Associate – Customer Success

Está pronto para transformar ideias ousadas em impacto no mundo real? Na Genpact, não apenas nos adaptamos à mudança, nós a lideramos. A IA e a inovação digital estão a transformar a forma como as empresas trabalham, e estamos na vanguarda disso. A Gigafábrica de IA da Genpact, nosso acelerador pioneiro na indústria, exemplifica como escalamos soluções tecnológicas avançadas para ajudar empresas globais a trabalhar de forma mais inteligente, crescer mais rápido e se transformar em grande escala.

Se você prospera em um ambiente dinâmico e orientado pela inovação, adora construir e implementar soluções de IA de ponta e deseja ultrapassar os limites do que é possível, este é o seu momento. A Genpact é uma empresa de soluções e serviços de tecnologia avançada que entrega valor duradouro para as principais empresas globalmente. Através do nosso profundo conhecimento de negócios, excelência operacional e soluções inovadoras, ajudamos empresas de diversos setores a se destacarem e se manterem à frente.

Responsabilidades

• Ser e permanecer conhecedor e apaixonado por produtos de mídia social líderes e padrões comunitários;
• Possuir fortes habilidades interpessoais, de comunicação verbal e escrita;
• Fornecer suporte através de uma variedade de canais, incluindo chat online, e-mails, mensagens instantâneas e chamadas telefônicas;
• Coletar requisitos dos anunciantes, fornecer orientações sobre melhores práticas e aplicar conhecimento tecnológico e de produto para atender às necessidades comerciais dos anunciantes;
• Atuar como ponto de contato para fornecer suporte consultivo nas contas de agências e anunciantes;
• Conduzir comunicações com anunciantes e resolução de problemas técnicos, visando alcançar um alto nível de satisfação do cliente;
• Educar anunciantes sobre o uso do produto, solucionar e resolver casos complexos;
• Completar as tarefas necessárias dentro dos prazos acordados e padrões de qualidade;
• Possuir bons requisitos linguísticos e completar todos os treinamentos exigidos pelo cliente.

Qualificações Mínimas

• Experiência ou certificação relevante na indústria de marketing digital, eCommerce, vendas B2B/B2C, vendas de anúncios digitais ou área relacionada;
• Confortável ao telefone e navegando em sistemas CRM;
• Capacidade de fornecer suporte ao cliente excepcional;
• Ter uma forte compreensão de mídias sociais.

Qualificações Preferenciais

• Preferencialmente ter experiência trabalhando com monitoramento de mídias sociais;
• Preferencialmente ter forte conhecimento em TI;
• Preferencialmente ter obtido um diploma universitário ou um diploma equivalente, ou estar estudando para obter um;
• Preferencialmente ter experiência trabalhando com pequenas e médias empresas;
• Preferencialmente ter demonstrado sucesso em impulsionar o crescimento da receita e superar metas de vendas;
• Preferencialmente ter uma forte compreensão de marketing em mídias sociais, vendas de anúncios online, gestão de campanhas e atendimento ao cliente;
• Preferencialmente ter completado certificações de vendas ou marketing em marketing digital, marketing em mídias sociais, etc.

Por que se juntar à Genpact?

• Seja um líder de transformação – Trabalhe na vanguarda da IA, automação e inovação digital;
• Faça a diferença – Conduza mudanças para empresas globais e resolva desafios de negócios que importam;
• Acelere sua carreira – Obtenha experiência prática, mentoria e oportunidades de aprendizado contínuo;
• Trabalhe com os melhores – Junte-se a mais de 140.000 pensadores ousados e solucionadores de problemas que desafiam limites todos os dias;
• Prospere em uma cultura orientada por valores – Nossa coragem, curiosidade e incisividade, construídas sobre uma base de integridade e inclusão, permitem que suas ideias alimentem o progresso.

Venha se juntar aos moldadores de tecnologia e criadores de crescimento na Genpact e leve sua carreira na única direção que importa: Para cima. Vamos construir o amanhã juntos.