Sales Program Specialist – Process Associate – LATAM Spanish – Hybrid Lisbon

Localização: Lisboa, Portugal (P11). Esta posição em tempo integral, no local, oferece grandes oportunidades de crescimento na carreira. É um papel híbrido. Nossa equipe de Vendas é responsável por entregar programas e processos que impulsionam o crescimento em nosso segmento de anunciantes.

Como Especialista em Programas de Vendas, você apoiará programas de vendas escaláveis e inovadores em um conjunto diversificado de clientes, focando em impulsionar a receita e a adoção de produtos. Você desempenhará um papel crítico em fornecer uma variedade de serviços que atendem às necessidades dos nossos anunciantes e em ajudar a identificar oportunidades para escalar projetos e impulsionar o ROI ao longo do SMB.

O sucesso nesta posição requer uma paixão por apoiar clientes, fortes habilidades analíticas, foco em processos e operações e a capacidade de prosperar em um ambiente de equipe dinâmico. O candidato ideal terá fortes habilidades de vendas e gestão de contas, expertise em marketing digital/publicidade e experiência trabalhando com SMBs e parceiros de agências.

Responsabilidades:

• Manter-se informado e apaixonado sobre produtos de mídia social líderes e padrões da comunidade.
• Possuir fortes habilidades interpessoais, habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Fornecer suporte através de uma variedade de canais, incluindo chat online, e-mails, mensagens instantâneas e chamadas telefônicas.
• Coletar requisitos dos anunciantes, fornecer orientações sobre melhores práticas e aplicar conhecimento tecnológico e de produtos para atender às necessidades comerciais dos anunciantes.
• Atuar como ponto de contato para fornecer suporte consultivo em contas de agências e anunciantes.
• Impulsionar comunicações com anunciantes e resolução de problemas técnicos, visando alcançar um alto nível de satisfação do cliente.
• Educar anunciantes sobre o uso do produto, solucionar e resolver casos complexos.
• Completar as tarefas necessárias dentro dos prazos acordados e padrões de qualidade.
• Ter bons requisitos linguísticos e completar todos os treinamentos exigidos pelo cliente.

Qualificações Mínimas:

• Experiência ou certificação relevante na indústria de marketing digital, eCommerce, vendas B2B/B2C, vendas de anúncios digitais ou área relacionada.
• Confortável ao telefone e navegando em sistemas CRM.
• Capacidade de fornecer suporte excepcional ao cliente.
• Ter forte compreensão de mídias sociais.

Qualificações Preferenciais:

• Preferencialmente ter experiência trabalhando com monitoramento de mídias sociais.
• Preferencialmente ter forte conhecimento em TI.
• Preferencialmente ter concluído um diploma universitário ou equivalente, ou estar estudando para obtê-lo.
• Preferencialmente ter experiência trabalhando com pequenas e médias empresas.
• Preferencialmente ter demonstrado sucesso em impulsionar o crescimento da receita e superar metas de vendas.
• Preferencialmente ter forte compreensão de marketing em mídias sociais, vendas de publicidade online, gestão de campanhas e atendimento ao cliente.
• Preferencialmente ter completado certificações em vendas ou marketing em marketing digital, marketing em mídias sociais, etc.

Qualificações:

• Bacharelado - Comércio
• Bacharelado - Economia
• Bacharelado - Finanças
• Mestrado - Administração de Empresas
• Mestrado - Análise de Negócios

Certificações:

• Certified Implementation Specialist - Customer Service Management ServiceNow
• ServiceNow, Customer Experience Certification (COPC) - COPC Inc.
• COPC Inc. Salesforce Certified Business Analyst - Salesforce

Habilidades Requeridas:

• Desenvolvimento de Negócios
• Vendas Comerciais
• Gestão de Contratos
• Experiência do Cliente (CX)
• Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM)
• Atendimento ao Cliente
• Previsão de Vendas
• Gestão de Desempenho de Vendas (SPM)
• Suporte de Vendas

Informações Adicionais:

• Idioma: Espanhol (Requerido)
• Proficiência Linguística – Avançado - C1
• Tipo de Trabalho: Regular
• Tipo de Trabalho Remoto – Híbrido
• Turno de Trabalho – Com turno (Portugal)

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