando, liderar uma equipe e impulsionar o sucesso em nossa estação, candidate-se hoje!

Recebemos e incentivamos candidaturas de indivíduos de todas as origens, experiências e habilidades, independentemente de raça, etnia, reassignment de gênero, nacionalidade, orientação sexual, idade, status de deficiência, religião ou qualquer outra dimensão de diversidade. Estamos dedicados a construir uma equipe que reflita as comunidades que servimos e a promover um ambiente de equidade e inclusão, onde o respeito mútuo é essencial. Se você precisar de quaisquer acomodações ou assistência durante o processo de candidatura ou entrevista, por favor, nos avise. Juntos, através do respeito mútuo, podemos criar um futuro mais equitativo e inclusivo.